片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：
1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？
2.音量—你說話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I 用自己的語言重述知識】
為了保證有效溝通，必須在談話技巧和方式上做出改變。要注意對話節(jié)奏的快慢，什么時(shí)候該快，什么時(shí)候該慢；要注意聲音的高低，什么時(shí)候應(yīng)該提高音量，什么時(shí)候應(yīng)該降低音量；進(jìn)入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)如何主動或者被動打斷話題；回答對方之前稍作停頓，冷靜后回答。
【A1 描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
過去失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
一次在和有意見不合的同學(xué)溝通交流，試圖解決問題時(shí)，因?yàn)闆]有把握好說話的聲音，導(dǎo)致對方認(rèn)為我存在挑釁，結(jié)果溝通失敗，矛盾加重；
在和他人描述自己趣談時(shí)，由于未掌握好節(jié)奏，描述過程太注重細(xì)節(jié)化，最終導(dǎo)致聽者覺得索然無味，分享過程失敗；
有時(shí)在接到保險(xiǎn)推銷電話時(shí)，不能立即打斷對方，導(dǎo)致時(shí)間白白流逝；
在面對沖突或情緒低落時(shí)，有時(shí)會不假思索地去回答對方的問題，結(jié)果經(jīng)常導(dǎo)致事情惡化。
【A2 以后我怎么應(yīng)用】
針對自己在對話過程中過去曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，針對《打破僵局》片段提到的談話技巧的四個(gè)方面，我應(yīng)在工作和生活中如下應(yīng)用：
在對話交流時(shí)，首選想清楚溝通的目的，是為了解決什么問題，在這個(gè)過程中我應(yīng)該如何引導(dǎo)話題，期間可能會出現(xiàn)什么問題，我該如何應(yīng)答，在頭腦中形成一個(gè)整體的對話框架；
然后，進(jìn)一步思考在整個(gè)溝通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)奏快慢、聲音的高低等談話的技巧；
最后，在實(shí)際對話過程中，注意在談話進(jìn)入僵局時(shí)，及時(shí)通過打斷對方的方式將話題重新引入自己預(yù)先設(shè)定的軌道；同時(shí)，在回答對方問題的過程中，不妨嘗試著在回答前稍作沉默，利用短暫的幾秒鐘平復(fù)自己的心情，避免因?yàn)橐粫r(shí)間怒發(fā)沖冠而導(dǎo)致整個(gè)對話失敗。
