做人，我們希望被夸贊被認(rèn)可，自己有個(gè)好人緣。做事業(yè)，我們希望客戶(hù)贊同回頭，生意源源不斷。
《絕佳體驗(yàn)》這本書(shū)，是兩位作者布魯斯·萊夫勒和布賴(lài)恩·T.丘奇精心打造的一部著作，包括了5項(xiàng)原則和50個(gè)應(yīng)對(duì)策略。他們是迪士尼資深內(nèi)部人士，總結(jié)提煉了迪士尼是如何給客戶(hù)打造絕佳體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)精華。
運(yùn)營(yíng)是要實(shí)戰(zhàn)的，所以剽悍一只貓，就是貓叔，在《牛人進(jìn)化營(yíng)（基礎(chǔ)版）》中大力支持、鼓勵(lì)大家去賣(mài)課，去建設(shè)自己的成長(zhǎng)社群。
運(yùn)營(yíng)不但要有理論知識(shí)，還要有許多必不可少的實(shí)操技巧。所以，貓叔在《牛人進(jìn)化營(yíng)（升級(jí)版）》中，毫不吝嗇地給大家分享了一些實(shí)操技巧，讓開(kāi)始躍躍欲試的老鐵，可以避掉許多大坑。
貓叔的分享與《絕佳體驗(yàn)》的結(jié)合，就是一套從0-1的完整、詳盡、可行的社群運(yùn)營(yíng)指南，讓零經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，從如何開(kāi)始，到如何進(jìn)行和注意事項(xiàng)，全部有了參考著落。
運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始、過(guò)程和結(jié)束
01 獲客：貓叔給了三個(gè)建議：拼團(tuán)、老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、合作招人。
沒(méi)有顧客，那服務(wù)和運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起，更不要說(shuō)什么創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)。顧客太少，也多少會(huì)因?yàn)槭绊憙?nèi)心的積極性。
所以，在建群之前，確定內(nèi)容，準(zhǔn)備好宣傳文案很重要，但從第一步開(kāi)始，就思考如何能增加客戶(hù)量，是更加明智的做法。
拼團(tuán)就是一人2塊兩人3塊的玩兒法。老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹就有點(diǎn)“大使”的味道了，第一他得覺(jué)得你真好，愿意為你主動(dòng)傳播；第二要對(duì)此舉表示鼓勵(lì)，要同時(shí)給老客戶(hù)和新客戶(hù)都贈(zèng)送小禮物。合作招人也是常用形式，互惠互利嘛，什么時(shí)候都行得通。
這些說(shuō)起來(lái)恐怕大家都知道，但發(fā)現(xiàn)真正應(yīng)用的卻不多。有些可能是心里沒(méi)底氣，不敢多宣傳，有些則是壓根兒沒(méi)想到。
學(xué)以致用用以致學(xué)才是精進(jìn)的根本，要樹(shù)立自信，要敢于嘗試，我要鞭策自己克服“面子”問(wèn)題，把21天公開(kāi)學(xué)習(xí)“送”出去。
02 服務(wù)：打造團(tuán)隊(duì)向心力，能讓社群客戶(hù)體驗(yàn)更佳。
沒(méi)有向心力，社群就是一盤(pán)散沙，通過(guò)制定共同的行動(dòng)綱領(lǐng)，然后帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，一起完成新挑戰(zhàn)，“同殺敵、共患難”的時(shí)光最令人熱血沸騰，終生難忘。
然而，現(xiàn)實(shí)是，人們大多只關(guān)心自己想關(guān)心的，只看到自己愿意看的。所以，很多重要的消息通知其實(shí)已經(jīng)發(fā)了好幾遍了，但還是有人一副剛剛聽(tīng)說(shuō)，具體咋回事還不知道的樣子，真挺讓人捉急。
所以，首先要記住，重要的事情要遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止說(shuō)三遍才行。
其次，要在社群樹(shù)立榜樣，榜樣的力量無(wú)論在學(xué)校還是單位，我們都有過(guò)見(jiàn)識(shí)，不用多提。
最后，在給社群客戶(hù)創(chuàng)造最佳體驗(yàn)時(shí)，要遵守峰終定律。一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，給人留下印象最深刻的節(jié)點(diǎn)是活動(dòng)的高峰時(shí)刻和結(jié)尾部分。因此，要仔細(xì)想想如何運(yùn)用好峰終定律，做好峰終體驗(yàn)，這樣才能提高絕佳體驗(yàn)率。
以上這些，可以說(shuō)是社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)建設(shè)，大框架搭建好了，就要提升細(xì)節(jié)服務(wù)了。
創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)的5個(gè)原則
創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)要從五個(gè)方面入手，分別是印象、聯(lián)系、態(tài)度、回應(yīng)和絕佳特質(zhì)，這五個(gè)原則下面，每一個(gè)有細(xì)分了十個(gè)對(duì)應(yīng)策略。字?jǐn)?shù)限制，只簡(jiǎn)單介紹一下5大原則：
01 不但要給人留下第一次見(jiàn)面的好印象，還要持續(xù)給人好印象，所以單純的穿著禮貌是不夠的，還要從不同角度打造豐富內(nèi)涵。
02 可以跟客戶(hù)保持弱聯(lián)系，但不要中斷聯(lián)系，哪怕只有年節(jié)問(wèn)候，只有生日送點(diǎn)禮物都是保持聯(lián)系。
03 態(tài)度決定一切，一次態(tài)度不當(dāng)有可能會(huì)讓前功盡棄。最需要時(shí)刻保持的態(tài)度是：無(wú)論發(fā)生什么，首先要想的是怎么解決，而不是抱怨什么。
04 及時(shí)回應(yīng)。但回應(yīng)不是反應(yīng)，反應(yīng)如同條件反射，是情緒的直接體現(xiàn)。回應(yīng)是三思而后行的決定，是看清楚現(xiàn)狀，摒棄那些不能解決問(wèn)題的情緒反應(yīng)，一心去做該做的，能做的事情。
比如你稿子被斃，失望生氣沮喪是反應(yīng)，而認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，不厭其煩修改，或深思熟慮后棄稿重來(lái)是才回應(yīng)。
05 刻意培養(yǎng)絕佳特質(zhì)，想辦法讓每個(gè)人、每件事都綻放光芒，散發(fā)熱量。
我的定位是讀寫(xiě)，目前沒(méi)有開(kāi)辦社群的打算，但開(kāi)始慢慢鋪路——4月28日，代替“賣(mài)課”的21天“公開(kāi)學(xué)習(xí)，認(rèn)真過(guò)好每一天”的公眾號(hào)日更已經(jīng)上線(xiàn)，所以，公眾號(hào)和內(nèi)容、讀者就是我要維護(hù)的“社群”，整合一下，應(yīng)該這樣做：
01 要敢于推銷(xiāo)自己和自己的作品，我準(zhǔn)備配上說(shuō)明文案，群發(fā)一下。
02 用心做好內(nèi)容，用作品思維審視每一次發(fā)布。
03 要與讀者保持好聯(lián)系，準(zhǔn)備一些能與讀者互動(dòng)項(xiàng)目。
04 認(rèn)真、慎重對(duì)待每一位讀者，每一條留言。
總之，與我來(lái)說(shuō)，打造絕佳體驗(yàn)的旅途之始，就是通過(guò)公眾號(hào)、微信好友、朋友圈、各大平臺(tái)的矩陣來(lái)積累粉絲和影響力，為后期的開(kāi)辦社群和開(kāi)課做準(zhǔn)備。
路在每個(gè)人腳下，怎么走，就看自己了。
