? ? ? ? 生活中總避免不了和各種各樣的人產生矛盾，尤其是身邊的同事、朋友、家人，都說在最親的人面前是最不需要偽裝的，但這是不是意味著在親近的人年前可以隨意發脾氣呢？并不如此，與身邊的人更應該以理性的心態解決沖突，才能使彼此之間更加體諒，更加理解。

? ? ? ? 第一步：承認沖突

? ? ? ? 001 承認雙方的情緒

? ? ? ? 將自己或對方的實際感受說出來，讓雙方的情緒得到理解，便能打開和平溝通的第一步。

? ? ? ? 002 承認此時的沖突

? ? ? ? 主動將問題以清晰明了的方式提出，讓彼此找到沖突的焦點，便能直接找到問題所在，避免沖突發生

? ? ? ? 第二步：區分行動計劃與需求

? ? ? ? 適當性提出問題，弄清楚問題背后的需求，明白沖突是因為什么樣的利益需求或情感需求產生，才能對癥下藥，解決問題。

? ? ? ? 第三步：解決矛盾

? ? ? ? 001 尋找其他方案

? ? ? ? 結合多方訴求，互相調和和讓步，做出新的合乎彼此要求的方案。

? ? ? ? 002 應對未來沖突

? ? ? ? 未雨綢繆，對未來可能發生的沖突進行預估和制定解決方案

? ? ? ? 003 明確一致意見

? ? ? ? 綜合雙方意見，取其精華，彼此重復確認，掃除模糊區域，最后妥當地一起合作。