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雙贏關(guān)系
以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏關(guān)系。雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒(méi)有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無(wú)法開(kāi)誠(chéng)布公，彼此學(xué)習(xí)，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。
但是如果情感賬戶儲(chǔ)蓄充足，信用就不再是問(wèn)題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注于問(wèn)題本身，而不是性格或者立場(chǎng)。
因?yàn)槲覀儽舜诵湃危圆拍芴拐\(chéng)相待，不管看法是否一致。不論哪一方闡述什么樣的觀點(diǎn)，另一方都會(huì)洗耳恭聽(tīng)，力求知彼解己(習(xí)慣五)后共同尋找第三條道路，這種協(xié)作的解決辦法讓彼此都受益。
充足的情感賬戶儲(chǔ)蓄和對(duì)雙贏模式的共識(shí)是產(chǎn)生統(tǒng)合綜效(習(xí)慣六)的理想途徑。這種關(guān)系不會(huì)讓問(wèn)題虛化或者弱化，也不會(huì)讓意見(jiàn)上的分歧消失，但能夠除去那些分散精力的消極因素，如對(duì)性格和立場(chǎng)差異的過(guò)分關(guān)注，從而為實(shí)現(xiàn)雙贏創(chuàng)造出有利于理解和解決問(wèn)題的積極合作氛圍。
拆頁(yè)十三
來(lái)自《第七章 習(xí)慣四 雙贏思維》
P239
雙贏協(xié)議
關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議來(lái)說(shuō)明雙贏的定義和方向，這種協(xié)議有時(shí)被稱(chēng)為“績(jī)效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級(jí)監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。
這類(lèi)協(xié)議在相互依賴(lài)的交往中應(yīng)用相當(dāng)廣泛。習(xí)慣三中的我協(xié)助小兒子清理庭院的故事就是一例。當(dāng)時(shí)我們列舉的五個(gè)基本要素適用于所有相互依賴(lài)的合作關(guān)系，如雇主與雇員、個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體與團(tuán)體、企業(yè)與供應(yīng)商。這些要素幫助人們有效地明確并協(xié)調(diào)彼此的期望。
在雙贏協(xié)議中，對(duì)以下五要素應(yīng)該有明確的規(guī)定：
預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限，方法不計(jì)。
指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。
可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。
任務(wù)考核：建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。
獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲。
這五個(gè)要素賦予雙贏協(xié)議重要意義，對(duì)此的理解和認(rèn)可使人們?cè)诤饬孔约簶I(yè)績(jī)的時(shí)候有據(jù)可依。
傳統(tǒng)權(quán)威型監(jiān)督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結(jié)果。正因?yàn)閷?duì)預(yù)期結(jié)果缺乏信任和共識(shí)，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒(méi)有信任，就想對(duì)下屬時(shí)時(shí)操控。
如果信任存在，你會(huì)怎樣做呢？對(duì)他們放手，只要事先制訂雙贏協(xié)議，讓他們知道你的期望，接下來(lái)只要扮演好協(xié)助與考核的角色就好。
自我評(píng)估更能激勵(lì)人上進(jìn)。在高度信任的文化氛圍里，自我評(píng)估的結(jié)果更精確，因?yàn)楫?dāng)事人往往最清楚實(shí)際進(jìn)度，自我洞察遠(yuǎn)比旁人的觀察和測(cè)量要準(zhǔn)確。
「I，重述知識(shí)」（必選）
分析科維先生與孩子的故事，找出故事中雙贏協(xié)議的五個(gè)要素。然后用你的語(yǔ)言解釋雙贏協(xié)議及五個(gè)要素。
科維與小孩定下的協(xié)議是小孩分配的任務(wù)是整理庭院，這是作為家庭一份子的義務(wù)，需要承擔(dān)一些責(zé)任。
科維告訴小孩他希望任務(wù)的預(yù)期結(jié)果就像領(lǐng)居家一樣，甚至為了更具體，親自完成了一半工作。由于小孩第一次做這樣任務(wù)，科維給出的指導(dǎo)方針是讓其自行想辦法，不過(guò)除了上油漆這件事情可以不需要他實(shí)施。為了完成任務(wù)，他可以使用的資源包括水桶，水管等物品，還有自己也可以在有空閑時(shí)幫忙。任務(wù)考核，我理解是周末是需要履行責(zé)任的時(shí)候，周日晚上考核。父親并沒(méi)有小孩未完成工作而直接懲罰，而是愿意幫助他完成任務(wù)，并愿意給予他獎(jiǎng)勵(lì)。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （必選）
