什么是情緒？
情緒是指人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗，這種體驗是人對客觀事物的態度的一種反映。情緒具有肯定和否定的性質。能滿足人的需要的事物會引起人的肯定性質的體驗，如快樂、滿意等；不能滿足人需要的事物會引起人的否定性質的體驗，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無關的事物，會使人產生無所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動能力，而消極的情緒則會降低人的活動能力。
情緒（emotion）是一種內部的主觀體驗，但在情緒發生時，又總是伴隨著某種外部表現。這種外部表現也就是可以觀察到的某些行為特征。這些與情緒有關的外部表現，叫表情 。
情緒的分類
現代情緒理論把情緒分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼這四種基本形式。一些心理學家則用不同的維度來描述情緒。例如，施洛斯伯格（H.Schlosberg）從“愉快-不愉快”、“注意-拒絕”、“高激活水平-低激活水平”這三個維度來描述情緒，每一種具體情緒都按照這三個維度分別處于其兩極的不同位置上。
從不同的角度可以將情緒分為以下六類。
第一類是原始的基本情緒，往往具有高度的緊張性，如快樂、憤怒、恐懼、悲哀。
快樂是盼望的目的達到后，緊張被解除時的情緒體驗；
憤怒是愿望目的不能達到、一再受阻、遭受挫折后積累起來的緊張的情緒體驗；
恐懼是在準備不足、不能處理和應付危險可怕事件時產生的情緒體驗；
悲哀是與所追求、熱愛的事物的喪失，所盼望的事物的幻滅有關的情緒體驗。
第二類是與感覺刺激有關的情緒，如疼痛、厭惡、輕快等。
第三類是與自我評價有關的情緒，主要取決于一個人對于自己的行為與各種標準的關系的知覺，如成功感與失敗感、驕傲與羞恥、內疚與悔恨等。
第四類是與別人有關的情緒，常常會凝結成為持久的情緒傾向與態度，主要是愛與恨。
第五類是與欣賞有關的情緒，如驚奇、敬畏、美感和幽默。
第六類是根據所處狀態來劃分的情緒，如心境、激情和應激狀態等。
情緒對行為的影響
組織管理的對象是人，而人的情緒好壞會直接影響人的活動能力和工作效率。一般來講，正面的情緒能夠起到促進協調和組織的作用，它有利于勞動者工作效率的提高。實驗證明，中等愉快水平可以使智力勞動達到較優的效果，如果興趣和愉快結合起來，相互作用、相互補充，能為智力活動和創造性工作提供最佳的情緒背景。情緒對人的行為的消極影響來自于諸如焦慮、挫折感等負面情緒所引起的破壞、瓦解和干擾作用。實驗也證明了，焦慮使人的認知水平和操作效率下降；挫折感使人的行為具有攻擊、冷漠、幻想、退化、固執和妥協等傾向。此外，悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會使人感到厭煩、消沉、枯燥無味，對人的創造性思維產生一系列消極影響，如害怕承擔風險、過分追求穩定的秩序、過早地作出判斷、醞釀能力降低等。
心理學家通過實驗證明，懼怕是破壞性最大的情緒，痛苦則通過其壓抑效應對智力操作起干擾、延緩的作用，而憤怒又有所不同，它比痛苦和懼怕有更大的自信度，從而使人在情緒釋放后獲得更好的工作效果。但是，如果憤怒情緒在體內積累而沒有得到釋放時，就會同其他負面情緒一樣起到負面作用。
