傾聽的要點是吸收對方的信息
實際上傾聽不是被動地等著,傾聽更是一個接收對方信息的過程。提升雙方的溝通效率,建立彼此之間的信任感。
傾聽的三個步驟
1. 深呼吸
深呼吸的目的是保證傾聽者的情緒穩定,將注意力集中在對方說話這件事上。
2. 提問
在傾聽的時候,適時提出一些問題,對方才會有意愿做更多的交流和溝通。
1) 封閉性問題
封閉性問題是指那些只能用“是”或“不是”等具體答案來進行解答的問題。為的是不給考慮的空間,只要回答是”或“不是”就好,造成一種心理催眠效果。
2）開放性問題
一個善于傾聽的管理者,必定善于提出各種開放式問題，通過設置一些問題，就可以把對方肚子里的話都問出來。
3）復述
我們需要對傾聽的結果有一個確認的過程,這個過程叫作復述。管理者需要養成一個習慣：向員工布置任務或約定時間地點時，將對方的信息復述一遍，以保證信息的絕對正確，避免出現嚴重的工作疏漏。