請(qǐng)回顧在你過(guò)去與孩子約定某件事，或者與下屬約定某件事時(shí)，你是怎樣做的？這件事最后達(dá)成了嗎？
記得有一次，給同事安排一個(gè)新任務(wù)，當(dāng)時(shí)他是拒絕的。然后，我說(shuō)，我們先不管要不要做，我們先討論下，如何做，結(jié)果他說(shuō)出了如何完成這項(xiàng)工作任務(wù)的方案，我則問(wèn)他，那么如果真的要做，需要多長(zhǎng)時(shí)間？他回復(fù)了，事情也就定下來(lái)了。
預(yù)期結(jié)果：在溝通一開(kāi)始已經(jīng)確認(rèn)好需要達(dá)到的效果。
指導(dǎo)方針：按照他的想法去完成。
可用資源：有需要，可以找我協(xié)助。
任務(wù)考核：最后確定了他完成的時(shí)間。
獎(jiǎng)懲制度：木有。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」 （可選）
你和孩子之間或者和愛(ài)人之間，一直有一件事彼此間步調(diào)不一直，或者你希望他們改變一個(gè)什么你不喜歡的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣改變后對(duì)他們有益。請(qǐng)規(guī)劃一下，如何與他們達(dá)成雙贏協(xié)議。
目標(biāo)：同事可以按照預(yù)期時(shí)間完成任務(wù)。
雙贏協(xié)議：彼此信任，同時(shí)也需要及時(shí)跟蹤進(jìn)度。
計(jì)劃：12月2日，我將負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，與公司另外一個(gè)同事，我是主要負(fù)責(zé)人。
那么，我會(huì)跟他溝通，確認(rèn)他負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，已經(jīng)預(yù)設(shè)的結(jié)果。結(jié)果按照設(shè)計(jì)師要求的完成。
指導(dǎo)方針：可以先按照要求完成，告訴他一些關(guān)鍵點(diǎn)的解決方案。
可用資源：可以利用的的資源包括以前的項(xiàng)目資料，設(shè)計(jì)師資料，協(xié)同工具，以及當(dāng)遇到困難時(shí)可以找我協(xié)助解決。
任務(wù)考核：按照約定時(shí)間完成任務(wù)，每一周會(huì)詢問(wèn)一次進(jìn)展。標(biāo)準(zhǔn)以設(shè)計(jì)師給出的為準(zhǔn)。需要嚴(yán)格按照周期完成任務(wù)，如果有逾期風(fēng)險(xiǎn)，可以選擇加班處理。
獎(jiǎng)懲制度：無(wú)——這個(gè)暫時(shí)想不出來(lái)。
附：習(xí)慣三的例子
仍以我家為例。有一年，我們開(kāi)家庭會(huì)議，討論共同的生活目標(biāo)以及家務(wù)分配。會(huì)議結(jié)果不問(wèn)可知，因?yàn)楹⒆舆€小，我與妻子分擔(dān)了大部分工作。當(dāng)時(shí)7歲的史蒂芬已懂事，自愿負(fù)責(zé)照顧庭院，于是我認(rèn)真指導(dǎo)他如何做個(gè)好園丁。
我指著鄰居的院子對(duì)他說(shuō)：“這就是我們希望的院子—綠油油而又整潔，除了上油漆外，你可以自己想辦法，用水桶、水管或噴壺澆水都行。”
為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當(dāng)場(chǎng)清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。
經(jīng)過(guò)兩星期的訓(xùn)練，史蒂芬終于完全接下了這個(gè)任務(wù)。我們協(xié)議一切由他作主，我只在有空時(shí)從旁協(xié)助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個(gè)院子，說(shuō)明工作成果，并自己為表現(xiàn)打分。
當(dāng)時(shí)并未談到零用錢(qián)的問(wèn)題，不過(guò)我很樂(lè)意付這筆錢(qián)。我想，7歲大的孩子應(yīng)該已有責(zé)任感，足以負(fù)擔(dān)這個(gè)任務(wù)。
那一天是星期六，一連過(guò)了3天，史蒂芬毫無(wú)動(dòng)靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動(dòng)，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我有些按捺不住。不幸的是，院內(nèi)臟亂依舊，史蒂芬卻在對(duì)街的公園里玩。
我感到極度失望，忍不住想要喚他過(guò)來(lái)整理院子。這么做可收立學(xué)見(jiàn)影之效，卻會(huì)給孩子推卸責(zé)任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對(duì)他說(shuō)按“照前幾天的約定，你現(xiàn)在帶我到院子里，看看工作成績(jī)，好不好？”
才出門(mén)他就低下頭，過(guò)不多久更抽噎起來(lái)。
“爸，這好難喲？”
很難？我心里想：你根本什么都沒(méi)做。不過(guò)我也明白，難的是自動(dòng)自發(fā)，于是我說(shuō)：“需不需要我?guī)兔δ兀?/p>
“你肯嗎？爸!”
“我答應(yīng)過(guò)什么？”
“你說(shuō)有空的時(shí)候會(huì)幫我。”
“現(xiàn)在我就有空。”
他跑進(jìn)屋去拿來(lái)兩個(gè)大袋子，一人一個(gè)，然后指著一堆垃說(shuō)：“請(qǐng)把那些撿起來(lái)好不好？”
我樂(lè)于從命，因?yàn)樗验_(kāi)始負(fù)起照顧這片園地的責(zé)任。
那年暑假我總共又幫了兩三次忙，之后他就完全獨(dú)立作業(yè)，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會(huì)受到指責(zé)。他做得比我還好。
附