組織管理人員就是要想方設法掌握和控制員工的情緒，幫助員工克服消極的情緒，保持積極的情緒狀態，從而保持生產和工作效率的持續高漲。例如，根據赫布（Hebb）對焦慮進行的研究，員工在適中的緊張情緒狀態下的操作水平較高，而在身心完全放松和高度緊張情緒狀態下的操作水平都較低，在工作和生產中，應該使員工產生中等程度的焦慮，從而使他們發揮出最高的工作效率。
情緒的意義
為了解釋情緒的意義，查爾斯·達爾文在1872年寫過一本《人與動物的感情表達》。達爾文認為，情緒幫助動物們適應環境。表達情緒和表現動物的身體特點有同樣作用，例如，狗在地盤被侵略的時候憤怒狂吠，讓敵人認為它比實際上更具有攻擊性。達爾文認為，情緒大多有目的性，因此是自然選擇的產物。
為了生存，人類必須探索環境（好奇）、吐出不小心吃的異物（惡心）、建立社會關系（信任）、避免傷害（恐懼）、繁衍（愛）、戰斗（憤怒）、尋求幫助（哭泣）、重復做對自己有利的事（歡樂）。在原始人類的日常生活中，情緒可以讓人類自動趨利避害，做出更利于生存的選擇。盡管憤怒看起來沒什么好處，但在原始部落里，可以讓一個人被人害怕并建立起威望。羞恥和驕傲可以促使一個人維護自己的社會地位。
在社會生活上，情緒幫助我們：
*與其他人交流感情（如嬰兒不會說話也能成功交流）。
*影響其他人對我們的態度。
*表示善意（如不是出于喜悅，只是禮貌性的微笑）。
情緒的控制
一些職業要求從業人員控制他們的情緒，這些職業包括空中乘務員、發型師、醫生等。從事這些工作的人要經常與公眾接觸，必須學會控制負面情緒，即使這些負面情緒是正常、健康的。
怎樣更好地管理情緒？
村上春樹說：你要做一個不動聲色的大人了。不準情緒化，不準偷偷想念，不準回頭看。
小時候，我們很容易把喜怒哀樂放在臉上。但長大后發現，所謂成長就是把哭聲調成靜音的過程，成年人的情緒要要自己消化。
我們如何更好地控制情緒？
1、有情緒時不做任何決定
當你產生憤怒、沮喪、悲觀等負面情緒時，首先不要輕易對人或事下判斷。在不冷靜的時候，你的判斷更多帶有主觀色彩。 冷靜下來的時候，錯誤的判斷就不容易出現了。
自媒體人梁爽分享過一個心得：
工作場合中，把“我能怎么辦”改成“我來想辦法”；
兩性相處中，把“又怎么了”改成“怎么了怎么了”；
試一試，你會發現，很多情緒不知不覺就消散了。
2、轉移注意力
所有負面情緒，如果不發泄，累積久了就會以極端的方式爆發出來，所以能換一種方式發泄的，一定不能憋著。很多商界大佬在面對巨大壓力時，都會發展自己的興趣愛好來轉移注意力。比如雷軍喜歡滑雪，周鴻祎喜歡射擊，張朝陽喜歡跑步。
當你不得不發泄負面情緒時，在工作和生活之間，留出一段恰當的距離，創造一段獨屬于自己的時間，去做一件自己喜歡的事情來轉移注意力，是很好的緩沖與休整。
3、冷靜分析問題的原因
當你通過轉換表達方式或轉移注意力緩解了負面情緒后，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問題的源頭，并尋找解決方案。
心理學中有一個著名的“脫困四問”，回答以下4個問題，有助于理清思路：
1）找出情緒類別：我在什么情緒之中？強烈程度打幾分？
2）挖掘情緒背后的事實：因為發生了什么事？客觀真實地描述當時發生的事情，發現自己的表述有主觀化傾向，請返回第一步，繼續處理自己的情緒。
3）目標：我的初心是什么？我原本想要什么？
4）行動改變：下一步，我準備怎么做？我能為此做些什么？
