我本人是幾乎每天都會打開視頻app看電視、電影、綜藝等，學生時代時比較流行的是PPS、風行、暴風影音等看視頻，后來，視頻產品像雨后春筍般冒出來，機緣巧合用了愛奇藝，也成為了愛奇藝的深度用戶，當然愛奇藝沒有的資源還是會轉頭去看騰訊、優酷，特別小眾的也會去B站搜索。
公司產品也是做內容類app，包含視頻內容，所以有了下面的體驗。
所以本次選擇愛奇藝、騰訊視頻、優酷來做競品分析產品版本：愛奇藝：9.4，騰訊視頻：6.1.0，優酷：7.2.5
目錄
一、產品結構分析
用戶畫像，根據艾瑞咨詢顯示：
三者用戶年齡分布多集中在25-30歲，其次是24歲以下；
優酷中男性用戶稍高于女性用戶，愛奇藝和騰訊女性用戶稍高
使用場景：
碎片化時間：交通工具、餐廳、商場；上班、上學等
大段時間：放學、下班、假期，躺在家中或在休閑場所
需求：
有目的性搜索想看的內容，滿足觀影欲望
無目的性翻閱推薦內容，打發時間
發表自拍視頻、觀影評論，分享信息，了解八卦，并與他人互動交流
二、會員體系
三者升級方式差異主要體現在：愛奇藝鼓勵用戶每日簽到，增加DAU/MAU，會員到期后以扣成長值方式增加付費用戶留存率；騰訊鼓勵每天必須至少看夠一小時影片才能獲得成長，即增加用戶黏性。利用騰訊社交平臺強大的用戶資源，以贈送好友影片的方式鼓勵會員變為推廣者，并吸引普通用戶轉為會員優酷會員升級任務較少，只有開通不同時長的會員，與其它兩者相比，黏度稍差
會員功能部分，愛奇藝、騰訊、優酷大同小異 值得關注的是騰訊依靠QQ強大流量，可以查看QQ好友的會員等級排名和好友世界排名，利用了人們的虛榮心、攀比心；
?尊享皮膚功能：愛奇藝和優酷既有尊貴會員皮膚（高大上，盡顯虛榮／華麗），也有明星裝扮，以防止用戶不喜歡當前已有的明星裝扮資源；?
預約新片：類似電商中的活動熱身，在預告的同時又添加了預約功能，不擔心錯過，不需要用戶每次去查看，節省操作成本?
福利功能，已經成為了電商的天地：愛奇藝線下福利和品牌商家合作搞促銷，線上福利和app或微信公眾號商城合作，用戶只需花個快遞費甚至不花錢就得到禮品，缺點是可選項有限 ? ??
騰訊福利多數是購買會員打折福利，少量是京東滿減券、商品等，同樣需要下載合作產品的app，優點是品類多，缺點是享受的優惠很有限；
會員感知：騰訊的會員感知最弱，愛奇藝做的相對最好，用現實中會員卡的元素及顏色，讓用戶感知到身為會員的尊貴身份，尤其還有會員卡號這一元素，更加體現了這是你專屬的會員卡
圖一為騰訊視頻，查看QQ好友的成長值，滿足了人們窺視別人以及滿足自己虛榮心，與微信運動的排名一樣；
圖二三四分別是愛奇藝、騰訊、優酷－尊享皮膚功能：愛奇藝和優酷既有尊貴會員皮膚（高大上，盡顯虛榮／華麗），也有明星裝扮，以防止用戶不喜歡當前已有的明星裝扮資源
三者均有預約新片的功能，只是名字有些差異，該功能不需要用戶花費時間去查看，上線之后會收到通知，也變相的給新片熱身了一下，類似電商雙11主應用可添加該板塊，增加用戶粘性，促進消費，在當前影片不充足時，給用戶一定的錯覺，感覺影片很多?
