續求學篇：小白淌過了傳播模塊，又踏上了運營學習一旅，欣賞了一本書《絕佳體驗》和聽了兩場分享——貓叔《牛人運營課（基礎版）和（進化版）》，收納了三個創造社群運營絕佳體驗的秘密武器。

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武器一：運營團隊

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如何將運營團隊中的每個人都培養成運營大使，必須給他們創造絕佳體驗。

需要這幾招：

01共同綱領

共同綱領是在運營過程中大家經過協商而制定的共同遵守的奮斗目標和方針政策，這同時也是一種社群文化，運營人需要共同遵守和維護。每天讀一遍，這種帶有儀式感，重復和提醒的力量加大了大家堅定的信念。

02精神

迪士尼的精神就是創造世界上最快樂的地方，所以奔著這個精神給大家創造了絕佳體驗。那么就可以反問自己社群運營要創造絕佳體驗的原因是什么。

03培訓投資

亞里士多德說“卓越是通過培訓和習慣形成的一門藝術”。卓越的運營團隊需要大家進行刻意的學習和訓練。生命在與成長和進步，需要對成員進行投資，給他們提供精力、培養、愛和鼓勵。

04團隊協作

一個團隊要協同合作，才能創造一種絕佳體驗，所以要注重挑選團隊成員，能夠彼此支持，甚至愿意額外多走“一英里”，讓成員之間共同學習共同打仗，營造一種良好的氛圍，在經歷過一起作戰后，團隊之間的關系會更加緊密，彼此之間的共同話題更好。

05態度

書中說“能力是指你能做的事情，動力決定了你要做的事情，而態度決定了你能把事情做得有多好”，有正確的態度，團隊人員才會花時間和精力去創造絕佳體驗。這種態度要有一種能夠創造絕佳體驗的決定，堅決執行服務體驗的行動，在這個過程中自己感受到幸福，有改進服務和解決問題的決心和樂觀精神。

武器二：服務至上

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要創造一種絕佳體驗，必要有“服務至上”的理念，顧客永遠都是對的，必然要做好服務，需要用到這幾招。

01好印象

“印象產生看法，看法影響行動。”把握住第一印象，讓每個參與社群的人感到受歡迎，比如錄取通知書，歡迎晚會，私人定制卡片等。做好這些運營團隊必須事先做好策劃，如活動安排，人員分工，海報制作，數據收集，節目準備，彩排練習等。給參與者一種歸屬感。調用感知和情感給大家呈現不一樣的精彩，帶來持久的印象。我記得牛人進化營在預備營時，老鐵們分3批入營，總共舉辦了3場歡迎晚會，讓每一個人都感受到重視和被歡迎，另外再制作幾個關鍵時刻創造峰終體驗，給大家留下深刻的好印象。

02強聯系

聯系是服務的核心，一種關系拐點的開啟或者一種新關系建立過程的催化劑就是兩個人之間的聯系，這對創造體驗非常重要。強聯系要做好及時溝通，這是聯系的基礎，當然要信任彼此，如果有老鐵未打鐵，事先要帶著信任去溝通，詢問老鐵是否需要幫助，充分給予對方尊重和肯定，抓住問題的關鍵，幫助對方找到更好的解決辦法，在平時的過程中也要注意互動，給予及時反饋，不落下加入社群的每一個人。通過強聯系給與參與者良好的體驗感。

03回應

書中提到：回應是我們追求顧客服務和絕佳體驗的標志的要害所在。如果員工回應的時間、語氣和能力與一種卓越體驗的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒勞。在回應的時候一定要注意細節，并且要及時回應，讓對方感受到受到重視，對參與者感興趣，主動給予關注，并表現出同理心，認可他們的需求與渴望。最好能夠事前做好準備，預見可能出現的問題，就算又問題出現，能夠采取及時補救的方式，勇于承擔責任，不懼怕道歉。比如：不小心將消息中的字或者將海報中的人名弄錯了，要及時修正，給與參與者一個良好的感知。

04樹立榜樣

發揮榜樣的力量，讓榜樣人物帶動和影響其他人。比如學校有三好學生，企業有優秀員工，社群運營也可以設置幾個獎項，舉辦頒獎晚會。這些榜樣就是社群的代言人，榜樣越多，這種力量就強大。

武器三：尋找賣點

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社群結營時可以鼓勵大家寫關注參與之后的十個賣點和收獲，有寫的好的經過對方同意可以作為宣傳使用，可以設置獎勵，點贊超過一定數量有禮品。這種方式可以用于口碑傳播。社群結營之后如果想給參與者一個更好的回憶，可以制作相冊，回憶錄，重新喚起對方的體驗感，印象更強烈。

結語：這一個模塊的學習可以說是社群運營的絕佳工具，有非常好的理論和實戰經驗，三個武器配合使用，緊密結合，定可以打造出一個絕佳體驗的社群。