沖突真正的根在哪里？自利跟利他的沖突。 ?by華嚴法師

人們為什么會吵架呢？為什么會用語言彼此傷害？為什么人們都渴望在和諧的氛圍中溝通，卻總是制造沖突與隔閡呢？

我媽常說，「一人一個腦子」，是說每個人都有自己的觀念和行為習慣。有人的地方就有江湖，有人的地方就有沖突！親人之間也概莫能外，甚至相愛相殺，有過之而無不及……

姐妹倆個搶一個橘子—橘子只有一個，人卻有兩個。這是資源沖突。

老人認為嬰兒不臟，沒必要經常洗澡，年輕人說，新生兒皮膚柔嫩，防御能力差，容易發生皮膚感染，要經常給嬰兒洗澡。這是觀點沖突

有矛盾沖突就有解決問題的辦法。

而解決的關鍵在于你是否清楚明晰沖突，學會“穿上別人的鞋”走路，即調用你的共情能力，洞察他人需求，化解沖突所在。今天分享書籍《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》教你學會化解沖突三板斧：承認、區分和解決。

第一板斧：承認

《圣經》說：“言語暴戾，觸動怒氣。”當你說話很不客氣；臉色很難看的時候,或者情緒激動,遣詞用字很沒有禮貌的時候，沖突就產生了。

要化解這種沖突 ，得從情緒，沖突兩方面入手。

001 承認情緒

在發生沖突時，先檢視自己是否情緒化。還要關注對方是否情緒化。“穿上別人的鞋”走路，處理情緒，設身處地考慮對方，在他當下處境，會產生什么情緒，試著去觀察，去發現。

002 承認沖突?

在大家都情緒激動時，要馬上喊停，避免沖突升級。這時最佳的處理方式就是，把焦點從“聽我的還是聽你的”轉移到“有沒有我們都認同的方案”。

書中分享了這樣一個辦法 ；當（引發沖突的現象）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求、利益）對我很重要。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎？

比如，項目組出現兩個負責人引發矛盾，套用上面的方法就是，當（我看到公司給項目組，指定兩個負責人）時，我感覺（擔憂），因為（這個項目關乎與客戶的下一個合作)會影響很大。我們可以（就這個問題，共同商量一個項目決策 人？）

就事論事，以解決問題為宗旨，把問題有效表達，減少沖突的發生可能性。

第二板斧：區分

區分行動計劃、需求兩者的區別。當一個人說我需要一輛車，行動是去買一輛車，這背后的利益走哪都方便而且開車很帥，需求是他需要自主權。

如果需求利益一樣，行動計劃不同，適當調整行動就可以解決沖突。

學會“穿上別人的鞋”走路，用他人的視角深究背后的需求，讓行動計劃與之匹配。找出事件背后的需求，適當改變行動計劃，才能停止爭吵，保護雙方的利益。

比如，我和好朋友都要變瘦，這是我們的共同利益，需求是都要變的好看，我倆的利益和需求是一樣的，但是我倆的行動計劃不一樣，我主張少吃，他主張運動，我倆相互結合一下就可以了，所以我們沒有沖突。

第三板斧：解決

前面所有的工作，都是為了能在最后有一個皆大歡喜的解決方案，化解雙方的沖突。

001 尋找其他方案

東北有句俗語，拔犟眼子。說的是有一些人就像全身裹著刺一樣，當意見不一致時，刺就變成利刃，刺向別人。

海納百川，有容乃大，這本就是一個求同存異的世界，沒有完全相同的兩片葉子，也不可能全世界都統一。要試著接受他人不同的違章，并作出利益讓步，最后雙方協同制定具體實施方案。

比如：A、B雙方爭取不休，劍拔駑張之際，B情緒失控，聲音拔高，并開始語言攻擊 。而A輕松一笑，說了一句話：“其實你的想法我很理解，但是從落地實施的角度來講，還是存在一定風險的，對公而言，我持保留意見，畢竟現在也不是正式決策，我們可以再聽聽領導和涉及部門的意見，工作嘛，對事兒不對人，都是為了公司利益嘛”。

敢于接受別人的不認可，接收這個世界的和而不同，其實，也是一種勇氣。

002 應對未來沖突

《高效能人士7個習慣》提到一個方法，教你如何應對雙方未來婚姻關系，兩人共同計劃未來，討論理想的婚姻關系什么樣。雙方設定可能的問題，把能想到的可能發生的，制定對策。

李笑來坦承自己與老婆20幾年不吵架的原因，雙方在結婚前，制定共同協商的原則來應對可能出現的沖突，如：就算吵得再兇，雙方絕對不能提離婚二字。

003 明確一致意見

在沖突解決以后，核實每個人都達成的意見，可以避免之后的一些麻煩。

比如，吃飯點菜的時候，最后服務員都會把菜單再給你報一遍；

比如，網上買火車票、飛機票，付款前，都會彈出來你的信息，反復提醒你再看一下訂單信息。

再次明確一致意見是避免誤讀而做出錯誤的判斷，按步就般地確認避免具體的行動偏離別人的意愿 。

總結

當沖突發生時，化解沖突三板斧幫你忙。

第一板斧：檢視雙方的情緒，意識沖突所在。

第二板斧：在沖突中，區分行動計劃和利益需求，找到問題的本源；

第三板斧：尋找有無其他方案，預先制定可能發生的方案應對未來，明確一致意見。

跟沖突對象共情，確定他的情緒，分清楚行動，需求和利益的區別，找到真正的重要的事情。

學會“穿上別人的鞋”走路，把自己放在別人的角度去考慮同一問題，并問自己：“如果換上了我，把我放在XX的位置上，我的態度會是怎樣？”

沖突真正的根在哪里?自利與利他，用好你的“三板斧”，讓沖突迎刃而解。