片段三： 選自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應該注意以下幾個可變因素：
1.節奏—對話的節奏應該加快還是減慢？
2.音量—你說話時聲音有多大？你應該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
便簽拆分如下：
I：在人際交往過程中，若出現了令對方不愉快或氣氛尷尬等情況，你需要審視一下是否是自己的談話內容或談話方式出了問題。談話方式可以關注下幾點：1、語速的快慢；2、音量的大小；3、有無打斷；4、有無停頓。
A1：背景：小組在每月的績效考核中連續排名倒一，領導批評了主管業務的副組長，之后小組舉行了會議。
組長：我們小組在這次績效考評中，排名又是倒數第一，主要是我們業務量做的比較少，希望大家以后……
副組長：哎呀組長，還比較少，都連續好幾個月倒一了，每次會議你都要裝老好人，這樣能有提高嗎？下次再倒一，你去跟領導解釋。
A2：1、分析小組內各個組員的業務情況，明確哪些組員的業務需要提升。
2、會議之前先找組長溝通，與組長達成一致的觀念，共同商議出會議需要指出的問題及解決方案。
3、在組長主持會議的過程中，若有疑問或有需要補充的問題，先用筆記錄下來，等組長說完再詢問或補充。
4、會后對業務薄弱的組員單獨進行業務輔導。