包年：優酷最便宜；包月：騰訊最貴；包季：愛奇藝最便宜；這時候就看三方的資源問題以及用戶喜好問題了
愛奇藝和優酷默認選中包年，騰訊默認選中的是包月，且年卡是排在第一個；
愛奇藝默認勾選自動續費，優酷沒有購買單月會員，都是連續，若用戶只想購買一個月也只能這樣選擇，除非用戶手動把自動續費功能關閉，但app上只有會員即將到期提醒，沒有是否自動續費提醒，而大多數用戶會忘記這件事，這相當于變相提高利潤，這兩者更加站在自己的角度而不是用戶的角度
?騰訊會員的種類更多一些，其他均為包月、季、年
上圖來自企鵝智酷的數據調查，由上圖得出：購買1個月會員占比最高
對于視頻類產品，用戶最關注的無非就是內容，而今內容已加入商品經濟，付費相關問題也成了一大焦點。根據企鵝智酷數據顯示，用戶對于付費的糾結點主要為5類原因：
綜上，加之用戶畫像及場景分析，總結：
內容類：是否有我想要的？資源夠多嗎？觀看品質如何？廣告是否太長……
付費類：定哪個平臺好？會員特權物超所值嗎？定幾個月合適？定了發現別家片更全怎么辦？……
衍生需求類：夠打發無聊時間嗎？外出在線看流量夠用嗎？
三者均有支付引導的教程，用戶不清楚如何支付時可以查看，避免損失不必要的收益，形式和內容上有所差異：
愛奇藝iOS端支持微信和支付寶支付?
優酷支持支付寶支付?
騰訊只能TouchID支付?
三、播放
播放功能：
圈子：騰訊和優酷在播放頁面均有星球／doki圈子的入口，愛奇藝是沒有的
優酷中在播放視頻時，還可以開箱挖寶，禮物有觀影券等，顯得更有趣味性，禮物也很實用
評論：愛奇藝相對其他二者，把這一功能弱化，沒做評論排序功能
播放功能：
免流量包：三者均支持，只是優酷支持三家運營商流量包，其他二者只支持移動，價格基本一致
定時關閉：這個功能相對重要，目前音頻類app也陸續加入了此功能，尤其方便午休和睡前收聽觀看的用戶
其他功能，三者基本一致，大同小異
愛奇藝：
點擊彈幕后，右側彈出浮層，只能點贊或舉報交互方式過于復雜，
占用視頻面積，影響用戶觀影
優酷：
點擊彈幕后，直接在上方出現浮層：贊、踩、評論該彈幕
浮層占用面積小，影響觀影較少
騰訊視頻：
點擊彈幕后，彈幕上放直接出現心形贊的小動效
交互方式簡單，輕量級，不影響觀影
愛奇藝 ：
寫彈幕時，視頻自動暫停，方便寫完彈幕后繼續觀看?
可發表情?
有VIP專屬顏色?
優酷：
同愛奇藝
氣泡后面帶有明星頭像
騰訊視頻：
同愛奇藝
氣泡背景色配明星頭像
有VIP專屬顏色
愛奇藝&騰訊視頻（圖一二為愛奇藝，三四五為騰訊）
愛奇藝截屏后，視頻暫停播放（這點比較好，觀影影響度較小），自動保存至本地相冊，并彈出分享彈框，這個帶有強迫性，截圖后不一定就要分享出去，也可以自己保存
騰訊視頻：截屏后，不能保存到本地，僅在側欄彈出分享的小彈窗，想分享的用戶可以點擊，不想分享可以忽略（這點比較人性化），但是，想保存到本地但不想分享只能用系統自帶截屏方式，那么，它的截屏功能僅僅是為了分享功能
騰訊視頻：點擊分享后，彈出分享框，視頻卻在播放，影響觀影
優酷
在第一二步，和愛奇藝類似，保存到本地的同時彈出分享彈窗
不同的是優酷中，可以對截圖進行編輯
總結
截屏方式一致
截屏后完全不一樣，愛奇藝和優酷方式較硬性彈出分享框讓用戶分享，但優酷體驗相對好一些，騰訊截屏后是把選擇性交給用戶，選擇后再彈出分享框
優酷截屏可編輯：這一功能增加了趣味性，可自行打造，更加自由個性化
愛奇藝：
點擊錄屏后，和系統自帶錄像使用方法類似，屏幕周圍顯示虛線框，說明錄屏范圍，
右側按鍵，點擊后錄完，最長時長2mins
錄完可分享到某平臺錄制內容展示在我的－我的片段中，不能保存到本地?
