4月7日第三次培訓-逐字稿
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各位伙伴，大家上午好，非常歡迎你們參加第二周的教學服務訓練營。
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在開始今天的培訓之前，我們先復習一下營規，也就是個人成長的六大元規范。
積極主動：做一個積極主動的人，在刺激與反應之間主動作出選擇，而不是讓小我，讓非理性的我控制自己，說出消極的話語，表達消極的情緒，傳遞消極的信念。
刻意訓練：把任何一項認知變成能力，都需要刻意訓練。從易開始，慢慢來持續做。
作品聲音：沒有小聰明，不說俏皮話，用你的作品用你的成果，用你的作業，來展示你的存在感。
利他主義：經常問別人，我能為你做些什么？而不是麻煩別人，想當然的以為別人都在圍著你轉，都要圍著你轉。
同儕力量：學習不是一個人的事情，成長也不是一個人的事情。我們需要借助圈子的力量，促成自己的成長。同儕可以帶來壓力，可以帶來溫暖，可以帶來力量，更重要的是可以帶來成就。
本質導向：知道怎么做教學服務很重要，但是認知到教學服務的本質，教學服務實施的底層邏輯更重要。如果抓不住本質，就會陷入低水平勤奮，低水平努力的陷阱。
在第一周培訓之后，每位伙伴都積極主動地完成了作業，拿出了自己的作品聲音，充分體會了同儕所帶來的力量。在完成作業的過程中進行刻意訓練，抓住本質訓練自己的底層邏輯思維能力。經常向自己發問，我能為你做些什么。
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今天的培訓目標 在知曉的層次，知道復盤回顧和電話回訪的底層邏輯，理解層次，理解黃金思維圈在電話回訪的應用，理解port模型和8c模型，使用層次，能夠port模型完成月度回訪方案，評價層次，能夠評價他人的優秀分享。
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今天的內容一共有四個部分，第一，優秀分享，第二復盤總結，第三如何落地電話回訪，第四作業設計。
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在視界窗的教師隊伍中，有一大批教學服務高手，上周我們邀請了三位老師，進行分享，本周我們再邀請李婷婷老師和李杰老師，給我們分享教學服務經驗。
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今來進行第二環節復盤總結。
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在進行復盤之前，我想問大家一個問題，為什么我們要進行復盤總結？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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在之前談到過，我們進行任何一次培訓，首先要改變我們的認知，其次要改變我們的行為。如果一次培訓在這兩方面，對我們都沒有進行任何的改變，那這次培訓就是無效的。
下面咱們一起來看一下認知發生改變的過程，首先呢，我們獲得關鍵詞，可以從高手處獲得，也可以從書中獲得。這些關鍵詞，代表著高手的底層邏輯，可以是一些概念，也可以是一些理論。關鍵詞對高手來說，不僅僅是一個認知的層次，它已經演變成高手的一種習慣性的行為，一種自發的世界觀。比如一想到，要擺脫低水平的勤奮進入高水平努力階段，就要使用黃金思維圈來調整自己的假設。一想到續班，就要提升課程授課質量和課外服務水平。
獲得關鍵詞之后，就要進行構建。大家完成的每次作業，就是關鍵詞進行構建的過程。
然后要把這些關鍵詞連在一起，把他們聯結在一起，找到內在的聯系，形成一個小系統。
到這個階段，我們的認知就達到一個層次，然后要通過刻意的訓練，把這些關鍵詞把這些模型，分解成小步驟，訓練100次左右。
最后復盤總結，反思自己掉過的坑，反思自己的收獲，然后封裝，形成可以重復利用的系統。你自己可以用，別人也可以用。
好的了解完認知改變的過程之后，咱們開始進行今天在復盤總結。
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什么是教學服務，請大家迅速做出反饋。
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教師用專業和責任贏得客戶信任的課堂外服務就是教學服務。
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視界窗的客戶服務體系包括教學服務體系和市場服務體系。
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實施教學服務的底層邏輯是什么？也就是為什么我們要實施教育服務的，請大家迅速做出反饋。
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第一個邏輯因上努力。續班只是結果，課堂授課和課外服務才是原因，我們不要去關注續班，還是要去關注如何提升課堂授課質量和客戶服務水平。也就是說，在續班和升級之前，續班率就已經注定，它取決于我們的課堂授課質量和課外服務水平。
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第二個邏輯是價值導向。價值交換是這個世界運行的邏輯之一，實現價值交換需要經歷三個階段，價值澄清價值積累和價值變現。我們實施教學服務，就是在進行價值的積累，我們把教學服務可視化，就是在為價值變現做準備。
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什么是黃金思維圈？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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所以黃金思維圈，其實是我們認知世界的方式。我們看問題的方式可以分為三個層面，第一個層面是what層面，也就是事情的表象，我們具體做的每一件事；第二個層面是how層面，也就是我們如何實現我們想做的事情；第三個層面是why層面，也就是我們為什么做這樣的事情？
