1.給下周課堂討論的熱點24個問題準備好答案 ，參考鏈接

1. 貨從哪里來？為什么這么便宜，質量也還行？

答：工廠定制 ? 一間名創優品店約有3000種商品，絕大部分從800多家中國工廠中直接定制采購，因此能夠保證價格上的優勢。這些工廠幾乎全部為外銷企業，80%在珠三角和長三角。

2. 靠什么和互聯網企業競爭？

答：快速流轉：一般百貨店的商品流轉時間為3～4個月，名創優品可以做到21天。葉國富投巨資開發了供應鏈管理體系，對所有商品的動銷速度進行大數據管理，提高資金和銷售的效率。

帶資加盟：實行投資加盟，由投資人租下并裝修店鋪，名創優品進行統一的配貨銷售管理，投資人參與營業額分成，由此大大提高了開店的速度。

全球思維：全球輸出日本設計，無縫對接全球采購戰略，目前中國市場在售產品中有20%從國外采購。與此同時，店鋪布局也逐步走向國際化，從東京、中國香港、新加坡和迪拜等開始輻射全球。

粉絲運營：通過“掃描微信號即可免費贈送購物袋”的辦法，快速積累粉絲。在短短一年多時間里，名創優品微信訂閱號的用戶超過1000萬，成為一個超級大號，從而為互動營銷創造了可能性。

3. 目標用戶是誰？

答：18到28歲的年輕人。

4. 為什么把收銀臺放在門口？

答：收銀臺設置在入口，店員對店鋪內部情況一目了然；顧客購物完成后徑直走到門口結賬，符合動線設計，即使需要排隊，也不會對內部空間造成擁堵；通過玻璃窗，排隊結賬的場景被路人看到，也會給人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

5. 貨架為什么是1.5的高度？

答：名創優品的顧客以女性為主，中國女性的平均身高為1.55米。

6. 如何處理小偷偷竊？

答：針對顧客的盜竊行為，名創優品希望員工從服務的角度出發解決問題：密切關注每一名顧客的動向，特別是攜帶大袋、大包的顧客，發現顧客拿了高價商品，第一時間上前主動提供服務和幫助；如果有順手牽羊的行為發生，應及時提醒顧客埋單；如果顧客置之不理，將商品藏到身上或者包里，堅持帶出去而不埋單，那么為了不影響其他顧客購物，要等到該名顧客出店門后進行交涉，要求其在監控下面拿出商品，根據情況的嚴重性，決定是否報警。

7. 一般一家店鋪SKU達到多少？客單價呢？

答：SKU:3000種，客單價：不超過50元

8. 和傳統營銷理論4P對應的名創優品“四好”理論是什么？

答：按照葉國富的“四好理論”，“價格好”與“環境好”是吸引客流的關鍵因素，而“產品好”與“服務好”則是持續吸引客流、提升顧客黏性、推動業績增長的根本動因。圍繞價格、環境、產品、服務四個要素，名創優品構建了一套流程化、標準化、體系化的運行機制和管理制度，培育出獨特的商業模式，推動了其在全球市場的爆發式增長，奠定了早期的市場成功。

9. 驅動企業高速運轉的“六駕馬車”是？

答：獨特的品牌定位、優質低價的產品、一流的店鋪、現代化物流配送體系、高效的IT系統、獨特的商業合作模式，這六大要素被葉國富形象地稱為驅動企業高速運轉的“六駕馬車”。

10. 全公司最懂貨架擺放的是誰？

答：葉國富。整個名創優品，沒有一個人比葉國富更了解貨架，“他親自一手一腳搞出來，細微到每一顆螺絲”。

11. 為什么要給客戶主動送購物籃？

答：名創優品以小商品為主，如果購買較多，就會出現零散、不便攜帶的問題。很多顧客開始并沒有考慮到這點，因此在進店時忽視了購物籃，但是，進店后看到商品實惠，一邊走一邊從貨架上取下商品，很快雙手就拿不住了。針對這一常見現象，名創優品在店內空當處放置購物籃，方便顧客取用。當顧客手中物品超過一件時，“眼觀六路”的店員也會及時主動遞上購物籃。

12. 工廠到店鋪的周轉時間？

答：21天。

13. 銷售毛利控制在多少？

答：八個點左右。

14. 名創優品選擇加盟商的標準有兩點？

答：實力和經驗。

15. 加盟商每日可到賬前日營業額的多少？

答：38%。

16. 一般開一家店投入資金大約多少？

答：200萬到1000萬之間。

17. 名創優品開店主要考慮三個要素是？

答：地段，人流，費用。

18. 店鋪的優劣分為四檔如何分的？

答：根據選址差異

將店鋪的優劣分為四檔。“一類店鋪處于一二線城市或旅游城市、特大型步行街，幾乎百分之百賺錢，挖到這種店面，就挖到金礦了。”第二類店鋪是大型購物中心、商場綜合體里面的店。大型綜合體里面的店鋪屬于第三類。再往下面走，二類商圈、三類商圈，“爆發力不是那么強，但是回報率還可以”。

19. 店鋪理想的面積通常在多少方？

答：200平方上下。

20. 零售行業的一條金科玉律是店鋪的業績多少是由位置決定？

答：80%。

21. 零售業最煩瑣的三件事情是？

答：管理，庫存，賬目。

22. 為什么同一條街要開兩家店？

答：商圈保護，第二家店鋪的設立，雖然影響了第一家店鋪，但是兩者相加，整體業績增量顯著。相反，如果沒有及時布局第二家店鋪，而被競爭對手搶去客流，必然導致第一家店鋪業績下滑，總體業績受損。

23. 中國香港和澳大利亞的人工成本約分別為大陸的多少倍？

答：澳大利亞零售業主要以超市為主，便利店普及度較低，電子商務發展得較為成熟，而實體零售業則增長緩慢，而且人工成本高昂，約為中國的5倍。香港比大陸高三倍左右。

24. 店長隊伍的培養體系如何建立？

答：

相互帶動、通力合作，吸收外部企業成功的管理經驗，彌補自身的短板，同時將企業文化在全體員工中融會貫通，指導未來的工作。為了及時更新知識，必須經常深入一線，緊貼業務。

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鏈接：http://english.gov.cn/news/top_news/2016/10/27/content_281475476362140.htm

主旨：As the target of large multinational enterprises, Chinese consumers and their consumption demands have become a new engine to drive China’s economy, the second largest in the world.

關鍵詞：multinational enterprises ?跨國企業

consumption ?消費

manufacture ?制造業