問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別
誰有問題?究竟是什么問題
要想解決問題，要么改變期望，要么改變體驗。
每層樓梯加裝鏡子解決了電梯不足的問題
隔壁大樓生意冷清電梯閑著，對方愿意負責搭天橋
要意識到問題出在
如果想不出至少3個可能有出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題
一旦最初的陌生感褪去，人的適應能力就會忽略不協調之處。讓局外人看看，或給局外人介紹下情況，可能會發現新的不協調之處。
比如不是盲人，就很難體會紙幣大小不一樣的作用。站在一個從未見過某物的角度審視或者不同身高不同年齡不同認知能力的人的角度體驗
全班用了整整一個小時，笑場無數次，終于讓抽煙的同學明白了他們的意思。這種方式讓他沒有被冒犯的感覺，也沒有置他于被動防御的境地。
當別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖。這樣做不僅僅是因為問題相關方對問題了解更深入，感受更真切，也因為在他們自己提出解決方案之后，更愿意參與到執行過程之中。
用一種建設性眼光看待它，就有可能采取關鍵行動，而不是聽從命運的安排。
魚總是最后一個看到水