絕大多數人在思考問題的時候是從what的角度出發，很少有人能夠從how的角度去思考問題，而站在why的角度思考問題的人就少之又少了。
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黃金思維圈有哪幾個應用？請大家在一分鐘之內完成反饋？
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黃金思維圈有三個應用，分別是調整假設抓住本質和激發創意。
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調整假設的三個問題是什么呢？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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你要得到什么？你打算如何得到？為什么覺得這么做就可以得到？
你要得到什么？我要減肥。你打算如何得到？多邁腿管住嘴。為什么你覺得這么做就可以得到？因為別人也是這么做的。
這個假設根本不成立。別人能做的事情，你為什么一定能做到呢？別人可能是在用黃金思維圈思考問題，而你還停留在低水平的努力狀態。別人做出來的，你能看到的事情，只是表象，至于他為什么去減肥，你是不清楚的。所以當我們看到別人能做，就覺得自己也能做，這是一個非常非常荒唐的假設。必須進行調整，如何調整，使用黃金思維圈，拷問自己。
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抓住本質的具體話術是什么？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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抓住本質的話術很簡單，就是連問五個why。可以向內問，也可以向外問。向內問，才可以聆聽內心的真正的聲音；向外問，才可以不斷擴展自己的是視野和認知。
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激發創意的具體套路是什么？請在一分鐘之內完成反饋
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找到抓手，建立觸發器，進行高效積累。如果我做一件事，就代表做幾件事，那么這件事是什么？就能找到抓手。如果我要做與目標相關的事情，就要與抓手聯系在一起，就能建立觸發器。積累與抓手相關的卡片，堅持復盤反思就能實現高效積累。
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下面我們進行，今天培訓的第三個環節如何落地電話回訪？我們知道，電話回訪，也是屬于教學服務的一種具體的表現形式，而且是非常重要的一種。
我想你們一定知道，我要問的第一個問題是什么？我的問題是什么呢？
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為什么要進行電話回訪？請你們寫出自己的答案。
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答案很簡單，為了贏得客戶的信任。電話回訪也是教學服務的一種形式。
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但是這種假設成立嗎？什么假設呢？只要實施電話回訪，就可以更好地贏得客戶信任。我們已經進行了可視化教學，為什么還要進行電話回訪？請大家給出答案。
大家覺得我會用什么工具來思考呢？我想你們一定想到了，那就是黃金思維圈。
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你要得到什么？我要贏得家長信任，你打算如何得到？我打算通過電話回訪，為什么你覺得電話回訪就可以贏得家長信任，因為這符合影響的原理。
贏得家長信任的過程，就是影響家長認知的過程。
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影響的原理是什么呢！我們影響他人的途徑有很多，但是每種途徑影響的底層邏輯和效率是不同的。
這個底層邏輯與人腦接受信息的途徑相關，這不是今天的話題。結論就是：若要影響別人......。舉個非常簡單的例子，說明聲音大于圖像。大家都看過鬼片兒，如果把圖像關掉，只讓你聽聲音，你會嚇個半死；如果把聲音關掉，讓你只看圖像，你會笑個半死。
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結合影響的原理，我們可以得出這樣一個結論，電話回訪的效果，大于可視化教學的效果。因為打電話是用聲音來傳達情緒和信息的，是帶有溫度的，是可以即時反饋的，是可以增加親密度的，代表的是一種朋友關系。生活中可能是這么一個樣子，你與誰更親密，你更愿意給他打電話，因為你要聽他的聲音。
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當我們認識到電話回訪的價值之后，也就是說我們了解到它的重要性之后。接下來，我們就要考慮這樣一個問題，如何實施電話回訪？請你們在一分鐘之內完成反饋，說出自己的思路即可。
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咱們今天再啟用一個模型，Port模型，屬于管理者第一思維模型，是由幸福進化俱樂部的創始人易仁永澄老師創造的。
首先問目的，請回答你試試電話回訪的目的是什么？它對你意味著什么？現在你手頭還有這么幾件事情，備課，可視化教學整理，電話回訪，看朋友圈，瀏覽網頁，你就先做的第一件事情是什么？第二件事情是什么？第三件事情是什么？你做事情的順序，代表了你對不同事情的價值定位。如果你覺得電話回訪很重要，你至少應該排在第二位，也就是備課之后。他對你意味著什么？也就是問他對你的價值是什么？你的定價是什么？