騰訊視頻
點擊錄屏后，視頻暫停，采取膠片形式錄制，最長時長為10s
錄完可分享到某平臺，也可保存到本地
錄制內容不能保存到app中
優酷
錄屏方式：長按錄屏icon，進度條顯示在狀態欄，不占用視頻空間
分享浮層顯示在底部，不影響觀看，點擊左上角取消，關閉彈窗
可對錄屏進行編輯
總結
錄屏方式：愛奇藝和優酷的方式更簡約一些，優酷錄屏可在第一次使用時進行引導，否則不知道需要長按才能開啟錄屏
錄完之后，優酷操作更方便，不會打斷用戶觀看，更加輕量化
是否保存到本地：不是所有用戶錄屏都是為了分享到平臺，所以可以設置自動保存到本地，或者像愛奇藝，可保存在app的某個地方，方便隨時瀏覽
編輯視頻：可以給錄屏添加趣味性，玩出個性
總結
周邊產品位置：愛奇藝和騰訊的入口等級較高，顯示在視頻窗口下方，能馬上看到，優酷是放在三四屏上，需要不斷上滑才能看到，等級較低
交互：愛奇藝做的不錯，點擊商品后是彈出浮層購買，不影響觀影，其他二者都是跳轉到新頁面，打斷觀影
優酷在商品列表中植入淘寶快捷入口，與淘寶合作
愛奇藝
右側欄有商品廣告植入（不是所有電影都有植入），數量有限，點擊后進入愛奇藝商場購買，缺點是需要離開當前頁面，不能像小窗口播放時在當前頁購買
優酷
右側欄是挖寶類型的活動，可以挖到和視頻相關的寶物，如觀影券等等，實用性較高，且每天都有機會挖寶
一邊挖寶，一邊觀影，可以緩解某些情節帶來的枯燥
騰訊視頻：無
總結
愛奇藝植入商品，因為它有愛奇藝商城（我的－我的錢包－商城精選），優酷沒有做商城，所以側欄放了這種符合品牌調性的挖寶類小游戲，各有各的特色
騰訊也有做了商城，名為草場地，只不過它沒在全屏中做電商入口，可以全身心的觀影
總結
三者都有評論、互評、關注評論人的功能
騰訊和優酷在此基礎上添加了更多花樣，給評論排序、篩選功能；可以進入相關影片的專屬圈子，類似于該片的論壇，有很多內容
愛奇藝也有泡泡（圈子）功能，只不過沒有給它快捷入口
四、特色功能
用戶需求：有沒有我感興趣的明星；可了解到偶像的哪些信息；發言支持偶像；加入粉絲團交流心得…
三者雖然名字不同，但均是以利用粉絲的集群效應增加用戶活躍度和用戶黏性的功能。
截取界面作對比，可以發現：泡泡圈的功能點更加豐富，堪比一個app的內容量，比廣場和星球多出了群聊、精華、視頻、美圖、表白等；發帖可發視頻，而非單純的圖文；右上角的群聊功能，更是滿足了用戶的即時社交需求。相比之下，另外二者的功能略顯單薄，互動性稍差
三者均以話題、明星為中心，從內容需求出發將用戶聚集，形成一個社群；
泡泡的看點類似于騰訊的廣場主頁，騰訊廣場中用戶的個人主頁入口較深，需要切換到我的頁面去找，而泡泡和星球可以從主頁面右／左上角進入；
私聊：泡泡和廣場可以和某個發布狀態的人進行私聊／私信，雖然不能添加為好友，但還是滿足了用戶社交的欲望；優酷星球只能默默的看發布人的動態、視頻、星球，不能私聊，社交功能更弱一點
泡泡中分為5個主界面，采用舵式導航，無論當前在哪一個頁面，都可以隨時發布動態，且動態的種類多種多樣，除文字圖片之外，還可以表白、投票等；尤其表白，更好的抓住了粉絲心理，步驟：發布圖文——輸入——選擇圈子（沒有加入任何圈子的話有推薦圈子，不需要退出該流程去找圈子加入）
