今天想給準備訓練團隊的敏捷教練介紹幾個重要的“教練原理”，在教練金字塔的體系中，處在第二層，關注行為。
怎樣在教練工作中，讓客戶能夠進行有效的行動？如果你只是想到了體育場外指天劃地的人物畫面，那么你很需要深入了解下面的內容，接下來，我們看一個有趣的海豚故事。
有一個海豚叫Mike，與一個訓練員生活在一起。Mike個子大，溫柔而聰明。它平時訓練的地方很大，有一個休息池，一個表演池，兩池相連，Mike很喜歡表演池周圍觀眾臺上的歡呼聲。
和往常一樣，訓練員先把Mike從休息池帶到表演池，讓Mike自由地在觀眾面前游弋，并安靜地等待著。Mike游的無聊了，想看看水面上的景色，便把頭高高地露出水面。沒想到這個動作引起了觀眾的注目，這時，訓練員立刻吹響了哨子，并扔給了Mike一條魚。然后訓練員便繼續耐心等待了下來。讓Mike開心的是，如果它重復了和上面相同的動作，訓練員便再會次吹響哨子，并再扔給它一條魚，訓練員會不斷地重復這個過程。幾次之后，Mike便弄懂了一件事：“這個動作可以得到魚”，于是便會經常重復這個動作。就這樣Mike滿意地結束了第一場表演，并被帶回了休息池。
休息一段時間之后，Mike被再次從休息池帶進表演池，進行第二場表演。可以想像得到，一進入表演池，Mike便重復之前學到的動作。可是，讓Mike失望的是，訓練員卻不再吹響哨子了，也沒有魚扔給它。因為訓練員想讓Mike展示新的動作，而不是之前的老把戲。經過了2/3的表演時間，Mike一遍遍地重復著之前的動作，變得越來越沮喪，無意中把尾巴猛地往空中一甩，卻沒想到訓練員立刻吹響了哨子，并扔給了Mike一條魚。有些不知所措的Mike迷惑地再次把尾巴豎了起來，結果又響起了哨音并得到了魚。不久，Mike又一次證明了自己的學習能力，甩著尾巴愉快地被帶回休息池。
第三場表演開始了，一到表演池，Mike就開始表演之前學到的甩尾巴的動作，然而，卻沒有得到哨音與魚。原來訓練員想讓它再學習一些新的東西。在2/3的時間里，Mike又變得越來越焦慮起來，挫敗感越來越大，最后出于憤怒，它像陀螺一樣旋了個身，訓練員卻立刻吹響了哨子，扔給了它一條魚。過了一會兒，Mike又成功地學會了向觀眾旋轉自己，開心地回到休息池。
在之后的14次的演出中，Mike都重復著這樣的一種模式----在前2/3的演出時間里，重復它在前一場學到并強化的動作，直到最后看起來是“偶然事件”，它做出了一個新的動作，便會得到哨聲與魚。在2/3的時間里，Mike都會因為“錯誤”的動作而變得煩躁與沮喪，不過，Mike還是堅持忍耐著，因為訓練員總是定期地給Mike一些“非勞動所得的魚”，讓Mike和訓練員之間一直存在著某種親密關系，因為訓練員知道讓Mike過于失望的話會讓其徹底拒絕合作。
最后，第14場和第15場演出之間的休息池中，Mike似乎頓悟了一樣，它激動的像發現了金礦。當它進入第15場表演池的時候，它做出了一系列的絕妙動作，包括了8個完全不同的新動作，其中4個動作以前從沒有做過。故事到這里，已經結束了，Mike成功地完成了它的表演。
在這個故事中包含了如下幾個要素：
1. 魚 + 哨音 ＝ 獎勵的魚；
2. 魚 + 沒哨音 ＝ 非勞動所得的魚；
3. 獎勵的魚推動了任務的完成；
4. 非勞動所得的魚強化了關系。
在這個學習過程中，刺激并不是為了激發某種行為，而是一種情景標記。哨音與魚是一種情景標記，意思是：“重復你剛才做過的動作”，而表演池也是一種情景標記，意思是：“做一些和以前表演不同的動作”。而海豚與訓練員之間的關系是更大的情景。
這個故事揭示了如下重要的教練原理：
1. 教練與被教練者之間的關系非常重要，而且這種關系直接影響了任務能否達成。
2. 相關干系人會影響到教練與被教練者間的關系，缺乏正面回應會破壞教練與被教練者間的關系。
3. 結合不同類型的回應可使學習成為高效表現的一部分。
4. 高效的回應與“激勵”相關，高層次的學習是內在激勵的活動。
總之，被教練者如果想要取得高效表現，必須在行為上開始改變自己，而這取決于他所處的情景以及對教練回應的反應。這和Mike的故事很相似，當我們在敏捷轉型過程中，大家有明確的轉型目標，很多人參與其中，彼此互相影響。在其過程中，教練不斷地給出“哨音”與“魚”，當然，這種回應還可以由組織中的其他人給出。最重要的是，教練回應的目的是為了鼓勵人們主動地尋找持續改進的靈活方法，并鼓勵為了適應變化而產生創新的能力。
作者簡介
王偉，社區昵稱大S。ThoughtWorks咨詢團隊Lead Consultant。在 IT 行業有 16年的工作經驗，曾為各種行業的大型企業提供過IT咨詢服務，精益企業以及敏捷轉型方面有豐富的經驗，幫助過多家行業頭部企業進行過大規模敏捷轉型。通過多年經驗，積累了深厚的理論體系知識、及轉型案例經驗，擅長精益企業、敏捷轉型、DesignThinking、教練技術、教練式領導力、精益需求管理、產品創新方法等課程。
曾為：復旦軟件學院客座講師；上海敏捷理論推廣社區組織者；TiD講師；ScruGathering講師；敏捷之旅組織者、演講者；埃里克森專業教練。
郵箱：shangmeizhai@hotmail.com
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