文/杜豆豆
記得第一次聽“問題解決者”這個(gè)說法，是來自一家業(yè)界著名的咨詢公司。那時(shí)我還是個(gè)職場菜鳥，感覺這幫自稱為“問題解決者”的咨詢師們太有才了，整天為企業(yè)出謀劃策，一開口就是我搞不懂的方法論、框架、模型、系統(tǒng)，個(gè)個(gè)聰明絕頂，令我十分佩服。
三國時(shí)期，類似這樣的職業(yè)，有個(gè)特別文藝的稱呼，叫做“謀士”。說起“謀士”，鼎鼎大名的要屬諸葛亮了。孔明先生羽扇綸巾，高坐樓臺(tái)，彈個(gè)小曲兒就嚇退了司馬懿十萬大軍。那風(fēng)采，怎是一個(gè)帥字了得？
《你的燈亮著嗎？》這本書就是專門為問題解決者寫的，雖然，是入門級(jí)的。但基于我對(duì)“謀士”的敬佩之情，打開書時(shí)，我是懷著一種虔誠之心去讀的。
封面，一個(gè)大大的問號(hào)。《你的燈亮著嗎？》——發(fā)現(xiàn)問題的真正所在，作者唐納德.高斯，杰拉爾德.溫伯格，俞月圓譯，人民郵電出版社。
我打開書，讀得很認(rèn)真。可是，越讀越不是味兒。快速翻完第一遍后，我有種如墜云霧里的迷茫感，感覺作者東一榔頭西一棒槌，觀點(diǎn)散亂，搞不懂在說什么。
就拿“序言”來說吧。序言部分，作者只寫了四句。
“問題：沒有人會(huì)讀序言。
解決方法：把序言作為第1章。
帶來的新問題：第1章很無聊。
新解決方法：刪了第1章，把第2章作為第1章。”
這是在糊弄讀者，還是藏有玄機(jī)？既然沒人讀，又無聊，還要?jiǎng)h，那讀這書干嘛？
“問題是什么？”
我不禁問自己。是我讀得太快了嗎？于是，我放慢速度，又仔細(xì)讀了第二遍，邊讀邊做筆記，還是覺得沒法把這些散亂的觀點(diǎn)聯(lián)系起來。
“這次的問題是什么？”
“讀書百遍，其義自見。” 不死心，我又讀了第三遍。
“問題到底是什么？”
我感覺自己還是沒有辦法把前后邏輯聯(lián)系起來，不禁仰天長歌，借我借我一雙慧眼吧，讓我把這問題看個(gè)清清楚楚、明明白白……
我拍案而起，把書丟到一邊，無意中看到封底第一條推薦語，忍不住啞然失笑，恍然大悟。
這條推薦語是這樣寫的：
“ 這是最有趣也最有用的一本書。作者成功地將種種困難編成小故事，給讀者提供了寶貴的建議。他們并不是'跳出常規(guī)思考問題'，而是做了一些改變，這樣只要你的打開方式正確，種種有意思的解決方案就能自己跳出來。”
哈，原來如此。我終于找到了“問題”是什么？
作者說，問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
我的問題就出在“打開方式”上，因?yàn)槲业睦硐霠顟B(tài)是一直在試圖總結(jié)出深?yuàn)W的“方法論”，而作者的現(xiàn)實(shí)本意并不在此，他們只是想通過一個(gè)個(gè)小故事啟發(fā)我們思考，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)不容易，但很重要。
原來，真正讀懂、讀好這本書，重點(diǎn)在“打開方式”上，是需要訣竅的。要想達(dá)到推薦語所說的這種讓解決方案自己“跳出來”的效果，我總結(jié)了三個(gè)訣竅。
1、用幽默的心態(tài)讀
咱們平常和朋友交往，假如對(duì)方正在和你輕松自如地聊家常，你卻偏板了臉念起“道德經(jīng)”來，那人家一定會(huì)有“話不投機(jī)半句多”的感覺，三句兩句就冷場了，巴不得趕緊拍屁股走人。
讀書，是讀者和作者的隔空對(duì)話。“打開方式”的第一步，就是要先“調(diào)頻”，將自己和作者呈現(xiàn)出的“心態(tài)”對(duì)上頻道。象我讀得這般一本正經(jīng)，結(jié)果肯定是一頭霧水，不知所云。