下一次，當你心里的情緒火山即將噴發時，不妨先給自己3秒鐘深呼吸，然后按照延遲判斷—轉移注意力—尋找情緒根源的順序試一試。
車和家創始人李想曾說：很多人不清楚什么是情商。這個情不是感情的情，而是情緒的情，尤其是關鍵時刻對于自我情緒的控制能力，以及關鍵時刻做出理性選擇的能力。
情緒穩定，是成年人最大的本事，能控制情緒的人，也能更從容地控制人生。
接納且擁抱情緒
情緒不分對錯，它是人遇到事件的正常反映。千萬不要覺得，開心和快樂就是好的情緒，而傷心和孤獨就是不好的情緒。
所以，我們首先要擁抱自己最真實的情緒，理解自己的感受，不要去與它斗爭或對抗。
當你感到生氣的時候，不要首先想著抵抗，這個時候，我們應該允許自己把憤怒宣泄出來。 當你越著急想壓抑情緒，它反而越強烈，往往會內傷；而你去接納理解它，它反而消退的越快。
理解與接納自己的負面情緒，其實就是更加了解自己過程，當我們越來越了解自己時，愛自己的能力便會提升，自然，與此同時，愛別人的能力也會同樣提升。
轉化情緒
如上文提到，我們生氣時，需要宣泄。
但宣泄的方式有很多種，不是只有吼叫、發脾氣這一種單一的方法 。在極度生氣時，可以使用很多方法來轉化情緒，像用深呼吸、運動、聽音樂等等來分散當下的注意力，都是不錯的方法，去幫助我們恢復積極的情緒狀態。
專業幫助
對于更大年齡的孩子，當你敏感地發現他的情緒確實需要被引導時，不妨積極尋求專業人士的幫助。
目前有很多情緒疏導方法都很有效，例如正念練習，提倡不回避痛苦，也不夸大自己的感受，只是覺察，并允許情緒的存在；例如關愛練習，理解給自己溫暖，對自己表達理解，而不是自我責備。
情緒營養金字塔
情緒營養的基礎：情感聯結和安全依戀
Bowlby的依戀理論研究了不同類型的依戀及其意義。他強調安全依戀對兒童的重要性。他認為，安全依戀這是健康童年的最好保證。
安全依戀是在孩子和周圍人物之間建立的一種紐帶。該理論認為，安全和保護占據了兒童心理世界的主導地位。
簡言之，當孩子靠近他們依戀的主要照顧者（或者相關象征物）時，他們會感到安全和被照顧。他們覺得這種關系既穩定又持久，哪兒是他們感覺最舒服的地方。當孩子感到自己被愛的時候，他們知道他們的照顧者愛他們，他們也會更加懂得愛，學會愛自己、愛他人。
童年的依戀體驗會影響一個人的自尊、自信和自主的發展。
此外，有安全依戀感的孩子，他們的人際關系往往更健康。事實上，與依戀者的關系越好，就越有可能擁有一個充盈而均衡的生活。
“有安全感的孩子會在內心儲存一個內在的工作模式，這個模型中的照顧者反應靈敏、有愛心而又可靠，這樣的孩子覺得自己值得被愛、被關注，并且能夠將這些假設帶到所有的關系中。”
——約翰·鮑爾比
情緒營養
容忍挫折
讓孩子學會忍受挫折可能是最重要，但又是最難的實現目標之一，這是因為孩子們往往以自我為中心——他們認為世界是圍繞著他們轉的。他們往往覺得自己想要的時候就應該得到他們想要的一切。
事實上，孩子們很難理解自己無法擁有自己渴望的一切。因此，父母需要明白，孩子們在管理自己情緒的時候，他們還沒有充足的方法來容忍、減少或消除沮喪帶來的不適感。這是因為大腦中控制沖動的腦區——前額葉皮層——在兒童時期還沒有完全發育成熟。
因此，建立在情緒表達基礎之上的規范、限制和教育就顯得至關重要。例如，您需要向孩子講述自己的情況，例如：
當您自己遇到消極事件的時候，您自己的身體感受到了哪些消極情緒，以及您是如何應對這些感受的。
當孩子聽到了您的這些反饋時，他們就從您那兒學會了控制情緒的心理工具（心理營養），這些工具（營養）可以幫助他們管理他們自己的情緒，鍛煉他們的自我控制能力。
