迪士尼公司創始人華特.迪斯尼：“迪斯尼樂園永無完工之日。只要這世上還有想象力，它就將繼續發展壯大。”
迪士尼樂園有著卓越的運營體系，在給消費者帶來絕佳體驗方面，充分發揮了消費者和員工“體驗大使”的重要角色，并提供了可復制的模式以及應對策略。
一、絕佳體驗的理論構建與心得體會
（一）“I.C.A.R.E”五大原則
I.印象：持久而深刻的印象會讓我們成功度過第一個持續的關聯性拐點，也是建立雙方關系的催化劑。
C.聯系：關系的軸心點，將客戶和顧客從消費者轉變為大使，靠的就是能夠創造讓理智、情感和個人合而為一的聯系。
A.態度：一切你所想，所說以及最后所做事情的過濾器，態度是人們看待大千世界的一個透鏡，也是人們的內在感受的外在表達。
R.回應：服務與個人的責任感息息相關，它也更強調回應而非反應，所以顧客服務甚至絕佳體驗的特點就是回應，如果回應的時機、聲調和技巧與絕佳體驗的所有其他方面并不匹配，那么其他一切努力都可以說毫無用處。
E.絕佳特質：體驗背后的秘訣在于相關的專業知識和執行力，后者又來自那些負責提供體驗的人，所以管理層和員工必須做好準備，手握權力，以體驗為生。
（二）心得體會
001 理論的靈活應用
發現別人喜歡和想要的東西，然后以相應的方式對待他們，稱之為白金法則。五大原則提出的50個應對策略，提供了卓越服務的一種思維框架，任何模式都不可能照搬完全套用，重要的是根據自己的品牌運營需要，找到自己最薄弱和需要的地方，結合實踐靈活應用。比如，在讀書會社群中如何留下良好的第一印象，通過微信建立聯系后，如何通過提供極致的服務，在溝通中保持什么樣的態度，以及對于個人品牌的長期建設，在底層應如何培養自己的品牌文化等。
002 追求一種態度
卓越是指每天都努力變得更好，它是指對完美的追求，但同時也要有智慧和氣度，知道完美是無法實現的。無論是一流的企業還是個人品牌，都要樹立追求卓越的精神。提供讓顧客非常滿意的服務，讓自己的品牌脫穎而出，需要做好每一個細節。那些致力于做到極致的人，通常很少會有遺憾，因為他們到哪都會留下成功的印記。
003 長期持續的去做
成功的關鍵在于你對自己做的事情幾乎一直保持著一種穩定而持續的進步。再好的劍拿到手上，如果拿劍的人沒有練好功夫，既不能充分發揮劍的作用，也會半途而廢。理論的學習必須要在社群運營實戰中不斷去加深理解，如此，才能把知識轉化形成價值。
英國首相撒切爾夫人說：“自律地去做你認為是正確而重要的事，盡管這非常艱難，但確實是獲得自豪、自尊和自我滿足感的捷徑。”
二、貓老師兩堂運營課對應實踐輸出
貓老師在《牛人運營課》基礎版中說：“好的學習方式一定是帶有社交的。”對于這一點，我深表認同，對每一位正在學習成長，努力實現品牌變現的老鐵，也是大有裨益。
知識來自書本，最終還是要回歸生活，而回歸生活的本質，就是和人產生鏈接。否則，閉門造車，井底之蛙，紙上談兵，就是讀死書了。我對運營的認識，從最初的行動營到牛人進化營，深刻感受到親身參與，以及與人溝通和檢驗知識靈活應用的重要性。
貓老師強調，做社群，能夠更懂用戶的需求，結交到更多同頻的朋友，一起共同成長。一群優秀的同頻的人聚在一起，是能夠產生很多可能的。
牛人進化營的老鐵都是閱讀的高手，每個人在自己的細分領域和愛好方面都做過大量的閱讀，并且積累了很好的理論和實踐經驗，在學習方法上也是各有千秋。
讀書會是最容易變現的社群模式。通過結合閱讀分享，轉化讀書硬實力，把卓越運營的技巧應用到社群服務，讓參與讀書會的客人成為自己的“社群大使”，從而促進個人品牌的傳播和變現。
001 共同堅信的行動綱領
在讀書會傳播分享行動綱領：
知識的價值在于分享，越分享越快樂。
利他就是最好的利己。
堅信習慣的力量。
002 共同學習
把自己在生活實踐中取得成功，認為有價值的書籍，拿到讀書會與大家共同學習。因為有共同的興趣愛好，大家閱讀同樣的書，結合分享和實踐，就可以發揮出最大的價值。
003 共同打仗
在讀書會限時共讀相同的書單，共同挑戰21天養成一個好習慣，彼此見證監督打卡，共同進步。
004 怎樣獲客
根據自己的時間精力安排，靈活運用拼團法、老用戶轉介紹法、合作招人法，在3天內完成讀書會招募。
005 如何服務
一是，結合書單明確分享的時間表，建立寫作踐行清單和實踐打卡的模式，制定明確規則。在招募海報和入群之初，讓新人清楚了解社群的玩法。如果在對讀書會規則了解清楚后有不滿意的客人，要果斷全額退款。
二是，樹立社群中優秀的學習榜樣，給予一定的獎勵。
三是，在整個分享活動期間，做好迎新和結營活動，并且創造幾次峰值體驗，打造絕佳印象。
006 十大賣點的妙用
邀請社群中的老鐵在讀書會結營后，自愿寫讀書會的十大賣點，并贈送小禮物，從而促進個人品牌推廣和樹立良好的口碑。
古羅馬哲學家塞涅卡說：“擁有卻不分享，毫無快樂可言。”知識的價值在于分享，掌握卓越運營的白金法則并靈活運用到社群，成就了別人，也就快樂了自己。
