今天的內容來自《第5章 心靈的轉變》
閱讀拆頁前，先閱讀下面內容，幫助理解“系統思考”的基本概念和修煉的實質。
系統思考是觀察整體的修煉。它是一個思考框架，用它來觀察的是相互作用的關聯，而不是各個分立的東西；用它來觀察的還有變化的模式，而不是靜態的“快照圖片”。
復雜性局面很容易損害自信心和責任心。我們常聽到此類托詞：“這對我來說太復雜了”，或“這是體制問題，我沒辦法”。這類無助的感覺是很多人在進入“相互依存的時代”所經歷的，而系統思考就是其對癥良藥。系統思考是觀察復雜局面背后的“結構”的修煉，也是區分高杠桿效益和低杠桿效益變革措施的修煉。也就是說，通過看清整體，我們學會如何培育健康。為此，系統思考提供一種語言，它一開始就幫助我們重構思考方式。
我把系統思考稱為第五項修煉，因為它是本書所描述的全部五項修煉理念的基石。全部五項修煉都是關于一種心靈的轉變，即從觀察局部到觀察整體；從把人看成是無助的反應性動物，到把人看成是塑造自己的現實的積極參與者；從對當前的反應，到創造未來。沒有系統思考，就沒有在實踐中整合這些學習修煉的動力和方法。
系統思考修煉的實質是心靈的轉變：
?看清各種相互關聯結構 而不是線性的因果鏈。
?有清各種變化的過程模式 而不是靜態的 “快照圖像 。
系統思考的實踐演練， 要從理解簡單的“反饋” 概念人手： 一些行動可以引起相互增強的效果， 或相互抵消 (平衡) 的效果。
拆頁六
P81 觀察因果循環
為了理解這種新語言的基本要點， 我們來看一個簡單的系統：往杯子里灌水， 你也許會說：“那太簡單了， 那不是系統?！?但是， 再仔細想想看從線性思考的觀點看， 我們說：“我在往杯子里灌水。” 多數人心里想的， 就是下面的圖景：
但實際上， 我們在灌水時還在留意著水位的上升， 在監視實際水位與我們心中的目標水位之間的差距。 當水位上升到目標水位附近時， 我們就關小水龍頭， 放慢水流量， 最后杯子滿 了， 就完全關閉水龍頭。 我們灌水時， 實際上有一組由五個變量組成的水位監測系統：目標水位， 實際水位、 兩者之間的差距值、 水龍頭開關的位置， 以及水流量。 這些變量組成一個因果關系環路或圓圈， 叫做 “反饋過程”。 這個反饋過程持續運行， 直到水位達到目標值。
大家容易對反饋概念產生混淆， 因為這個詞我們經常用在不盡相同的場合， 如： 針對我們采取的行動措施去收集反饋意見。 你可能說：“對釀酒廠的決定， 你給我一些反饋吧。 你覺得我處理得是否得當?” 這里，“正面反饋是指鼓勵贊許的評價， 而 “負面反饋” 就是壞消息了。 但是在系統思考里，反饋是范圍很寬的概念。 它指任何相互的影響作用回路。 系統思考的一個公理就是， 每一個影響作用都既是因， 也是果。 沒有只存在于一個方向的作用。
如何看系統圖
要想系統地看清現實， 關鍵是要把影響力看做一個圓形回路，而不是直線的單向作用。 “線性” 思考讓我們養成了反應式的思維模式。
P84
反饋環路盡管概念簡單， 但它打破了根深帝固的觀念──比如因果律。在英語的日常用法里， 說 “我在往杯子里濯水 ， 就意味著不假思索的的因果律：“我在引起水位上升”。 更準確地說， 是 “我的手在控制水龍頭的出水量”。 很顯然， 這個說法只描述了反饋過程的一半： 從水龍頭開關的位置到出水量， 再到杯子里的水位。
然而， 只說反饋過程的另一半，也一樣不錯：“杯子里的水位控制者擬的手?！?/p>
這兩個說法都不完整。 更完整的因果關系描述是： 我想接一杯水的意圖， 創造了一個系統， 它使水在水位低的時候流入杯子里， 杯子滿了的時候就停止水流。 換句話說， 有個結構引起了行為， 而結構之所以起作用， 是由于我的意愿和行動。 這個區分很重要， 因為只看到個別的行動， 而忽略行動背后的結構，結果就會像第3章中的啤酒游戲那樣。 我們在復雜情況下感到無能為力， 這是一個根本原因。
