用全身心傾聽
傾聽:認真的聽取。
這不是一個簡單的詞語,若想做到傾聽,首先要放下已有的想法和判斷,全神貫注的體會對方,了解他們的觀察、感受、需要和請求,并給予反饋。
說實話總結(jié)這一章感覺很難,因為書中所提的常見錯誤我都經(jīng)歷過。
比如有人感覺心情不好,她向我講述她的痛苦,下面的反應(yīng)我都曾有過:
建議:我想你應(yīng)該……
比較:這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……
說教:如果你這樣做……你將會得到很大的好處。
安慰:這不是你的錯;你已經(jīng)盡最大努力了。
回憶:這讓我想起……
否定:高興一點。不要這么難過。
同情:哦,真可憐……
詢問:這種情況是什么時候開始的?
辯解:我原想早點給你打電話給你,但昨晚……
糾正:事情得經(jīng)過不是那樣的。
當書讀到這里時,我的第一感受是我不會溝通了。而作者給出了一個觀點:分析妨礙了傾聽。試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么,并考慮他的情況符合哪種理論,我們是在診斷人,我們并沒有傾聽他們。
孩子經(jīng)歷了一次考試,成績很不理想――
孩子:媽媽,成績單下來了,老師要求簽字。
愁眉苦臉地、很不情愿地遞過成績單。
媽媽猛拍桌子
吼道:就知道你能考這熊樣。還整天玩呢,這回好好玩,使勁玩。(家長只是在一味的責(zé)備)
孩子掉眼淚。
媽媽:你說,你以后怎么表現(xiàn)?
孩子繼續(xù)哭,不說話。
媽媽:你說話呀(大吼)。
孩子:不了(驚嚇)。
而后的幾天家長看到孩子有學(xué)習(xí),可是孩子是因為畏懼而學(xué)習(xí),他沒有真正喜歡上學(xué)習(xí)。而且孩子和家長的距離越來越遠。
如果情況是這樣的――
孩子:媽媽,成績單下來了,老師讓簽字。
愁眉苦臉地、很不情愿地遞過成績單。
媽媽:我看你很不開心(觀察),我想是成績下滑的原因吧(想法)?
孩子:是的,照比上次后退了。
家長:你感到灰心了?你需要得到成績上的肯定?
孩子:是的,成績也是一種證明方式。對于這次考試成績確實感到不理想,但是我不灰心。
媽媽:那好,繼續(xù)努力。
兩種溝通方式,一個是妄下論斷,一味指責(zé);一個是認真傾聽,啟發(fā)式提問。比較一下,后者會更能激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
在傾聽后,通過體會他人的感受和需要,我們要給他人反饋。反饋的語氣很重要,如果我們的語氣很肯定,仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界,那么通常不會有好的反應(yīng)。然而,一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會,而非下結(jié)論,他們一般就不會產(chǎn)生反感。與此同時要保持關(guān)注,為對方的充分表達創(chuàng)造條件。
而當我們自己痛苦的無法傾聽的時候,我們需要(1)體會自己的感受和需要(2)大聲的提出請求(3)換個環(huán)境調(diào)整狀態(tài)
傾聽他人有助于對他人的理解和接納,而對孩子的想法進行傾聽則是對他們極大的尊重。
阿德勒曾說過:用他人的眼睛去看,用他人的耳朵去聽,用他人的心去感受。
就是這樣吧!
傾聽的力量
耳朵是通往心靈的路
? ? ? ? ? ――伏爾泰
傾聽使身心痊愈
一個人如果有機會傾訴,會是怎樣的感覺呢?卡爾.羅杰斯這樣寫到:如果有人傾聽你,不對你評頭論足,不替你擔(dān)驚受怕,也不想改變你,這多么美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解,我就可以用新的眼光看世界,并繼續(xù)前進……這真神奇啊!一旦有人傾聽,看起來無法解決的問題就有了解決辦法,千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。
我的小姑就是一個很會傾聽的人,每次有心事,與她說來,她不會妄下論斷,只是偶爾說說她的感受,很體貼的詢問我的需要。如果你的身邊有這樣的傾聽者,那真是幸事。
傾聽和示弱的能力
非暴力溝通鼓勵我們表達自己最深的感受和需要,因此,我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。然而,通過傾聽,我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處,這會使自我表達變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要,就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制想顯得強硬的時候。(這真的需要學(xué)習(xí)和歷練)
傾聽預(yù)防潛在的暴力
別人生氣時,要傾聽,不要說“但是”
傾聽親人也許極為困難
如果別人說“不”
當別人說“不”的時候,我們常常會認為他們是在拒絕我們。有時,我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而,如果我們能夠體會他人的感受和需要,我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
使談話變得生動有趣
有時,談話的氣氛會很沉悶。我們體會不到說話人有怎樣的感受和需要,也不知道他對我們有什么期待。此時說話者可能更希望被對方打斷,而不是假裝在傾聽。
如果別人保持沉默
如果交流的對方保持沉默,那我們需要拿出十二分的耐心,說說我們的感受,猜猜他的感受,慢慢的體會對方的需要,喚醒他。
傾聽可以幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷,作為一個聽眾,我們不需要心理學(xué)知識,最關(guān)鍵的是,我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。