1、什么是教學(xué)服務(wù)？你的理解是什么？

1）定義：教師用專業(yè)和責(zé)任贏取客戶信任的課堂外服務(wù)。為了輔助進(jìn)行課堂教學(xué)或提升教學(xué)效果而進(jìn)行的一系列活。

2）我的理解：

教師是實(shí)施教學(xué)服務(wù)的主體，教師對自己所任班級的學(xué)生學(xué)習(xí)情況最為了解，最有發(fā)言權(quán)，教師要用自己的專業(yè)和責(zé)任以及對學(xué)生的愛來完成教學(xué)服務(wù)。做好教學(xué)服務(wù)是為了贏取客戶的信任，以班次為單位，其表現(xiàn)形式有，家長會，可視化教學(xué)，電話回訪，面對面溝通，答疑，補(bǔ)課，針對性溝通，等方法讓學(xué)生家長感受到我們是專業(yè)的、與時俱進(jìn)的、責(zé)任心更強(qiáng)的、市場上獨(dú)一無二的、時刻關(guān)注孩子成長的、最合適可選的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這些教學(xué)服務(wù)要在課堂教學(xué)之外發(fā)生，是課堂教學(xué)高效化的有效輔助，有效的動員家長參與到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中來，相當(dāng)于給孩子的學(xué)習(xí)增加了強(qiáng)勁的助推器。做好教學(xué)服務(wù)是必須的，無論對個人的成長和團(tuán)體的發(fā)展都是非常有益的。

2、實(shí)施教學(xué)服務(wù)的底層邏輯是什么？你的理解是什么？

1）2個底層邏輯，因上努力和價(jià)值導(dǎo)向，理解存在課堂教學(xué)、課堂教學(xué)質(zhì)量和課外教學(xué)服務(wù)的有機(jī)良性循環(huán)體三者的不可或缺性。

2）我的理解：

A、因上努力：續(xù)班是結(jié)果，課堂授課（IT）和課外服務(wù)（OS）足夠好才是原因；把關(guān)注點(diǎn)投注在原因上，結(jié)果隨緣。也就是說，在續(xù)班之前，續(xù)班率就已注定，它取決于我們的課堂授課質(zhì)量和課外服務(wù)水平；在每一次授課之前課堂教學(xué)的質(zhì)量就已經(jīng)注定，它取決于教師和學(xué)生的課前準(zhǔn)備是否充分，取決于我們有沒有實(shí)時關(guān)愛到孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

B、價(jià)值導(dǎo)向：價(jià)值交換是這個世界運(yùn)行的邏輯之一。實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換就要遵循價(jià)值導(dǎo)向，從價(jià)值澄清、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值傳播三個階段著手。聯(lián)系實(shí)際可以理解為，我們的口碑宣傳要建立在家長得到了于學(xué)費(fèi)等值或超值的服務(wù)于收獲的情況下，有了無數(shù)這樣的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)后續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹就是必然發(fā)生的。課外教學(xué)服務(wù)是家長體驗(yàn)我們專業(yè)化的有效保障，通過家長會，可視化教學(xué)（如作業(yè)統(tǒng)計(jì)、單獨(dú)發(fā)送的作業(yè)圖片、作業(yè)比對圖片等），電話回訪時對孩子學(xué)習(xí)情況的準(zhǔn)確定位和有效建議，面對面溝通，答疑，補(bǔ)課（這是有效了解學(xué)生、溝通家長的最佳時機(jī)），針對性溝通實(shí)現(xiàn)，可視化之后借助微信傳播。

3、可視化教學(xué)都包括哪些？你的理解是什么？

1）可視化教學(xué)包括課堂授課（IT）的過程可視化和結(jié)果可視化。以數(shù)據(jù)對比、文字評價(jià)、圖片展示、視頻播放、語音記錄的方式實(shí)現(xiàn)。

2）我的理解：

A：無論我們在實(shí)施課外服務(wù)，還是在進(jìn)行課堂授課，都要有價(jià)值傳播的意識，以一種服務(wù)的精神，把它們可視化。以期得到家長的理解和雙重支持，從而使美譽(yù)得以傳播。

B：可視化教學(xué)具有雙重意義，既提供了孩子學(xué)習(xí)情況如我所言的依據(jù)，同時也是可以讓家長體驗(yàn)到學(xué)費(fèi)的付出于所享受服務(wù)的等價(jià)性-——你把學(xué)費(fèi)交給我是很正確的選擇！

4、請按照以下思路完成你所授課班級的可視化教學(xué)落地方案

1）實(shí)施可視化教學(xué)的目的是什么？

為了提升自己的教學(xué)服務(wù)水平（要與時俱進(jìn)），為了尋求家長配合（理解與支持和對學(xué)生的管控）最大限度的提升教學(xué)效果。

2）為達(dá)成以上目的，我要達(dá)成哪些大的目標(biāo)？

A、梳理我的教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀。

B、結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容找到提升個人服務(wù)的突破點(diǎn)。

C、考慮建立個人教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。

3）具體日程安排是什么？

3月24日截止時刻前提交本次訓(xùn)練營作業(yè)。并在周末前完成本周的家長溝通任務(wù)；（周二）完成上周缺課孩子的補(bǔ)課或安排；（周三）完成即將授課內(nèi)容的備課及輔助；完成VIP學(xué)員的實(shí)時課程設(shè)計(jì)和教學(xué)跟蹤總結(jié)；完成本周工作和學(xué)習(xí)總結(jié)。

4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與防范

風(fēng)險(xiǎn)A：在方案實(shí)施過程中，可能時間和精力達(dá)不到。

防范A：在時間和精力達(dá)不到的情況下可以先做重要的事，比如在課堂上兼顧不了所有的孩子那就要保障大多數(shù)孩子的學(xué)習(xí)效果，做事一定有方法，尋求效果最佳化的解決方案，逐步提升自己的方案執(zhí)行力。知易行難，所以堅(jiān)持是最重要的。

風(fēng)險(xiǎn)B：在方案實(shí)施過程中，找不到方法，沒有思路。

防范B：借助經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，借助同儕力量，群策群力，團(tuán)體的力量是無限的；沒有思路時轉(zhuǎn)換思路也許就是柳暗花明的前景時節(jié)。