補充閱讀

雙贏關系

以雙贏品德為基礎，我們才能建立和維護雙贏關系。雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒有信用，我們最多只能妥協；缺乏信用，我們就無法開誠布公，彼此學習，互相交流和發揮創造性。

但是如果情感賬戶儲蓄充足，信用就不再是問題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注于問題本身，而不是性格或者立場。

因為我們彼此信任，所以才能坦誠相待，不管看法是否一致。不論哪一方闡述什么樣的觀點，另一方都會洗耳恭聽，力求知彼解己(習慣五)后共同尋找第三條道路，這種協作的解決辦法讓彼此都受益。

充足的情感賬戶儲蓄和對雙贏模式的共識是產生統合綜效(習慣六)的理想途徑。這種關系不會讓問題虛化或者弱化，也不會讓意見上的分歧消失，但能夠除去那些分散精力的消極因素，如對性格和立場差異的過分關注，從而為實現雙贏創造出有利于理解和解決問題的積極合作氛圍。

拆頁十三

來自《第七章 習慣四 雙贏思維》P239

雙贏協議

關系確立之后，就需要有協議來說明雙贏的定義和方向，這種協議有時被稱為“績效協議”或“合作協議”，它讓縱向交往轉為水平交往，從屬關系轉為合作關系，上級監督轉為自我監督。

這類協議在相互依賴的交往中應用相當廣泛。習慣三中的我協助小兒子清理庭院的故事就是一例。當時我們列舉的五個基本要素適用于所有相互依賴的合作關系，如雇主與雇員、個人與個人、團體與團體、企業與供應商。這些要素幫助人們有效地明確并協調彼此的期望。

在雙贏協議中，對以下五要素應該有明確的規定：

預期結果：確認目標和時限，方法不計。

指導方針：確認實現目標的原則、方針和行為限度。

可用資源：包括人力、財力、技術或者組織資源。

任務考核：建立業績評估標準和時間。

獎懲制度：根據任務考核確定獎懲。

這五個要素賦予雙贏協議重要意義，對此的理解和認可使人們在衡量自己業績的時候有據可依。

傳統權威型監督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結果。正因為對預期結果缺乏信任和共識，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任，就想對下屬時時操控。

如果信任存在，你會怎樣做呢？對他們放手，只要事先制訂雙贏協議，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演好協助與考核的角色就好。

自我評估更能激勵人上進。在高度信任的文化氛圍里，自我評估的結果更精確，因為當事人往往最清楚實際進度，自我洞察遠比旁人的觀察和測量要準確。

「I，重述知識」（必選）

分析科維先生與孩子的故事，找出故事中雙贏協議的五個要素。然后用你的語言解釋雙贏協議及五個要素。

雙贏協議即合作雙方在建立信任關系的情況下，就合作目標、執行原則、有效資源、驗收標準、完成時限和獎懲內容進行約定，形成協議，雙方按照約定行使各自的職責和權力，并按約定驗收和獎懲。因為協議是基于信任的前提下，合作中就能充分發揮各自作用，實現共贏。

預期結果：院子綠油油又整潔。

指導方針：除了上油漆，一切由7歲的史蒂芬做主，父親只在有空時從旁協助。

可用資源：水桶、水管或噴水壺等工具和父親的協助。

任務考核：標準是和父子兩人當場清理的半邊院子的效果，頻次是每周整理兩次。

獎懲制度：完成的好，父親可以給零用錢。

「A1，激活經驗」（必選）

請回顧在你過去與孩子約定某件事，或者與下屬約定某件事時，你是怎樣做的？這件事最后達成了嗎？

我與兒子約定，為了兼顧學習、娛樂和保護眼睛，在周末時每天可打2小時游戲，每次不能超過30分鐘。但大部分時間他都會超時，每次玩的時間和總時間都超時。

「A2，規劃運用」（可選）

你和孩子之間或者和愛人之間，一直有一件事彼此間步調不一直，或者你希望他們改變一個什么你不喜歡的習慣，這個習慣改變后對他們有益。請規劃一下，如何與他們達成雙贏協議。

關于兒子周末打游戲的事情，我希望他能做到每次不超過半小時，每天不超過2小時。我準備按照雙贏思維，在這周六和他訂立以下協議。

預期結果：實現周末（周五到周日）娛樂、學習兩不誤，且有效保護了眼睛。

指導方針：早上10點以前，腦子清醒，精力充沛主要用于學習；晚上9點半以后，為保證及時入睡，不能打游戲；保證按期完成所有作業；其他時間可自行安排。

可用資源：玩游戲時間可以優先使用電腦，保證有課外書可以看，也可以父母陪著去圖書館看書，自己或父母幫忙約其它朋友玩，一個月一家人可以出去遠距離玩一次。

任務考核：每天玩游戲時間不能超過2小時，每次不能超過30分鐘；保證在周日晚飯前完成所有作業；

獎懲制度：按期完成可以保證玩游戲的時間，一個月內都能按規定執行，可以獎勵1個不超過30元的玩具或其它想買的東西；違反規定每次減游戲時間10分鐘，連續3次違反，一個星期內不能玩游戲。

附：習慣三的例子

仍以我家為例。有一年，我們開家庭會議，討論共同的生活目標以及家務分配。會議結果不問可知，因為孩子還小，我與妻子分擔了大部分工作。當時7歲的史蒂芬已懂事，自愿負責照顧庭院，于是我認真指導他如何做個好園丁。

我指著鄰居的院子對他說：“這就是我們希望的院子—綠油油而又整潔，除了上油漆外，你可以自己想辦法，用水桶、水管或噴壺澆水都行。”

為了把我所期望的整潔程度具體化，我倆當場清理了半邊的院子，好給他留下深刻的印象。

經過兩星期的訓練，史蒂芬終于完全接下了這個任務。我們協議一切由他作主，我只在有空時從旁協助。此外，每周兩次，他必須帶我巡視整個院子，說明工作成果，并自己為表現打分。

當時并未談到零用錢的問題，不過我很樂意付這筆錢。我想，7歲大的孩子應該已有責任感，足以負擔這個任務。

那一天是星期六，一連過了3天，史蒂芬毫無動靜。星期六才做的決定，我不奢望他立即行動，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我。到星期二，我有些按捺不住。不幸的是，院內臟亂依舊，史蒂芬卻在對街的公園里玩。

我感到極度失望，忍不住想要喚他過來整理院子。這么做可收立學見影之效，卻會給孩子推卸責任的借口。于是我勉為其難忍耐到晚餐用畢，才對他說按“照前幾天的約定，你現在帶我到院子里，看看工作成績，好不好？”

才出門他就低下頭，過不多久更抽噎起來。

“爸，這好難喲？”

很難？我心里想：你根本什么都沒做。不過我也明白，難的是自動自發，于是我說：“需不需要我幫忙呢？

“你肯嗎？爸!”

“我答應過什么？”

“你說有空的時候會幫我。”

“現在我就有空。”

他跑進屋去拿來兩個大袋子，一人一個，然后指著一堆垃說：“請把那些撿起來好不好？”

我樂于從命，因為他已開始負起照顧這片園地的責任。

那年暑假我總共又幫了兩三次忙，之后他就完全獨立作業，悉心照顧一切。甚至哥哥姐姐亂丟紙屑，立刻就會受到指責。他做得比我還好。

附