騰訊的發布和微信朋友圈類似，文字和圖片兩種，較為平淡；步驟和愛奇藝相同；
優酷星球：和另外二者不同，必須加入某一星球后，才能在該星球中發布帖子，步驟：加入星球——發帖，愛奇藝和騰訊更人性化
三者的圈子主頁結構大致一致，頂部是該圈子的信息，中部是內容區域，底部是發布動態；
內容區域：愛奇藝和騰訊有些雷同，只是名字不一樣而已
優酷星球，相對另外二者內容較少一些，始終圍繞視頻的核心展開，愛奇藝和騰訊加入了明星的元素
從操作成本角度：騰訊最為快捷，點擊更多——彈出彈窗——點擊退出該團即可；
從產品角度出發：愛奇藝和優酷的做法一致，進入圈子資料——退出，在該圈主頁沒有退出圈子的功能，該功能被隱藏起來，入口較深，目的是不讓用戶輕易退出
五、增值服務
用戶需求：除了看視頻，還有什么好玩的打發時間呀？
愛奇藝和騰訊均以自身優勢在視頻客戶端上設置增值服務，一方面增加流量入口，一方面豐富商業模式以更多獲利。優酷沒有添加這些增值服務，始終圍繞視頻核心
愛奇藝是文學、商城、電影票、游戲、直播等，且在首頁有快捷入口，打開app就能看到，只是相比之前的版本，新版在視覺上有些弱化，也收起一部分功能入口；這些涉及到錢的增值服務統一收納在我的錢包中；
騰訊接入游戲、商城、電影票、閱讀等入口，和愛奇藝類似，但是沒有快捷入口，只在個人中心展示；
其實作為視頻網站，無論接入什么增值服務，如果與視頻關聯性小，會有些生硬，也不一定激發用戶消費沖動。所以在設置增值服務時，需要和視頻有一定的關聯度
六、其他
愛奇藝在首頁上有logo顯示，騰訊和優酷沒有，更大程度的強化品牌效應；
愛奇藝更多中“圖搜劇”功能，特別實用，當看到影片或影視劇圖片不清楚叫什么名字時，很快就能搜到，不需要再去百度搜索，主應用可以借鑒
三者在頂部有常用頻道顯示，選擇更加方便，節省操作成本；
頁面中部，愛奇藝添加了視頻之外的其他功能快捷入口，體現了愛奇藝從視頻行業上下游環節的滲透，不斷向電商、社交等方向擴展，整合資源；
騰訊也有商城、電影票等功能，均在個人中心里，入口相對較深；優酷除視頻外的功能幾乎沒有；
熱映電影，優酷在首頁中右側有彈窗形式的動效展示，引導用戶去觀看，主應用上線資源短缺影片時，可以參考；
三者均把會員放置在標簽欄中間，說明這三者把會員功能看的特別重
三者默認都是處于輸入狀態，用戶可以直接輸入，并在輸入時展開聯想，減少輸入時間；
搜索欄下是搜索歷史和熱門搜索，愛奇藝和優酷的歷史搜索，可以單獨刪除某一條記錄，比較人性化，畢竟歷史紀錄中只記錄最新的10條信息；
熱門搜索：騰訊視頻和優酷進行了分類展示，愛奇藝沒有分類，只是總排名展示
上圖是優酷－個人中心－個人服務中的功能，其他兩個平臺中沒有該功能；
可以設置小孩單次使用時長、總時長、內容的把控等，更方便家長進行管理，避免看視頻事件過長，以及看到不適合兒童看的內容等；
上圖是愛奇藝泡泡看點和熱點相關內容
看點中是用戶發布的一條條明星相關狀態，通過叉號來刪除不喜歡的信息，點擊之后顯示彈窗，選擇原因后，該類信息不再展示，點擊空白區域或上下滑動彈窗會自動收回，該功能在這里的層級更高一些，另外該彈窗顯示在內容位置上，更貼合閱讀習慣，操作更快捷
