a書的副標題叫“發現問題的真正所在”

所以其實是我沒有好好根據《怎樣閱讀一本書》的規則來讀。否則一早就應該知道，這本書的主要焦點在于告訴你“如何審題”，而不是提供你如何“解決問題”的方法。

想明白這一點后，對于這本書的理解開始順暢起來。然鵝，這是我看完書，整理了2稿筆記后才幡然醒悟的。

重要的事情說三遍，作者為了突出審題之重要，前三部分的議題分別是：

一、問題是什么

二、這次的問題是什么

三、問題到底是什么

占了整本書的50%。

之后又圍繞，

四、誰來解決問題，

五、問題來源

六、是否要解決問題。

又說了50%。說來說去，都是告訴你，解決問題之前，你更應該先知道“問題的真正所在在哪里？”

1問題是什么

在遇到問題時，先問兩個問題。

1、誰碰到了問題？我要為誰解決問題？

2、?然后針對問題1，你可以為相關的各個人群，尋找到對于他們來說“問題的本質”是什么？

在此過程中，人們將單一思維模式切換成多重思維模式，成為一個“問題解決者”。不過更重要的是，經過反復思考，你才有可能真正了解，你面對的到底是個什么問題？

當你有了這樣的覺悟，那么回到源頭。什么是問題呢。

說到底，問題就是理想狀態和現實狀態之間的差別。在這個層面上來說，我們無時無刻處在問題中。而將這個差別縮小，或者消除，就是解決問題的關鍵。

回到作者給的故事情景。面對電梯前排長隊的局面，你覺得問題在哪里？

很多人第一反應就是，問題在電梯運營的速度上。可事實真的如此嗎？

對于抱怨的人來說，他們抱怨的真的是電梯運營的速度嗎？他們的理想狀態是什么，現實狀態是什么呢？

理想狀態：一到電梯口，就能上電梯。或者少許等一分鐘就能上電梯。

現實狀態：在電梯口排隊，要等5-10分鐘才能進入電梯。

所以，答案出來了。其實問題是大家覺得等電梯時間太久。

所以故事里的郵差，對癥下藥，讓大家感覺等待的時間在縮短。在等候的時候，給大家找點事情做唄。電梯的運營還是一樣，但問題卻被解決了。

2這次的問題是什么

到了第二個故事。這是個比第一個故事復雜多的投標故事。在這個故事里，主人公似乎明白要處理一個怎樣的“問題”，但兜兜轉轉后，他卻開始懷疑自己當初對于“問題”的定義并不是正確的。

作者提出：“不斷追求對問題定義。你永遠無法確認已經找到的問題定義是正確的。但是永遠不要停下尋找正確定義的腳步。”鼓勵讀者對于問題的真正意義多加思考。

PS：這個故事我并沒有很看懂。

3問題到底是什么

其實，“每一個解決方案都是下一個問題的來源。”

“問題，解決方案，新問題循環出現，構成了無盡的鏈條，所能指望的最理想狀態就是，新問題比我們已經解決的問題要好對付一些。”書里給的答案聽起來好像此恨綿綿無絕期。

既然問題那么多，那為什么我們不能預先避免呢？

因為“某些問題最困難的部分就在于發現問題存在。”而在這部分，作者提出了讓我自己很有感觸的一個觀點“一個拿到了新的解決方案的人更容易看到哪里不協調。可是一旦最初的陌生感退去，人所共有的適應能力，就會忽略不協調之處。”

怪不得，我們總會發現，新人，甚至外行容易發現問題和提到解決方案。之前我也在工作中會有別人挑刺我，這種小問題不都習以為常了嗎？現在反過來想，這些被我不當真的“問題”確實是“問題”，只是我太適應了。而那些“外行”因為還沒適應，才能一針見血。并不是針對我的工作。

我們每個人在職場應該更開放的面對“新人”的挑戰，他們有我們所沒有的，珍貴的“不適應”。我們自己也應該習慣在任何一件事情中尋找一點。“如果連三個疑點都找不出來，那么你要么是不會思考，要么就是不愿意思考。”

同時，承接上一章對于問題的定義“刨根問底”。作者覺得每個人在剖析問題的時候還要注意到“問題所在的層面”，以及在提出問題的時候“表達的含義”

4問題由誰解決

講完問題是什么后？作者接下去還是沒說怎么解決問題，而是拋出一個新的問題。“問題該由誰解決”

這個章節有三個故事。講了三種在人選上的考量。

1、?當別人可以妥善解決自己的問題是，不要越俎代庖。如果這是別人的問題，就把它當成是別人的問題。（讓有切身利益的人先著手解決這個問題）

2、?為了改變局面，試著把責任歸到自己身上——哪怕只有一會兒也行。（在無法通過改變外在來解決問題的時候，嘗試從自己出發，改變自己，解決問題）

3、?有時候，認定這個是“他們的問題”不需要給到太多方案。如同故事里書偶的，如果人們真的開著車燈，一個小小的提醒可能比復雜的解決方案更有效。（小小提醒也是解決問題的一種方法）

5問題來源在哪里。

審題，不僅僅停留在問題表面，還要追根溯源。

有時候，我們知道問題是源源不斷。我們也接受了，問題永遠解決不完。可那么多問題中，知道來源還是有幫助的，你會知道，那些要優先處理，有些或許可以完全不用管。

而且，作者提醒你，知道問題來源在哪里，也可以幫助你找到解決方案。你知道出題的人背景，當初出題的意圖，才能幫你更好的找到解決方案。

畢竟世界上有兩種人，一種人做事，而另一種人制造出事來讓其他人做的。研究好另一種人，絕對讓你解決問題事半功倍。

16你想解決問題嗎？

到了最后一個部分。作者依舊在提醒你，審題！審題！再審題！

行動之前，還是回到最初，請在解決問題前，先好好考慮一個問題。

“這個問題是真的需要被解決嗎？你自己真的想解決這個問題嗎？”

無論表面上表現的如何，有時候，在你提供他們所要求的東西之前，那些問題制造者極少知道自己想要什么。既然如此，在這種情況下，你可以采用姑息的方法對待這些問題。不予理會，不去解決或許是你解決這個問題的最好方法。

書看完~~突然覺得作者好牛逼的樣子。“如何解決問題”其實根本不是一個問題。因為大部分問題被你這樣翻來覆去想一遍后，基本都已經不是什么問題了。