「I，重述知識」
挑選生活中的一個想象來講述什么是“反饋過程”，并完整的描述這個例子的因果關系。
比如調節水龍頭的熱水溫度，初次做菜時對咸淡的處理，夏天或者冬天調節空調的溫度。
《顧客反饋系統：從問題回到解決問題》
初學PDCA的時候，嘗試用PDCA工具來炒菜。
怎么做呢？
以青椒炒肉為例子吧。
P計劃：周日在家炒一個青椒炒肉。
第一步：查食譜。
第二步：備原料。
第三步：菜下鍋。
第四步：等火候。
第五步：調味道。
第六步：出作品。
第七步：詢反饋。
寫完七步，開始執行計劃。
D執行：實踐這件事情。按步驟執行。
C檢查：對清單，檢查完成情況。
A改進：對下一次做青椒炒肉進行改進改良。直到做出好吃的菜。
PDCA不是一個閉環。是一個開環。它導向循序漸進和持續改善。
但是在炒菜中，詢反饋這一步很微妙。細思一下操作步驟如下：
菜上桌——問：“味道如何？”——答：“還行”——嘗：咸淡——結論：還可以再加多點鹽。
這是一種什么反饋？從菜出鍋到確定味道，確認咸淡。但是關鍵問題來了，實際上，這些都是滯后性指標了。就是菜已經出鍋了。
所以，在過程中要如何控制呢。我們來根據反饋系統進行優化設計如下：
食材:豬肉200g，青椒2個，火麻油2勺、蒜、3分只一個，鹽1小勺，耗油1小勺，生抽1小勺。
制作步驟:
1、將青椒洗凈、切好，可根據個人喜歡切形狀。
2、豬肉清洗干凈，切好。
3、起鍋。倒入2勺火麻油，然后將準備好的蒜米放入，爆香后再將豬肉倒入翻炒。
4、豬肉翻炒2分鐘左右，就可以倒入青椒一起翻炒。
5、炒至青椒變軟、就可以加入鹽、生抽、耗油調味即可出鍋。
在這個步驟中，加入多少鹽這個步驟非常難以控制。所以，一般人特別是新手在炒菜時會這么做：
用小勺先挖一點鹽，加入，然后，用筷子夾起品嘗一下，再加入一點鹽，再加入一點鹽，品嘗到感覺差不多了，就可以了。這個過程完整的因果關系描述是： 我想炒一個好吃的青椒炒肉的意圖， 創造了一個系統， 它通過前面的多個步驟，使菜即將成型，關鍵時刻的調味是整個系統的重要行為。 換句話說， 有個結構引起了行為， 而結構之所以起作用， 是由于我的意愿和行動。 這個區分很重要， 因為只看到個別的行動， 而忽略行動背后的結構，結果就會像第3章中的啤酒游戲那樣。 我們在復雜情況下感到無能為力， 這是一個根本原因。
一個菜的好壞，有很多行為，但是最最關鍵核心的行為——放多少鹽，這是導致菜品好壞的重要因素。
當然，既然是系統，那么選擇什么樣的肉、什么樣的青椒，是做湖南風味的青椒炒肉，還是做四川風味的青椒炒肉，等等，這些，都會影響到系統的運營。所以，你看，在這么簡單的一道菜里，就有無數個反饋過程組合而成。
而作為擔任ISO9000的管理者代表，對系統原則的理解和感悟就更加深刻。特別是在ISO9000的系統原則里有一條：客戶至上。如何體現這一原則呢？就是從客戶需求來，回歸到滿足客戶需求。
我們用下面的圖表來表示：
按照ISO9001:2015標準的要求，過程方法是系統地策劃質量管理體系所需的諸多過程，識別和確定這些過程的順序和相互作用，規定過程的運行方法和要求，控制過程運行，實現預期結果，并持續改進過程。過程是質量管理體系的基本要素，研究過程之間的相互關聯或相互作用，可以將復雜的過程不斷地簡化，為系統管理質量活動提供了明確思路，使過程得到連續的控制，使其獲得持續改進的動態循環，使組織的總體業績得到顯著的提高，達到顧客滿意。ISO9000有一個非常著名的模型：
附：
質量管理的基本原則
2.1 以顧客為關注焦點
2.1.1 以顧客為關注焦點的理念
