答案是：盡管開口！
社會學(xué)家弗蘭克·弗林和瓦妮莎·伯恩斯設(shè)計(jì)了一個(gè)相關(guān)的試驗(yàn)，得出一個(gè)結(jié)論：想要求助的人往往低估了對方愿意幫忙的程度。
在一組實(shí)驗(yàn)中，受試者的任務(wù)是詢問陌生人是否愿意填寫一份調(diào)查表。執(zhí)行任務(wù)之前，他們需要對“陌生人答應(yīng)這個(gè)請求的可能性”做出預(yù)測。具體來說，就是估計(jì)一下自己總共要詢問多少個(gè)人，才能遇到5個(gè)愿意配合的陌生人。受試者的平均估算是20個(gè)，但實(shí)際上，大家平均只問了10個(gè)人就完成了任務(wù)。也就是說，受試者低估了一半。
弗林和伯恩斯把請求的內(nèi)容更換了很多次，比如請陌生人送走自己走到附近的健身房，或是借手機(jī)打個(gè)簡短的電話。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果都是相似的。在其中一組實(shí)驗(yàn)中，研究人員選中了一組準(zhǔn)備為慈善籌款的受試者。籌款活動開始之前，弗林和伯恩斯請受試者估計(jì)一下多少人愿意掏錢。結(jié)果是，大家的估算差不多低了一般。事實(shí)上，他們對捐款數(shù)目的估算也低了大概25%。
為了解釋人們?yōu)楹螘蟠蟮凸浪藥兔Φ囊庠福芯咳藛T手機(jī)了額外的數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)，提出幫助請求的人會把著眼點(diǎn)放在對方同意幫忙之后所花的成本上（時(shí)間、經(jīng)歷、金錢），同時(shí)卻較少考慮對方的要是拒絕提供幫助的話，會產(chǎn)生哪些社會成本（比如尷尬、磨不開面子、隱隱的內(nèi)疚感）。
這里的啟示是：當(dāng)你糾結(jié)著要不要開口求助的時(shí)候，需要注意的一點(diǎn)是，你很可能低估了對方愿意幫忙的程度。這樣一來，你的工作效率或膜表很可能會受到影響。
再深想一步。對于管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，這些研究結(jié)果格外令人吃驚。因?yàn)榭赡苡羞@種情況存在：你的團(tuán)隊(duì)成員在一間重要的工作任務(wù)上需要你的幫助，可他們錯(cuò)誤地以為萬億開口求助，你也不大可能幫忙。為了消除這種情況，你最好跟下屬、同事和團(tuán)隊(duì)成員們先說明白：當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，你很愿意幫忙。
在另一組研究中，伯恩斯和弗林提出了得不到幫助的另一個(gè)原因。不僅是求助的人低估了對方愿意幫忙的可能性，那些做好了準(zhǔn)備、愿意幫忙的人也會高估了對方開口求助的可能性，這就造成了一個(gè)雙重的障礙。需要幫助的人不好意思開口，能幫上忙的人有沒有主動伸出援手。
因此，管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在表明自己很愿意幫忙的時(shí)候，一定要避免一個(gè)常見的陷阱：不要只是強(qiáng)調(diào)開口求出的“實(shí)際好處”，而且還要想辦法事先環(huán)節(jié)人們在求助時(shí)的尷尬和不自在。聰明的做法是，管理人員可以提起一段自己開口求助的往事，告訴大家，辛虧自己當(dāng)初找別人幫忙了。同時(shí)也明確告訴大家，開口求助絕不向想象中那班尷尬。
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