本書的前半部分介紹了如何通過非暴力溝通的四個要素來表達(dá)自己。后半部分主要從善待他人、關(guān)愛自己做說明。

一、善待他人。

善待他人首先要學(xué)會傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。

在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。要做到體會他人的感受和需要、給他人反饋，并且保持關(guān)注。而建議，比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解，這些行為會妨礙我們體會他人的處境。

為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境。

傾聽具有巨大的力量，使身心痊愈。傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣，幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。

二、關(guān)愛自己。

關(guān)愛自己是非暴力溝通最重要的應(yīng)用。愛自己我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流以及推動政治和解。

如何培養(yǎng)對自己的愛呢？轉(zhuǎn)變自我評價(jià)的方式是一個重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。

非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無須責(zé)備自己。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

做到自我寬恕：通過聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時，我們就可以原諒自己。我們意識到，盡管過去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。

培育對自己的愛，不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

三、關(guān)愛自己注意的地方。

非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒，它認(rèn)為，通過深入地了解憤怒，我們可以充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。

表達(dá)憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

四，重獲生活的熱情。

傾聽內(nèi)心的聲音在成長的過程中，我們學(xué)習(xí)了許多無益的知識，這些知識來自善意的父母、老師或別的人。

在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。

五，表達(dá)感激。

在贊揚(yáng)他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。

在表達(dá)感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。

最后以編后記結(jié)尾：每時每刻，生活和愛的藝術(shù)就在我們的心中、腳下，讓我們一道去實(shí)現(xiàn)！