四、傾聽的力量

1. 用全身心傾聽

傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。

2. 傾聽時給予他人反饋

在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求后，我們可以主動表達我們的理解。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。

3. 傾聽能夠預防潛在的暴力

在交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。當對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松。當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要，（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環境。

五、培養對自己的愛

非暴力溝通最重要的應用在于培育對自己的愛。在我們的語言中，我們經常使用“應該”這個詞來打擊自己。如果我們自己”應該“怎么樣，我們也就封閉了自我。因為”應該“意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪。同時，又心有不甘，不愿屈服。

在日常生活中，我們應主動根據需要和價值觀來選擇生活。比如：

第一步：把自己不得不做的事情列一個清單。

第二步：列好清單后，你把這些事改成因為你選擇做它們，而不是因為你不得不做。在你所列的每個項目前，加上“我選擇做”。

第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因為我想要。”你在思考這個問題時，也許會發現自己行為背后的價值取向——你在生活中看重什么。

六、憤怒與感激

1. 充分表達憤怒

憤怒的核心是尚未滿足的需要。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，而是通過深入地了解憤怒，表達內心的渴望。

想要充分表達憤怒，有以下四個步驟：

①停下來，深呼吸，什么都別做；

②想一想是什么想法使我們生氣了；

③體會自己的需要；

④表達感受，并直接說出我們的需要。

2. 運用強制力避免傷害

在有些情形中，我們也需要使用強制力來保護自己和他人。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，是為了他的安全。

但如果我們打他的屁股或罵他，則是懲罰，這常常會使人們產生敵意和抵觸心理。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。

3. 重獲生活的熱情

在情緒低落的時候，運用非暴力溝通，不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，發現自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。

4. 表達感激

非暴力溝通鼓勵我們從內心、無任何雜念地表達感激之情，包括三個部分：

①對方做了什么事情使我們生活得到改善；

②我們有哪些需要得到了滿足；

③我們的心情怎么樣。

結語

每個人如果都能夠記住這個公式“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”，自覺地在每個關鍵時刻都深吸一口氣，然后套用這個公式，真誠地傾聽、反饋，相信你會發現你的人生境界豁然開朗。