而這本書一開頭，其實(shí)就在試圖營造一種幽默風(fēng)趣的氣氛，貌似無厘頭的序言，其實(shí)藏著作者的用心。20個(gè)小故事，甭管是否情節(jié)合理，每個(gè)故事都有笑點(diǎn)，還配了55幅漫畫或插圖。
人家本來是侯寶林說相聲，你偏端著個(gè)聽佛祖教化的心態(tài)來了，怎么能體會(huì)到其中深意和樂趣呢？
所以，讀這本書，你千萬別一本正經(jīng)，鉚足了向?qū)＜覍W(xué)習(xí)的虛心態(tài)度和挖掘干貨的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)去對(duì)待它。你需要找個(gè)輕松的姿勢坐下來，準(zhǔn)備好幽默感，隨時(shí)跟著作者，會(huì)心一笑。
2、用西方人的思維方式讀。
你還要理解，這是用西方人的思維寫出的書。西方人是邏輯思維，認(rèn)為事物的本質(zhì)不會(huì)發(fā)生變化，一個(gè)事物永遠(yuǎn)是它自己，同時(shí)，一個(gè)命題不可能同時(shí)對(duì)或者錯(cuò)，而是強(qiáng)調(diào)一個(gè)事物要么對(duì)，要么錯(cuò)，沒有中間性。西方人喜歡從一個(gè)整體中把事物分離出來，對(duì)事物的本質(zhì)特征進(jìn)行分析。
而東方人則不同，東方人是辯證思維。東方人認(rèn)為世界永遠(yuǎn)處于變化中，沒有永恒的對(duì)與錯(cuò)；萬事萬物都是由對(duì)立面構(gòu)成的矛盾統(tǒng)一體，任何事物都存在適度的合理性，考慮問題應(yīng)該追求折衷和和諧。
所以，書中的故事，有些我們會(huì)覺得很不合理，有些我們會(huì)覺得沒什么可笑的，有些我們會(huì)覺得小題大做。總之，不太對(duì)路。那是因?yàn)椋覀冊谟脰|方人的辯證，在理解西方人的邏輯。
比如第一個(gè)故事。雷龍大廈遇到個(gè)問題--電梯不夠用。業(yè)主們不滿，前去投訴，房東梁龍有不同立場，用了各種不合作態(tài)度欲敷洐了事，激起眾怒。問題轉(zhuǎn)化成利益雙方矛盾。彼得做為代表發(fā)起請?jiān)福苿?dòng)了會(huì)談，并被選定去找問題、想辦法。
彼得認(rèn)為，問題不是電梯，而是等待時(shí)間。于是，用“放個(gè)鏡子”的小創(chuàng)意解決了電梯等待的問題。誰知，又出現(xiàn)了鏡子涂鴉的問題。彼得再試動(dòng)用小聰明，放了個(gè)蠟筆成功平息。
電梯公司來了，原有的電梯問題重新被提出來，檢修人員檢查出死老鼠，解決了電梯的速度問題。但是電梯太快，人流擁擠到地鐵，導(dǎo)致了地鐵踩踏事件，房東梁龍被擠下地鐵死亡。
在房東梁龍的葬禮上，彼得碰到隔壁百貨大樓的房東，提到最初的電梯不夠用的問題，意外了解到，百貨大樓房東愿意和雷龍大廈合用他們的電梯，完美地解決了最初的“不夠用”問題。
按照西方人思維，問題的本質(zhì)就是電梯不夠用，來來回回搞那么多小伎倆，鏡子、涂鴉等等，都是錯(cuò)的，最終還是要回到本質(zhì)的原點(diǎn)去解決問題。
但如果讓我這個(gè)東方人看來，事態(tài)是在變化的，現(xiàn)實(shí)生活中，問題到哪個(gè)階段就該解決哪個(gè)階段問題，這個(gè)故事有點(diǎn)象“無巧不成書”的純屬虛構(gòu)，顯然編得不合理。沒有死老鼠時(shí)和死老鼠被取出后，電梯的速度難道不是一樣的嗎？為什么前者就沒有地鐵踩踏事件，后者就突然發(fā)生了呢？
你若和我一樣去讀這本書，那就沒法讀下去了。
比如，第二個(gè)故事講到比利投標(biāo)，提到用程序包來計(jì)算投標(biāo)價(jià)格的最佳值的問題，在中國，會(huì)不會(huì)覺得匪夷所思？反正，我近二十年投標(biāo)經(jīng)歷中，從沒這么干過。