熱點中是官方推薦過來的資訊，相比看點，操作上相對厚重一點，本質上是不想讓用戶減少推薦內容。點擊更多，出現彈窗，包含分享功能和其他，第二行3個功能都是相對弱化的，層級不高，點擊不喜歡后，出現toast提示，該類內容不再推送，沒有像看點中一樣再次確認
上圖是熱點頁面，廣場資訊中沒有該功能
點擊更多后底部出現彈窗，點擊不感興趣，在該條內容上出現浮層，沒有壓黑背景，容易導致用戶發現不了彈窗的出現；
選擇理由后該類內容不再顯示，閱讀習慣不連貫，從上到下再到上，會打斷閱讀，不作出選擇同樣可以繼續瀏覽；愛奇藝相對做得好一些；
在沒有選擇理由的時候可以繼續瀏覽，邏輯上有些不對，理論上是完成一件事后再繼續下一件事
上圖是優酷發現頁面，星球中沒有該功能
點擊更多后底部出現彈窗——點擊不感興趣——彈窗內容切換為選擇理由，選擇后toast提示；
整個流程上比較流暢，但和騰訊同樣的，該功能和其他功能放在同一個彈窗出現，并且從視覺上弱化了此功能；
點擊其他區域或上下滑動后，彈窗隱藏
愛奇藝和優酷，再次打開后，會有顯示最近一次的觀看記錄toast，提示用戶可以點擊繼續觀看，而不用再去觀看記錄里面找，快速便捷；?
二者toast的位置有所不同，愛奇藝以toast形式展示在標簽欄上方，不影響用戶瀏覽，在2s后會自動退出界面，比較輕量級；?
優酷的該提示相當于占用了首頁一部分空間，3s后提示消失，下方內容需要依次上移，從開發層面上增加了成本綜上，愛奇藝的交互方式更簡單、便捷?
七、總結
購買會員：
付費會員：“為內容付費”的概念隨著各類平臺的滲透，已經逐漸被越來越多的用戶接受。視頻付費會員模塊現需考慮三個層層遞進問題：
怎么吸引用戶變為付費會員（會員轉化率）？
怎么能讓用戶訂長期會員？
怎么能讓用戶對VIP特權和平臺內容滿意，在會員到期后依然續訂？
理想情況下，需要平臺做到的是：
靠內容和特權吸引用戶，讓用戶覺得非訂會員不可，不定就看不了想看的內容；不會在訂哪家會員的問題上糾結，就決定訂這家；
讓用戶認為，訂3個月會員不如訂半年會員值，訂半年不如訂1年值；放心訂長期會員，不會害怕后期沒有喜歡的內容而后悔。
讓用戶在訂會員后，活躍度高，對內容和服務感興趣且滿意，養成習慣，愿意續訂；通過正向引誘、反向激勵，讓用戶擔心停用后，之前訂會員的特權消失，長期的積分等資源浪費，不得不續訂（高危挽留用戶）。
建議：
長期會員比短期會員值的地方主要在于價格和特權。用戶在意的是怎么以最低的價格得到更好的服務，所以可為用戶計算“訂一年會員比訂半年會員，每天省多少錢，每天或每月可以多得到什么服務”。例如，“一年會員比半年會員，每天節約0.7元，省錢同時每10天還可多一張免費觀影券”這種宣傳就比“一年會員比半年省30元，特權更多”要更加吸引人了，把特權更加具體化。至于擔心訂長期會員會后悔，怕平臺后期沒有優質資源，可以靠“佳片預約”來安撫用戶。尤其預告周期越長，越讓用戶放心。如宣傳《權力的游戲》將于3個月后放映，至少保證了會員3個月后還是物有所值的。但這也取決于平臺能提前多久從片方拿到版權。
