1.給下周課堂討論的熱點24個問題準備好答案?

1. 貨從哪里來？為什么這么便宜，質量也還行？

①貨從哪里來:

商品直采：一間名創優品店約有3000種商品，絕大部分從800多家中國工廠中直接定制采購，因此能夠保證價格上的優勢。這些工廠幾乎全部為外銷企業，80%在珠三角和長三角。

②為什么這么便宜:

他開了十多年的連鎖店。四年前，他去日本旅行，發現百貨精品店遍地開花，有很多200日元店且絕大部分商品是由中國生產。“兩百日元相當于人民幣多少錢？十二三元。12元錢買這么好的東西，別說日本，就是在中國也會搶購一空的。我覺得可以做一件這樣的事情。”在機緣巧合之下，他遇到了青年設計師三宅順也，兩人在日本聯手創業，三宅順也負責設計，葉國富負責供應鏈整合和開店運營。

③質量還行么:物美價廉

2. 靠什么和互聯網企業競爭？

“回頭看看，互聯網是怎么打垮線下的，不就是靠低價？互聯網省去很多中間環節，客戶用腳投票，你價格高，自然離你而去。”葉國富說，“如果線下能做到和線上同價，相信消費者就會重新回歸線下。在保證一定品質的基礎上，誰能把價格降下來，誰就能重新獲得市場。”

“互聯網時代的創業，要么徹底擁抱互聯網，要么從事互聯網影響不到的行業。”

3. 目標用戶是誰？

中國市場的目標客戶：收入較高的消費者——“他們比較精明，懂得價值，見過世面，很理性，知道一件商品該值多少錢”。

核心消費者鎖定為18～28歲的年輕人。

4. 為什么把收銀臺放在門口？

收銀臺設置在入口，店員對店鋪內部情況一目了然；顧客購物完成后徑直走到門口結賬，符合動線設計，即使需要排隊，也不會對內部空間造成擁堵；通過玻璃窗，排隊結賬的場景被路人看到，也會給人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

5. 貨架為什么是1.5的高度？

密集的商品陳列需要開闊的上層空間來調和與緩沖；名創優品的顧客以女性為主，中國女性的平均身高為1.55米。

6. 如何處理小偷偷竊？

名創優品希望員工從服務的角度出發解決問題：密切關注每一名顧客的動向，特別是攜帶大袋、大包的顧客，發現顧客拿了高價商品，第一時間上前主動提供服務和幫助；如果有順手牽羊的行為發生，應及時提醒顧客埋單；如果顧客置之不理，將商品藏到身上或者包里，堅持帶出去而不埋單，那么為了不影響其他顧客購物，要等到該名顧客出店門后進行交涉，要求其在監控下面拿出商品，根據情況的嚴重性，決定是否報警。

比此前由于缺乏有效的防損措施，手機殼、充電寶等價格較高的商品容易丟失，有員工建議，用魚線將樣品綁起來展示，這樣并不影響顧客試用，顧客如果要購買，則需要尋求店員幫助，解開或剪掉魚線。更先進的做法是，顧客如果要購買某一款商品，直接拿著一個標有這款商品照片、條碼等信息的卡片到前臺結賬，前臺已經把對應的商品準備好了。

7. 一般一家店鋪SKU達到多少？客單價呢？

名創優品平均每家店鋪的SKU數量在3000個左右

客單價:30

8. 和傳統營銷理論4P對應的名創優品“四好”理論是什么?

產品好、價格好、環境好、服務好

9. 驅動企業高速運轉的“六駕馬車”是？

獨特的品牌定位、優質低價的產品、一流的店鋪、現代化物流配送體系、高效的IT系統、獨特的商業合作模式

10. 全公司最懂貨架擺放的是誰？

葉國富

11. 為什么要給客戶主動送購物籃？

①希望全體店員樹立服務意識，培養全方位服務的素質和能力。

②購物籃對客單價的提升收效顯著。

12. 工廠到店鋪的周轉時間？

21天

13. 銷售毛利控制在多少？

銷售毛利至少要高于45%才有利可圖。名創優品向供應商直接采購，兩點一線，縮短了中間環節，流通成本大幅降低，即便店鋪只賺取8%左右的毛利，大批量銷售帶來的規模效應讓利潤依然十分可觀。

14. 名創優品選擇加盟商的標準有兩點？

實力和經驗，缺一不可。

15. 加盟商每日可到賬前日營業額的多少？

38%

16. 一般開一家店投入資金大約多少？

品牌使用費15萬元，貨品保證金75萬元

17. 名創優品開店主要考慮三個要素是？

第一是地段，“如果你不占領核心位置，你首期拿的地方比較偏，就會給對手留下更好的位置，對手會去拿”；

第二是人流，看這個店面是不是人流最旺的；

第三是費用，“這個我們恰恰放在次要位置”。

18. 店鋪的優劣分為四檔如何分的？

一類店鋪處于一二線城市或旅游城市、特大型步行街，幾乎百分之百賺錢，挖到這種店面，就挖到金礦了。

第二類店鋪是大型購物中心、商場綜合體里面的店。

大型綜合體里面的店鋪屬于第三類。

再往下面走，二類商圈、三類商圈，“爆發力不是那么強，但是回報率還可以”。

19. 店鋪理想的面積通常在多少方？

名創優品的策略是打造精品店鋪。為了便于品類管理，店鋪理想的面積通常在200平方米上下。葉國富認為：“小店管理麻煩，而且坪效不高，200平方米的店很舒服，管理壓力也不大。”

20. 零售行業的一條金科玉律是店鋪的業績多少是由位置決定？

店鋪的業績80%由位置決定。

21. 零售業最煩瑣的三件事情是？

一是管理，二是庫存，三是賬目。

22. 為什么同一條街要開兩家店？

商圈保護”

23. 中國香港和澳大利亞的人工成本約分別為大陸的多少倍？

香港:人力成本比內地高三倍左右

澳大利亞:人工成本高昂約為中國的5倍。

24. 店長隊伍的培養體系如何建立？

店鋪這一層級，不再區分正店長、副店長、儲備店長和見習店長，取而代之的是按照能力和職責劃分的三個角色：第一負責人、第二負責人和第三負責人，分別承擔統籌、損耗和人事三項工作。

第一負責人實際上就是店長，負責店內所有統籌事務。第二負責人專項負責損耗，包括門店損耗、人員流失、各項工作的監督履行。第三負責人專管人事，包括團隊的凝聚力、員工情緒拓展等。由這三個核心輻射到所有員工，每天早上開門那一刻，每個人都知道該做什么。

2.閱讀一篇以上Consumption upgrade相關英文文章，按最新要求列出相關內容

Consumption upgrade:Consumption upgrade drives China’s economy

文章主旨:As the target of large multinational enterprises, Chinese consumers and their consumption demands have become a new engine to drive China’s economy, the second largest in the world.Premier Li Keqiang said in his 2015 work report that consumption of the general public should become the powerhouse of economic growth. The Premier also said on many occasions that “we should improve product quality and upgrade equipment manufacturing with advanced standards”.

重要詞匯:

multinational enterprises多國企業

three quarters四分之三

The Economist經濟學家

general public公眾

economic growth經濟增長

on many occasions許多次

product quality產品質量

equipment manufacturing裝備制造

State Council國務院; 州議會

executive meeting常務會議

鏈接: english.gov.cn/news/top_news/2016/10/27/content...