建立限制
建立必要的規范很重要，家長必須設定哪些事情是不允許做的，這需要清楚地講述越界/違規的后果。
禁令也是情緒教育的內容之一，能夠幫助孩子培養寬容、管理負面情緒。
權利和義務
當兒童知道自己的被允許和禁止的范圍后，就獲得了心理上的自主感，知道自己應該有哪些權利，需要盡哪些義務。這樣，他們就知道自己如何履行這些義務，如何行使這些的權利。
賦予自信、增強信心
父母的肯定往往能夠強化孩子的積極觀念和行為。這對他們的情緒發展起著重要作用。
在實踐中，這意味著不僅要向孩子傳遞積極的信息（正能量），而且要強化這些正能量，以便讓孩子能夠控制自己生活中的各個方面，并以正確的方式行事，以實現他們想要的自由和自主。
例如，可以對孩子說：
“你能做到”
“相信你自己”
“謝謝你所做的一切”
溝通中的自信更多的體現一個人能夠在困難的狀態中自如的表達自己的觀點和情緒。這意味著要避免譴責、指責、對抗和尖酸刻薄的負面言語和行為。換句話說，自信的溝通意味著不帶沖突的、清晰的表達自己的想法。
“每個人都是天才，但如果你以爬樹的能力來評判一條魚，他將一輩子相信自己是個笨蛋。”
——愛因斯坦
情緒營養金字塔的頂端：游戲
世界衛生組織（WHO）在1959年宣稱，游戲是兒童的權利，可見，游戲的重要性，游戲也是孩子情緒營養金字塔的頂端。這是因為，游戲是一種受控制的環境。
游戲環境中有很多和現實生活相似的現象，孩子可以在游戲環境中學會如何控制自己情緒。
孩子們需要自由去欣賞他們的手、眼睛和耳朵帶來的無限體驗，同樣，他們也需要聲音、材料、形式和顏色的資源。
家長可以通過游戲鼓勵孩子們識別和表達自己的情緒。例如，你可以創造一個虛構的情境，和你的孩子談論每個角色的感受。
有一個故事：
一天，國學大師季羨林和臧克家在小飯館吃飯。突然隔壁桌的小孩不小心摔地上了，哇哇大哭，小孩的媽媽正好不在身邊。季羨林見了，立馬去幫忙扶起小孩，小孩的媽媽回來，誤以為孩子被欺負了，對著季羨林大罵道：
“一個大人干嘛欺負小孩，要是我兒子哪兒受傷了，跟你沒完。”
這時候，目睹全過程的顧客看不下去，連忙幫著說話：
“是小孩自己摔倒了，這位先生是好心幫你扶起他，你怎么不分青紅皂白就罵人呢？”
小孩的媽媽自知理虧，便不再說話。事后，臧克家問季羨林，明明被誤解了，為什么一點都不生氣。
季羨林笑笑說：“大家都看著呢，我何須解釋”
正所謂：情緒見人品。情緒，最容易暴露一個人的天性。越是沖動急躁的時候，越是要提醒自己要冷靜，因為所有的壞情緒，買單的都是自己。就像有句話說得那樣：“人生路上，遇到的最大敵人，不是能力，不是條件，也不是別人，而是情緒。”
還有一個故事：
她有一個做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說：“我想自殺。”很多家長聽到這樣的話，都會有很大的情緒起伏。
沒想到朋友淡定地回答：“活著確實辛苦。不過，青少年自殺是要上社會新聞的。大家都會猜測我們虐待你，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。爸爸說不定連工作都得丟，畢竟我是老師，只能尊重你。”
他認真的可憐樣兒把女兒逗笑了。后來女兒說，覺得自己的父母很牛。
真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，還愿意跟父母好好說話。
