當我八十歲的時候，老得走不動路了，眼睛也看不清楚字了，屋外寒風凜冽，屋內(nèi)我躺在搖椅上，靜靜的發(fā)著呆。老友們剛剛離去，屋內(nèi)熱鬧的氣氛還沒有散去。靜寂的晚上，陪伴我的只有一只也老得跑不動的狗子。
你在思考什么呢？突然我聽到聲音，嚇得我直哆嗦，哪里來的聲音呢？
是我別怕，我是狗子。
啥？你什么時候會說話的，我咋不知道呢？
我一直都會呀，只是懶得說而已。說說在想什么呢？
我呀，我在想我的人生中的峰終時刻，有沒有過絕佳體驗呢？
什么是峰終時刻呢？什么又是絕佳體驗呢？
峰終時刻呀，峰：就是我們一起爬山到達山頂，那一剎那你的最佳感受。終：當我們離別時，我的帶給你的感受。
那什么又是絕佳體驗呢？
I CARE 呀！我關(guān)心你，我在乎你。
你不是曾經(jīng)開過一家小店嗎？
是呀，在我年輕的時候，曾經(jīng)開過一家小店，小店面積不大，卻能給人帶來溫馨舒適的感覺，人們都喜歡呆在這里。來過的客人都成了我的老朋友。
那你是怎么做到的呢？
以帶給客人絕佳體驗為服務(wù)主旨的！來跟著我一起回到我的年輕時的記憶中吧。
曾經(jīng)我的小店也是沒有生氣，曾經(jīng)我也想一走了之，曾經(jīng)我也曾也冷漠的對待顧客。。。
那主人你是如何改變了呢？
在某一天，已經(jīng)不記得是哪一天呢？請原諒我那不靠譜的記憶。我看聽到了貓叔的訓練營，那是一位對我影響巨大的人，猶如一束光照進了我的人生，點亮了未來的路。
哎，你能不能改改你那老是跑調(diào)的毛病呀，抓重點，什么是絕佳體驗呢？
別急嘛，聽我慢慢道來。
絕佳體驗是一本書，一本適用范圍廣泛，不僅限服務(wù)行業(yè)的書。文中的主要內(nèi)容是：
I CARE 五原則：
I-印象，深刻而持久的印象。
C-聯(lián)系，將顧客轉(zhuǎn)為大使。
A-態(tài)度，真誠。
R-回應(yīng)，服務(wù)與個人責任感息息相關(guān)。
E-絕佳特質(zhì)，體驗專業(yè)知識和執(zhí)行力。
印象：事前練習+反復練習=絕佳印象，包括：吸引，意圖，感知，情感，展示，專業(yè)，整潔，自豪，好感，一致。
聯(lián)系：重中之重的價值。包括：溝通，審慎，私人定制，肯定，知識儲備，互動，尊重，信任，關(guān)系，回顧。
態(tài)度：態(tài)度+信仰=信念。包括：選擇，渴望，是的心態(tài)，幸福感，樂觀精神，期望，堅持不懈，所有權(quán)，啟示。
回應(yīng)：是我們追求客戶服務(wù)和絕佳體驗的標志要害所在。包括：細節(jié)，參與，緊迫感，認知，同理心，過程，適應(yīng)，認可，預知，補救。
絕佳特質(zhì)：是創(chuàng)造絕佳體驗的基礎(chǔ)。包括文化，卓越，精神，擔責，團隊協(xié)作，投資，培訓，發(fā)展，非凡，樂趣。
給顧客創(chuàng)造絕佳體驗是企業(yè)存活的必備條件，人們值得被更好的對待，競爭，創(chuàng)造大使。
看完這本書后給自己的服務(wù)等級打了個分，發(fā)現(xiàn)可能在一般體驗以下。那我又怎么做了呢？
每天都認真的把店面清理干凈，面帶微笑，認真的和每一位顧客打招呼。
心懷感恩，帶著愛來做事，傾聽顧客們的講述，及時的鼓勵重視他們。
樹立大使，讓每一位都得到我的關(guān)注。
。。。。。。
每一天每一天都是這樣，顧客成了我的朋友，也為我?guī)砹诵屡笥选＿@樣我也感受到了，快樂和幸福。
不對呀，你不是還參加了一個社群嗎？
哦對，不好意思哈，我又跑題了。
來說說社群中感受吧！
至今我依然記得貓叔，晴格格，焦距大大，多笑笑，一個熠，大白雪，伊文，明遠，瘦高高，橙子，煜煜，紅參，葉子，小樂等等每一位老鐵。是社群帶給了我絕佳體驗，他們也給我留下了深刻的印象。
晴格格說過，牛人訓練營是一座金礦。而我就在金礦中。
訓練營到這一章的時候，出了第二次的實戰(zhàn)：運營能手。我迄今為止都記得當時慌亂，不肯行動，無處下手的我。
在社群中學習參與，有一群老鐵和你一起共同成長，交到朋友，感受切身的利力量，看別人怎么做，受到人的影響比書的影響更大。
社群的作用：離用戶更近，更懂用戶的需求，更好影響用戶，成就用戶，可以共同成長，交到更多同頻朋友，產(chǎn)生更多可能性，遇到問題解決問題，自己的收益最大。
那你知道怎么做嗎？
哈哈我當然知道了，因為貓叔告訴我啦！
社群實戰(zhàn)：可以做讀書會分享哦。在成為行家的路上讀書，見人，做事，產(chǎn)生的結(jié)果是有經(jīng)驗，有心得，有說服力。
挑選幾本書（讀過的，有用的）。
結(jié)合你的實戰(zhàn)經(jīng)驗，踐行心得，把它們分享出來。
邀請社群成員，圈朋友圈里的人站臺分享。
推薦自己來做運營，也可以做別人社群中的管理員。
在朋友圈里發(fā)招募消息。
tips:不要吹牛，不要做兌現(xiàn)不了的承諾，收集用戶正言，先別急著掙錢，先服務(wù)好大家。
他們的好處是幫你積累經(jīng)驗，積累鐵桿。
那后來呢？
后來貓叔又分享了社群運營進化版的課程。
剽悍11條，每天晨讀一遍：重復，提醒，儀式感的力量。
共同學習，共同打仗，打勝仗。
怎樣獲客呢？拼團法，老用戶轉(zhuǎn)介紹發(fā)，合作招人法。
如何服務(wù)呢？對新人要進行充分的培訓工作，樹立榜樣，峰終體驗。
找出你的十大賣點，把它們推廣出去。
那你做社群運營讀書會分享了嗎？
咱們還能不能愉快的聊天呢，明知道我行動力非常差，你還這么戳心。。。
哈哈，貓叔送你一句話，不去做然并卵。
一道驚雷劈醒了做白日夢的我，還好現(xiàn)在的我正年輕，趕緊來嘗試做吧！
圍繞這些你也能給別人帶來絕佳體驗。
一切都來得及！不斷嘗試，積極參與！
