傾聽不代表不說話，而是將對方表達的觀點盡可能的接收到。
傾聽三步法：
深呼吸，注意力集中到當前的事實而非情緒上，哪怕對方說的話不好聽，你也要以更加客觀理性的狀態去面對，心沉下來，放下偏見，為傾聽做好準備；
提問，會讓對方在傾訴的過程中感到尊重，可以給傾訴者實時反饋，所以可以目的明顯的封閉式提問，也可以開放式提問，但是開放式提問會更加引發人的思考與交流，變成雙向的交流。
復述，這一點其實是為了避免“溝通漏斗”的出現，所以為了保證最開始的事情的執行結果，管理者要傳達完一件非常重要的事情后讓執行者復述一遍執行的意義和動作，才會避免因為每個人的理解偏差而導致的動作變形。
