? ? 在我們的現(xiàn)實(shí)生活、工作中，我們總會(huì)不可避免地與親人、朋友、同事發(fā)生或大或小的摩擦，甚至上升為激烈的沖突。我們總會(huì)遇到一些“奇葩”事件，朋友問(wèn)你借錢(qián)一直不還，你已經(jīng)明示暗示他很多次了，但他還是裝作若無(wú)其事；老板當(dāng)初允諾加薪，但每次顧左右而言他，你正排著隊(duì)，有人看都不看直接插到你前面。而化解這些沖突的關(guān)鍵法門(mén)，是不斷提升自身對(duì)事件的理解、分析能力，對(duì)事不對(duì)人，從而擺脫沖突，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健溝通。
如何化解生活和工作中的沖突呢，我認(rèn)為最關(guān)鍵的還是需要從我做起。
①承認(rèn)沖突
? ? 我們首先需要承認(rèn)情緒，承認(rèn)沖突，從自己這一方停止矛盾，戰(zhàn)火才會(huì)得到初步的平息。
001 承認(rèn)雙方的情緒
如果在對(duì)話(huà)中，你感到委屈、悲傷甚至憤怒，那就說(shuō)出來(lái)，獲得理解；如果別人帶著情緒來(lái)找你，你替TA將感受說(shuō)出來(lái)，可能對(duì)方會(huì)感受到你的誠(chéng)意，不再爭(zhēng)吵。
002 承認(rèn)此時(shí)的沖突
在激烈的爭(zhēng)論中，我們要停止這種惡性循環(huán)，不僅要承認(rèn)情緒，使雙方冷靜，還要承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動(dòng)拋出問(wèn)題，從而使討論的焦點(diǎn)從“如何說(shuō)服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。通過(guò)清晰合理的表達(dá)，完整地說(shuō)出問(wèn)題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。
②做出區(qū)分
當(dāng)我們的行動(dòng)或者計(jì)劃與別人的相左時(shí)，背后的利益就可能發(fā)生沖突，矛盾因此而生。所以，我們只有找出事件背后的需求，適當(dāng)改變計(jì)劃，才能停止?fàn)幊常Ｗo(hù)雙方的利益。同時(shí)雙方在談話(huà)時(shí)，需要不斷的試探性的提問(wèn)，只有問(wèn)到讓你們起沖突的那個(gè)深層次本質(zhì)的原因才可以真正的解決沖突，從而還可以規(guī)避下一次同樣沖突的產(chǎn)生。
③解決矛盾
在承認(rèn)問(wèn)題，區(qū)分問(wèn)題之后，接下來(lái)我們需要商量如何攜手解決矛盾。
001 尋找其他方案
首先，接受不同的聲音；然后做出一定的利益讓步，求同存異；最后將方案具體化。
002 應(yīng)對(duì)未來(lái)沖突
任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問(wèn)題，我們還需要考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動(dòng)計(jì)劃中。
003 明確一致意見(jiàn)
這是解決矛盾的最后一步。對(duì)于棘手麻煩的問(wèn)題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>
我們雖然生在和平的時(shí)代，但并不意味著我們周?chē)鸵磺许樌⑵胶汀矊帲‰m然書(shū)中為我們提供了豐富的思考路線(xiàn)和解決方法，但其實(shí)關(guān)鍵還在于“關(guān)鍵心態(tài)”的修煉。子曰：“君子和而不同，小人同而不和”，敏銳地察覺(jué)沖突，分析沖突，敢于面對(duì)沖突，再有效用上這些工具包，就能做到解決關(guān)鍵沖突的知行合一。
今天的分享就到這里，希望能給你帶來(lái)啟發(fā)，記得給我點(diǎn)贊鼓勵(lì)哦！