再比如第三個(gè)故事，講丹的新工具打孔器，作者總結(jié)說，要多視角去發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)之處和潛在風(fēng)險(xiǎn)。我會(huì)覺得，這不明擺的道理嗎？不能閉門造車，婦孺皆知啊，有什么值得大書特書的？
所以，千萬別拿著放大鏡用東方人的思維去理解本書，否則，結(jié)果一定是搞不懂啊搞不懂。試著理解西方人的思維方式，假裝自己是個(gè)美國人，觀察作者試圖傳遞出的主旨，把重點(diǎn)放在探索問題真相上，我們才能更好地從書中汲取營養(yǎng)和靈感。
3、用讀寓言的方法讀
如果你和我讀第一遍時(shí)一樣，試圖按照發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、回顧問題的層次將這本書前后聯(lián)系，形成一套方法論框架，等你把思維導(dǎo)圖畫出來，再讀一遍原作時(shí)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)很牽強(qiáng)。
作者并沒有想教你方法論，而是在圍繞“發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)”這個(gè)主題做啟發(fā)性的思考，所有的故事都是可以分拆開當(dāng)成寓言讀的，這些故事都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，里面散布著高深的運(yùn)籌學(xué)、博奕論和邏輯學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
在理解了故事后，可以把那些揭示性的總結(jié)語摘抄下來，當(dāng)作格言或警語細(xì)細(xì)琢磨。
舉幾個(gè)書中的例子，我們來一起品味一下：
* 當(dāng)你沿著定義問題的道路，疲憊前行時(shí)，過一會(huì)兒就要回頭看看，確認(rèn)自己沒有走錯(cuò)路。
* 當(dāng)別人可以妥善解決自己的問題時(shí)，不要越俎代庖。
* 如果這是別人的問題，就把他當(dāng)成別人的問題。
* 如果一個(gè)人處于解決問題的位置，卻不受問題的困擾，那就采取一些行動(dòng)，使他能親身體驗(yàn)的問題。
* 為了改變局面，試著把責(zé)任歸到自己身上，哪怕只有一會(huì)兒也行。
* 如果人們真的開著車燈，一個(gè)小小的提醒，有時(shí)可能比復(fù)雜的解決方案更有效。
* 大多數(shù)情況下，問題的根源在你自己身上。
* 世上有兩種人，一種人做事，另一種人領(lǐng)賞。
* 無論表面上表現(xiàn)得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什么。
* 從最后的情況看，想要真正解決問題的人并不是很多。
* 人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時(shí)間，去考慮到底是不是想要他，但永遠(yuǎn)有足夠的時(shí)間，去為之后悔。
* 魚總是最后一個(gè)看到水的
怎么樣？是不是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們象讀寓言一樣，去理解每一個(gè)故事，去品讀這些精美的句子時(shí)，真的會(huì)感覺有種很美妙的靈感自己跳了出來呢？
讀書，是一種藝術(shù)，要讀出思考，讀出樂趣，讀出美。借你一雙慧眼，快去享受《你的燈亮著嗎？》這本書的樂趣吧！
2017.10.22日杜豆豆于北京
