傾聽不是沉默不語，可復(fù)制的傾聽力
1、深呼吸
使自己的情緒平和，集中注意力
例：《西游記》，唐僧的個(gè)人修佛過程。孫悟空，不受約束的心，力量與破壞力成正比（緊箍）；豬八戒，普通人的欲望；沙僧，唐僧的理性和邏輯；白龍馬，唐僧的意志。這些都是人心，如果沒有修煉，孫悟空不可能成佛，所以只有將心沉下來，才能有效傾聽他人的聲音。
2、提問
適當(dāng)?shù)奶釂枺兄诟玫臏贤ǎ瑐鬟f對(duì)談話者的信任和尊重，這些正是產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力的重要基礎(chǔ)。
提問分為兩種：封閉性和開放性
（1）封閉性：“是”“不是”不給客戶考慮的空間，造成心理催眠效果
例：”7YES成交法“，回答提問者連續(xù)6個(gè)“yes”，第7個(gè)下意識(shí)會(huì)回答“yes"
（2）開放性：需要對(duì)方針對(duì)有關(guān)事情做進(jìn)一步描述，并把他們的注意力轉(zhuǎn)向所描述事情中比較具體的某個(gè)方面。如果封閉性提問是聚光燈，那么開放性提問就是散光燈。
3、復(fù)述
溝通漏斗（話傳話就變了音兒）：100%想說的，實(shí)際說出來80%，60%被接收到，40%聽懂了，20%三天后，5%三個(gè)月后……同一件事，由對(duì)方口中說出后，傾聽者將自己聽到的信息進(jìn)行復(fù)述，已確認(rèn)無誤，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤。
在領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分配任務(wù)時(shí)，也可讓每一位員工復(fù)述自己的任務(wù)以及需要協(xié)調(diào)的人員，這樣進(jìn)行附屬確認(rèn)后一來避免信息接收不到，二來避免失誤后互相推卸責(zé)任。
