參考書目：《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》[美] 達納·卡斯帕森

? ? ? ? ? ? ? 導讀

想要解決沖突，必須先承認沖突，并且去區分，為什么會有這些沖突，沖突的背后隱藏著什么，如何化解。

正文：

一 承認沖突

1 承認雙方情緒

001 情緒會影響一個人的意志力，并且會影響一個人思考做決策的能力，情緒不好的事，千萬不能做重大決策，往往帶著情緒的決策都不會有什么好的結果。

002 情緒不好會使人口不擇言，刻薄的言語去傷害別人，所以我們首先要去承認情緒和沖突，主動熄戰，以避免事態擴大。

003 盡量用平和的語氣將問題說出來，有事情不要藏在心里，否則矛盾只會越來越深。

2 承認此時沖突

001 如果兩個人發生沖突，先去思考引發沖突的原因，尋求別的解決之道。 我們必須明白，爭吵并不會帶來什么結果，反而會將事情變得更加棘手。

002 發生沖突時，最重要的問題是如何去解決，而不是強行爭辯，讓別人認同自己，如果發生沖突時，我們將問題的重心變成讓別人認同自己，那就偏離了這個事情的本質。

003 作者在文章中指出，當（引發沖突的現象）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求利益）對我很重要，我們可以（考慮另一種可行的方案）嗎？

通過精心合理地表達，完整的說出問題，這樣便能降低沖突發生的可能性。

二 作出區分

1 區分行動計劃和利益需求

行動計劃是行動方式和行事計劃的總稱。行動計劃是為了滿足自身需求，謀取利益。

2 沖突的本質

引發沖突最根本的原因，無非是他人損害了自己的利益，我們做的每一個決定都是有所圖謀，當雙方利益受到傷害，沖突就隨之而來。我們要找到背后的需求，修改行動計劃，停止爭吵，維護利益。

3 通過試探來區分問題本質，找出解決方法，使雙方觀點達成一致。

三 解決矛盾

1 承認問題，區分問題之后，我們要做的是解決矛盾。

如果是在工作中發生沖突，我們要去尋找其他的解決方法，做出適當利益讓步，然后再去細化方案。

商定方案之后，將未來有可能發生的狀況也要考慮進去，并且提出解決辦法。

明確雙方意見，將所有的問題進行確認，確定所有可執行的方案是雙方意見，達成統一，才能避免沖突再次發生。

? ? ? ? ? ? ? 總結

一 承認雙方情緒，承認此時沖突。

二 區別行動計劃和利益需求，找到問題本質。

三 尋找其他解決方案，應對未來矛盾，明確一致意見。

找到所有矛盾沖突的源頭，作出適當讓步，才能避免沖突，雙方才可能達成一致。在不損害利益的前提下，將沖突化解于無形。