為了增加用戶活躍度，三個平臺均以會員成長體系引導用戶做任務，如每天登陸、每天觀看會員影片等提高成長值。這一舉動至少保證了付費會員經常使用平臺。但至于使用過程中是否滿意，還需通過第三方合作引入更多會員特權，如電商消費優惠券、福利社等，保證用戶幾乎每次登錄都有驚喜。
會員付費期結束后，很可能不再續費，進入高危維挽階段。此時需進行正負向激勵，一方面push最新優惠政策和會員特權，同時贈送部分影片觀影券，吊足用戶胃口；另一方面倒扣用戶積分，逐漸降級，就如同淘寶會員如果不保持消費量便會降級一樣，讓用戶意識到辛苦積攢得到的級別即將失去，不得不考慮續費。當然，前提是不同級別有足夠差異化的特權，這就又歸屬會員體系設計了。
其實無論視頻產品如何設計，其內容資源還是第一位的。附加價值再多，也不如一個獨家版權的新片上映所帶來的點擊量大。所以現在綜合視頻平臺也在探索更多發展模式，希望視頻產品不僅是用來看視頻，而是兼具多重身份，來拉動用戶活躍度和付費能力的提升。我們再來反觀一開始提出的用戶痛點問題，盡力從用戶的這些心理和關注點給出答案。
用戶痛點：
內容類：是否有我想要的？資源夠多嗎？觀看品質如何？廣告是否太長……
付費類：定哪個平臺好？會員特權物超所值嗎？定幾個月合適？定了發現別家片更全怎么辦？……
衍生需求類：夠打發無聊時間嗎？外出在線看流量夠用嗎？……
具體優化建議：
從視頻內容方面：現在用戶對各個視頻平臺的資源優勢，已經有了一定認知，比如看“中國新歌聲”用騰訊視頻、看“老九門”用愛奇藝等，這源于平臺對內容的宣傳造勢。如果一個視頻網站能做到包攬一切內容資源，那自然所向披靡。但在做不到的情況下，就必須延續差異化政策，繼續深化平臺定位。
不斷爭取獨家版權，放映獨家影視內容；
整合資源，強化自身優勢，讓用戶對平臺有標簽化的印象；
自己打造精品偶像劇、綜藝、直播節目等，生產優質內容。
衍生需求和增值服務：
實用性需求包括流量包、皮膚裝扮、投電視等等，這些三個視頻平臺分別都在做。從用戶的使用場景出發，建議增加諸如戶外節電模式、自動亮度和聲音調節等功能。比如用戶在嘈雜的公共場合或紫外線強的戶外，可以開啟公共模式，一鍵增大聲音、提高亮度、增強屏幕對比度等。
從用戶使用場景出發，可以將視頻中現有內容與增值服務相連。如視頻中旅游模塊里增加與攜程、途牛等平臺合作，售賣或贈送VIP會員旅游折扣券等；如美食節目與新美大合作，售賣或贈送新店試吃券等……最終達到的目的是：用戶在靜態觀看不停類別的視頻時，內心必然對其中的內容有一些渴望。比如愛唱歌的人愛看《中國新聲音》，或看了音樂節目燃起唱歌欲望、看美食節目的人常常對其中的饕餮垂涎三尺、看游戲直播的人肯定是游戲迷、看旅游節目的人對介紹的景點充滿期待……這些用戶心理都可以被視頻平臺加以探索和利用，順著用戶內心的需求，為用戶提供更多增值服務。試想一下，假如你正在觀看旅游類節目，心里可能正盤算何時年假去走一趟，恰逢此時頁面推送了相關旅游團信息，或者看著電影里演員所處的餐廳，心里正想跟風去嘗嘗，此時此家餐廳大眾點評優惠券已雙手奉上，是不是感覺很棒？主應用采用這種思維，就可以在播放影片時植入該影片內涉及到的迪士尼樂園最近的活動資訊及購票入口等
