用全身心傾聽
傾聽：認真的聽取。
這不是一個簡單的詞語，若想做到傾聽，首先要放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會對方，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。
說實話總結(jié)這一章感覺很難，因為書中所提的常見錯誤我都經(jīng)歷過。
比如有人感覺心情不好，她向我講述她的痛苦，下面的反應(yīng)我都曾有過：
建議：我想你應(yīng)該……
比較：這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……
說教：如果你這樣做……你將會得到很大的好處。
安慰：這不是你的錯；你已經(jīng)盡最大努力了。
回憶：這讓我想起……
否定：高興一點。不要這么難過。
同情：哦，真可憐……
詢問：這種情況是什么時候開始的？
辯解：我原想早點給你打電話給你，但昨晚……
糾正：事情得經(jīng)過不是那樣的。
當書讀到這里時，我的第一感受是我不會溝通了。而作者給出了一個觀點：分析妨礙了傾聽。試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人，我們并沒有傾聽他們。
孩子經(jīng)歷了一次考試，成績很不理想――
孩子：媽媽，成績單下來了，老師要求簽字。
愁眉苦臉地、很不情愿地遞過成績單。
媽媽猛拍桌子
吼道：就知道你能考這熊樣。還整天玩呢，這回好好玩，使勁玩。（家長只是在一味的責(zé)備）
孩子掉眼淚。
媽媽：你說，你以后怎么表現(xiàn)？
孩子繼續(xù)哭，不說話。
媽媽：你說話呀（大吼）。
孩子：不了（驚嚇）。
而后的幾天家長看到孩子有學(xué)習(xí)，可是孩子是因為畏懼而學(xué)習(xí)，他沒有真正喜歡上學(xué)習(xí)。而且孩子和家長的距離越來越遠。
如果情況是這樣的――
孩子：媽媽，成績單下來了，老師讓簽字。
愁眉苦臉地、很不情愿地遞過成績單。
媽媽：我看你很不開心（觀察），我想是成績下滑的原因吧（想法）？
孩子：是的，照比上次后退了。
家長：你感到灰心了？你需要得到成績上的肯定？
孩子：是的，成績也是一種證明方式。對于這次考試成績確實感到不理想，但是我不灰心。
媽媽：那好，繼續(xù)努力。
兩種溝通方式，一個是妄下論斷，一味指責(zé)；一個是認真傾聽，啟發(fā)式提問。比較一下，后者會更能激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
在傾聽后，通過體會他人的感受和需要，我們要給他人反饋。反饋的語氣很重要，如果我們的語氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么通常不會有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結(jié)論，他們一般就不會產(chǎn)生反感。與此同時要保持關(guān)注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。
而當我們自己痛苦的無法傾聽的時候，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲的提出請求（3）換個環(huán)境調(diào)整狀態(tài)
傾聽他人有助于對他人的理解和接納，而對孩子的想法進行傾聽則是對他們極大的尊重。
阿德勒曾說過：用他人的眼睛去看，用他人的耳朵去聽，用他人的心去感受。
就是這樣吧！
傾聽的力量
耳朵是通往心靈的路
? ? ? ? ? ――伏爾泰
傾聽使身心痊愈
一個人如果有機會傾訴，會是怎樣的感覺呢？卡爾.羅杰斯這樣寫到：如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多么美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。
我的小姑就是一個很會傾聽的人，每次有心事，與她說來，她不會妄下論斷，只是偶爾說說她的感受，很體貼的詢問我的需要。如果你的身邊有這樣的傾聽者，那真是幸事。
傾聽和示弱的能力
非暴力溝通鼓勵我們表達自己最深的感受和需要，因此，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。然而，通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強硬的時候。（這真的需要學(xué)習(xí)和歷練）
傾聽預(yù)防潛在的暴力
別人生氣時，要傾聽，不要說“但是”
傾聽親人也許極為困難
如果別人說“不”
當別人說“不”的時候，我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
使談話變得生動有趣
有時，談話的氣氛會很沉悶。我們體會不到說話人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待。此時說話者可能更希望被對方打斷，而不是假裝在傾聽。
如果別人保持沉默
如果交流的對方保持沉默，那我們需要拿出十二分的耐心，說說我們的感受，猜猜他的感受，慢慢的體會對方的需要，喚醒他。
傾聽可以幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷，作為一個聽眾，我們不需要心理學(xué)知識，最關(guān)鍵的是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