2.1.2 組織貫徹"以顧客為關注焦點"原則的實施要點
2.2 領導作用
2.2.1 領導作用的概念
2.2.2 組織充分發揮"領導作用"原則的實施要點
2.3 全員參與
2.3.1 全員參與的概念
2.3.2 組織貫徹"全員參與"原則的實施要點
2.4 過程方法
2.4.1 過程方法的概念
2.4.2 組織貫徹"過程方法"原則的實施要點
2.5 管理的系統方法
2.5.1 管理的系統方法的概念
2.5.2 組織貫徹"管理的系統方法"原則的實施要點
2.6 持續改進
2.6.1 持續改進的理念
2.6.2 持續改進的方法
2.6.3 組織貫徹"持續改進"原則的實施要點
2.7 基于事實的決策方法
2.7.1 基于事實的決策方法的概念
2.7.2 組織貫徹"基于事實的決策方法"原則的實施要點
2.8 與供方互利的關系
2.8.1 "與供方互利的關系"的概念
2.8.2 組織貫徹"與供方互利的關系"原則的實施要點
「A2，規劃運用」
你特別想幫助孩子建立某種行為習慣，但總覺得磕磕絆絆的不太順利（如果沒有寶貝的伙伴，可以選擇一個其他人），請用反饋過程分析你們過去的互動過程，找到問題所在的解決環節。
《克服拖延癥》
孩子學習喜歡拖延。做事磨蹭。我特別想改變她這個習慣。但是一直沒有做好。
究竟怎么做才能做好呢？
回想一下，昨天跟她聊天的情況：
媽媽：寶寶，媽媽有話想跟你說。
女兒：我在寫作業。
媽媽：我就用一分鐘。
女兒：好吧。你說。
媽媽：媽媽最近學習了一個番茄鐘，你看，你把手機調成一個番茄鐘，這樣，學習效率更高一些。
女兒：哦，好。
然后呢？
沒有然后了。繼續拖延。
改進：復盤一次。
復盤分為四步：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。
Step1：回顧目標
回顧目標其實就是要你回想一下當初做這件事情的目的或期望的結果是什么。
目標與目的不同，目的是為什么要做這件事，目標是要做成什么樣的結果。在和女兒溝通時，目的是推動女兒克服拖延癥。跟女兒完成一次關于番茄鐘的溝通并讓她使用番茄鐘是確定目標。
Step2：評估結果
評估結果要對照原來設定的目標，看完成情況如何。
女兒如果用了番茄鐘，那就是目標達成了。
女兒如果不用番茄鐘，那就是目標沒達成。
Step3：分析原因
分析原因是要仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因。
女兒如果使用番茄鐘，說明她聽進去了。
但如果她不用呢，我就要反思為什么她不聽我的話。是對內容不感興趣嗎？是時間點選擇不好嗎？還是我在她面前沒有威信力呢？還是說根本原因就在女兒自己身上呢？
Step4：總結經驗
總結經驗，包括得失的體會，以及是否有規律性的東西值得思考，還包括下一步的行動計劃。
和女兒究竟采用何種方式溝通才能達到我想要的效果呢？
我們在溝通時還在留意著對方的反應， 觀察對方有沒有聽我的話？觀察對方的表情是怎樣的？。 我們溝通時， 實際上有一組由三個變量組成的溝通反饋系統：
我——信息——女兒
但我想達到的目標卻是：
女兒——反饋——我
當這二個系統變成一個圓環的時候，它就叫做 “反饋過程”。 這個反饋過程持續運行， 直到女兒改掉拖延的毛病。
淺析女兒拖延癥，拖延癥，你中招了嗎？
一，這事并不是你真正想要的，拖延說明它不夠重要，或者還不夠痛到一定要改變；
二，違約成本比較低，后果能夠承受或者不嚴重，不做沒關系也不影響結果；
三，目標任務對你來說有點難，能力信心都不足，畏難便退縮放棄；
四，定的目標太高太虛，不知道從哪里開始，沒有具體清晰的路徑；
五，完美主義，需要非常多信息才能行動，做到又太難…
核心是還輸的起。
