題目：做好社群運(yùn)營(yíng)的五大絕招
字?jǐn)?shù)：1523
文/文瑩JERMAN
某人說(shuō)：一人力量小，兩人力量大，多人力量無(wú)限大。
我說(shuō)：一人力量小，兩人力量大，但團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)限大。
我 的 感 受
不知不覺(jué)，牛人進(jìn)化營(yíng)的【運(yùn)用模塊】已進(jìn)入尾聲，又到寫(xiě)復(fù)盤(pán)的時(shí)候了，短短的這8天時(shí)間里，閱讀了《絕佳體驗(yàn)》這本書(shū)，聽(tīng)了貓叔的兩場(chǎng)分享、還有幾位大神關(guān)于《讀書(shū)會(huì)入門(mén)指南》的分享，輸出了8篇打卡文章，其中一篇獲得今日最牛，輸出了貓叔的一篇關(guān)于牛人運(yùn)營(yíng)模塊進(jìn)階版的視覺(jué)筆記。
一年前，“社群運(yùn)營(yíng)“”這幾個(gè)字，我覺(jué)得很陌生，感覺(jué)與自己完全挨不著邊，但是一年后的今天，通過(guò)加入剽悍江湖還有自己現(xiàn)在創(chuàng)辦的21天視覺(jué)筆記訓(xùn)練營(yíng)后，我越發(fā)覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)的重要性。
《絕佳體驗(yàn)》這本從為客戶創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)的五大原則，又叫I.C.A.R.E原則。分別是印象、聯(lián)系、態(tài)度、回應(yīng)和絕佳體驗(yàn)。下面讓我結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)與理解吧：
印象：你對(duì)別人的印象很重要，它決定你跟社群成員的關(guān)系的首要因素，特別是第一印象，做真誠(chéng)的自己最可貴。
聯(lián)系：做好與社群成員的溝通與聯(lián)系，越付出，收獲越大。
態(tài)度：你對(duì)社群成員的態(tài)度，決定大家看你的高度。
回應(yīng)：不給予人回應(yīng)是交流中對(duì)人最大的傷害，盡力做到事事有回應(yīng)。
絕佳體驗(yàn)：讓社群成員體會(huì)絕佳體驗(yàn)，你需要一個(gè)字“用心”。
如 何 做 好 社 群 運(yùn) 營(yíng)
那究竟對(duì)于小白來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎樣才能做好自己的社群運(yùn)營(yíng)呢？結(jié)合這8天的所思所想，我總結(jié)了以下五大點(diǎn)，希望對(duì)你也有用。
001你需要實(shí)戰(zhàn)，試試創(chuàng)辦自己的讀書(shū)會(huì)。
你知道嗎？每次說(shuō)到社群運(yùn)營(yíng)，我的壓力會(huì)很大，有點(diǎn)怕怕的感覺(jué)，因?yàn)椋恳粋€(gè)社群運(yùn)營(yíng)，需要你給予100%的愛(ài)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不是說(shuō)出來(lái)的，它是實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的。
踐行：貓叔在基礎(chǔ)版時(shí)曾說(shuō)過(guò)一句話：“如何做好社群，最簡(jiǎn)單的就是辦一個(gè)讀書(shū)會(huì)。”所以，為了跟上大家的步伐，5月份我也準(zhǔn)備辦一個(gè)10天短期的結(jié)合視覺(jué)筆記和習(xí)慣的讀書(shū)會(huì)，初定大標(biāo)題叫“誰(shuí)說(shuō)書(shū)要讀的，文瑩教你聽(tīng)讀畫(huà)”，小標(biāo)題“文瑩聽(tīng)讀畫(huà)讀書(shū)會(huì)，從習(xí)慣養(yǎng)成開(kāi)始”。
002你需要?jiǎng)?chuàng)造共同元素，把大家凝聚在一起。
共同綱領(lǐng)：讓重復(fù)的力量、提醒的力量還有儀式感的力量深入人心。
共同學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)共同的東西，你會(huì)有共同的語(yǔ)言。
共同打勝仗：只有一起扛過(guò)槍?zhuān)黄饝?zhàn)斗過(guò)，才能讓彼此深入認(rèn)識(shí)，最終成為成長(zhǎng)共同體，制造屬于你我的共同回憶。
踐行：創(chuàng)造第三期【瑩視】視覺(jué)筆記訓(xùn)練營(yíng)行動(dòng)綱領(lǐng)：
1、先完成、再完美；
2我的努力，時(shí)間看得見(jiàn)；
3畫(huà)我所看，畫(huà)我所想，我畫(huà)我心，我畫(huà)我開(kāi)心。
讓第三期的學(xué)員免費(fèi)參加文瑩聽(tīng)讀寫(xiě)讀書(shū)會(huì)，學(xué)習(xí)共同的東西，讓大家有共同的語(yǔ)言；在訓(xùn)練營(yíng)中增加每日小當(dāng)家項(xiàng)目或嘗試全員在12點(diǎn)前打卡，創(chuàng)造自己的小確幸。
003你需要樹(shù)立社群榜樣，找到你的體驗(yàn)大使
《絕佳體驗(yàn)》書(shū)中曾提到：“有90%的顧客，愿意多花錢(qián)，確保自己獲得一流的服務(wù)。”讓顧客變成體驗(yàn)大使，是制造絕佳體驗(yàn)的秘訣。
踐行：觀察訓(xùn)練營(yíng)的榜樣學(xué)員，支持、重視、鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)和理解他們，讓他們成為你的體驗(yàn)大使。
004你需要植入用戶內(nèi)心，創(chuàng)造峰值體驗(yàn)。
問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，假如你送一個(gè)朋友回家，走了99步后，還差1步，你還送嗎？答案是，一定要送。
貓叔說(shuō)：“對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就是在峰與終時(shí)的體驗(yàn)。”注重關(guān)鍵時(shí)刻，為社群成員創(chuàng)造驚喜。
踐行：主動(dòng)創(chuàng)造社群里的關(guān)鍵時(shí)刻，注重訓(xùn)練營(yíng)和未來(lái)讀書(shū)會(huì)的開(kāi)營(yíng)和結(jié)營(yíng)儀式，讓大家感到特別爽。
005你需要花些心思，積累你的用戶賦能。
人心是相互的，你對(duì)大家好，大家自然而然的也會(huì)對(duì)你好。其中用戶的反饋很重要，因?yàn)榇蠹覍?duì)你的評(píng)價(jià)是為你的個(gè)人品牌賦能。
踐行：運(yùn)用十大賣(mài)點(diǎn)法，在結(jié)營(yíng)時(shí)，鼓勵(lì)大家寫(xiě)對(duì)于訓(xùn)練營(yíng)的十大賣(mài)點(diǎn)是什么，或者寫(xiě)十大感受，再征得學(xué)員的同意下，做好宣傳。
以上關(guān)于做好社群運(yùn)營(yíng)的五大絕招，你GET到了嗎？
光是知道是沒(méi)用的，我們必須行動(dòng)起來(lái)，GOGOGO!
end
我是文瑩JERMAN
