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雙贏關(guān)系
以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護雙贏關(guān)系。雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無法開誠布公，彼此學習，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。
但是如果情感賬戶儲蓄充足，信用就不再是問題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注于問題本身，而不是性格或者立場。
因為我們彼此信任，所以才能坦誠相待，不管看法是否一致。不論哪一方闡述什么樣的觀點，另一方都會洗耳恭聽，力求知彼解己(習慣五)后共同尋找第三條道路，這種協(xié)作的解決辦法讓彼此都受益。
充足的情感賬戶儲蓄和對雙贏模式的共識是產(chǎn)生統(tǒng)合綜效(習慣六)的理想途徑。這種關(guān)系不會讓問題虛化或者弱化，也不會讓意見上的分歧消失，但能夠除去那些分散精力的消極因素，如對性格和立場差異的過分關(guān)注，從而為實現(xiàn)雙贏創(chuàng)造出有利于理解和解決問題的積極合作氛圍。
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來自《第七章 習慣四 雙贏思維》
P239
雙贏協(xié)議
關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議來說明雙贏的定義和方向，這種協(xié)議有時被稱為“績效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。
這類協(xié)議在相互依賴的交往中應(yīng)用相當廣泛。習慣三中的我協(xié)助小兒子清理庭院的故事就是一例。當時我們列舉的五個基本要素適用于所有相互依賴的合作關(guān)系，如雇主與雇員、個人與個人、團體與團體、企業(yè)與供應(yīng)商。這些要素幫助人們有效地明確并協(xié)調(diào)彼此的期望。
在雙贏協(xié)議中，對以下五要素應(yīng)該有明確的規(guī)定：
預(yù)期結(jié)果：確認目標和時限，方法不計。
指導(dǎo)方針：確認實現(xiàn)目標的原則、方針和行為限度。
可用資源：包括人力、財力、技術(shù)或者組織資源。
任務(wù)考核：建立業(yè)績評估標準和時間。
獎懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎懲。
這五個要素賦予雙贏協(xié)議重要意義，對此的理解和認可使人們在衡量自己業(yè)績的時候有據(jù)可依。
傳統(tǒng)權(quán)威型監(jiān)督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結(jié)果。正因為對預(yù)期結(jié)果缺乏信任和共識，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任，就想對下屬時時操控。
如果信任存在，你會怎樣做呢？對他們放手，只要事先制訂雙贏協(xié)議，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演好協(xié)助與考核的角色就好。
自我評估更能激勵人上進。在高度信任的文化氛圍里，自我評估的結(jié)果更精確，因為當事人往往最清楚實際進度，自我洞察遠比旁人的觀察和測量要準確。
「I，重述知識」（必選）
分析科維先生與孩子的故事，找出故事中雙贏協(xié)議的五個要素。然后用你的語言解釋雙贏協(xié)議及五個要素。
雙贏協(xié)議：關(guān)系雙方為了雙贏達成的一種共識。
五要素：
預(yù)期結(jié)果：雙方希望達到的目標和時限，不限方法
指導(dǎo)方針：達到目標的原則、方針等；
可用資源：人力、物力、財力等；
任務(wù)考核：考核標準及時間；
獎懲制度：考核制度。
柯維先生與孩子雙贏協(xié)議的五個要素：
預(yù)期結(jié)果：院子—綠油油而又整潔；
指導(dǎo)方針：一切由孩子作主，柯維只在有空時從旁協(xié)助。
可用資源：用水桶、水管或噴壺澆水都行。
任務(wù)考核：每周兩次，孩子必須帶柯維巡視整個院子，說明工作成果，并自己為表現(xiàn)打分。
獎懲制度：完成任務(wù)給一定零用錢。
「A1，激活經(jīng)驗」（必選）
請回顧在你過去與孩子約定某件事，或者與下屬約定某件事時，你是怎樣做的？這件事最后達成了嗎？
兩年前，我與一個系統(tǒng)公司約定開發(fā)系統(tǒng)。當時把需求和時限都告訴對方了，同時已經(jīng)完成了付款。
但是對方?jīng)]有在約定時間達到預(yù)期結(jié)果。當時影響了客戶和員工的正常使用，我非常生氣。
對照五要素反思，當時沒有約定考核機制。
「A2，規(guī)劃運用」（可選）
你和孩子之間或者和愛人之間，一直有一件事彼此間步調(diào)不一直，或者你希望他們改變一個什么你不喜歡的習慣，這個習慣改變后對他們有益。請規(guī)劃一下，如何與他們達成雙贏協(xié)議。
讓伴侶改變一個對他有益的習慣：晚上不吃飯或者只吃一點綠菜和水果（因為有啤酒肚）。
預(yù)期結(jié)果：體重三個月，減輕10斤；
指導(dǎo)方針：晚上不吃飯或者只吃一點綠菜和水果，七分飽；
可用資源：自我控制，我也不吃、減少誘惑；
任務(wù)考核：每周稱體重，要保持不變或者下降狀態(tài)
懲罰制度：若考核不達標，洗衣服一周；達標則可以獎勵一次豐盛的午餐。
附：習慣三的例子
仍以我家為例。有一年，我們開家庭會議，討論共同的生活目標以及家務(wù)分配。會議結(jié)果不問可知，因為孩子還小，我與妻子分擔了大部分工作。當時7歲的史蒂芬已懂事，自愿負責照顧庭院，于是我認真指導(dǎo)他如何做個好園丁。
我指著鄰居的院子對他說：“這就是我們希望的院子—綠油油而又整潔，除了上油漆外，你可以自己想辦法，用水桶、水管或噴壺澆水都行。”
為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當場清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。
經(jīng)過兩星期的訓(xùn)練，史蒂芬終于完全接下了這個任務(wù)。我們協(xié)議一切由他作主，我只在有空時從旁協(xié)助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個院子，說明工作成果，并自己為表現(xiàn)打分。
當時并未談到零用錢的問題，不過我很樂意付這筆錢。我想，7歲大的孩子應(yīng)該已有責任感，足以負擔這個任務(wù)。
那一天是星期六，一連過了3天，史蒂芬毫無動靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我有些按捺不住。不幸的是，院內(nèi)臟亂依舊，史蒂芬卻在對街的公園里玩。
我感到極度失望，忍不住想要喚他過來整理院子。這么做可收立學見影之效，卻會給孩子推卸責任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對他說按“照前幾天的約定，你現(xiàn)在帶我到院子里，看看工作成績，好不好？”
才出門他就低下頭，過不多久更抽噎起來。
“爸，這好難喲？”
很難？我心里想：你根本什么都沒做。不過我也明白，難的是自動自發(fā)，于是我說：“需不需要我?guī)兔δ兀?/p>
“你肯嗎？爸!”
“我答應(yīng)過什么？”
“你說有空的時候會幫我?！?/p>
“現(xiàn)在我就有空?！?/p>
他跑進屋去拿來兩個大袋子，一人一個，然后指著一堆垃說：“請把那些撿起來好不好？”
我樂于從命，因為他已開始負起照顧這片園地的責任。
那年暑假我總共又幫了兩三次忙，之后他就完全獨立作業(yè)，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會受到指責。他做得比我還好。
附