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接著問目標。你要做什么事情？你的時間規劃是什么？你要做到什么樣的質量？你要付出什么樣的成本？
具體來說就是：你打算在多長時間內完成對哪些學員的回訪？回訪時你要解決選的什么具體問題？怎么才算是解決了學員的具體問題？你打算在每次回訪上投入多長時間？
大家可以嘗試著回答以上問題。
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你要獲得什么樣的成果？
具體來說：我在一個月內完成了，多少名學員的回訪，我解決了誰誰的問題？
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你要如何進行日程安排？具體任務是什么？
按照port模型制定回訪方案，按照8c模型制定風險預防，每周推進記錄回顧，月度總結復盤。
哪一天完成方案？用多少時間完成方案？如何推進？你準備怎么解決學員的問題？什么時候記錄？什么時候回顧？用多長時間記錄和回顧？什么時候月度總結復盤？
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我們在實施方案的時候，總會遇到各種各樣的問題。
我沒有時間，我沒有方法，我解決不了學生的問題。我對學生每月回訪時，遇到的都是同樣的問題，我解決不了。
當你遇到這樣的問題是你要如何進行風險預防？
我們可以使用8c。你覺得自己可以實現這個目標？主要是因為什么呢？還有嗎？請列出至少八條可以達成目標的原因。
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現在請大家列出八條，你可以實現4月份月度電話回訪這個目標的原因。
通過8c模型，就可以集中自己的資源和優勢，全力以赴實現這樣一個目標。它的核心是：只要自己認為自己的能力資源可以支撐目標的達成，那么即便目標受阻，也會自行找到方案去解決困難。大家可以把這句話記下來。
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我示范一下。
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3月29日第二次培訓-逐字稿
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各位伙伴，大家上午好，非常歡迎你們參加第二周的教學服務訓練營。
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在開始今天的培訓之前，我們先復習一下營規，也就是個人成長的六大元規范。
積極主動：做一個積極主動的人，在刺激與反應之間主動作出選擇，而不是讓小我，讓非理性的我控制自己，說出消極的話語，表達消極的情緒，傳遞消極的信念。
刻意訓練：把任何一項認知變成能力，都需要刻意訓練。從易開始，慢慢來持續做。
作品聲音：沒有小聰明，不說俏皮話，用你的作品用你的成果，用你的作業，來展示你的存在感。
利他主義：經常問別人，我能為你做些什么？而不是麻煩別人，想當然的以為別人都在圍著你轉，都要圍著你轉。
同儕力量：學習不是一個人的事情，成長也不是一個人的事情。我們需要借助圈子的力量，促成自己的成長。同儕可以帶來壓力，可以帶來溫暖，可以帶來力量，更重要的是可以帶來成就。
本質導向：知道怎么做教學服務很重要，但是認知到教學服務的本質，教學服務實施的底層邏輯更重要。如果抓不住本質，就會陷入低水平勤奮，低水平努力的陷阱。
在第一周培訓之后，每位伙伴都積極主動地完成了作業，拿出了自己的作品聲音，充分體會了同儕所帶來的力量。在完成作業的過程中進行刻意訓練，抓住本質訓練自己的底層邏輯思維能力。經常向自己發問，我能為你做些什么。
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本周訓練營的目標：在知曉層面，知道什么是黃金思維圈；在理解層面，理解黃金思維圈的兩大應用；在使用層面，落地升級自己的教學服務；在評估層面，能夠評價他人的作品。
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今天上午培訓的內容有四項，分別是作業評價、優秀分享、黃金思維圈以及本周作業，預計時間9點半到11點半。
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下面咱們進入今天培訓的第一環節作業評價。首先我們先回顧一下第一周的作業安排。在我朗讀問題的時候，大家可以想一想自己的答案。（朗讀問題 控制節奏）
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我的問題來了，你認為上周作業設計的底層邏輯是什么？也就是說我們為什么要這么設計作業？ 請在一分鐘之內完成您的反饋。
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實施培訓的目的，是要做出改變。要實現改變，首先在認知層面，你要擴大自己的眼界，知道世界上存在這么一個東西。其次呢，你要通過自己的第一次嘗試，獲得首勝實驗，從而對這件事情，有了認同。接著繼續踐行，慢慢來持續做。經歷這樣一個模式，你的行為就產生了改變，也就達到了培訓的目的。
結合改變模式，我們再回過頭思考一下上周作業的底層邏輯。通過前三個問題 ，在認知層面知道世界上存在著可視化教學這個東西；接著通過制定周密方案，保證實施落地，從而獲得首勝體驗，產生認同感。這就是，上周作業設計的底層邏輯。
如果你平時足夠細心的話，你會發現這個國家在落地社會主義核心價值觀的時候，使用的同樣是改變模式，認同認知和踐行。
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結合改變模式，你認為什么樣的作業才是優秀的作業？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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作業設計的目的是為了改變大家的認知，認知的改變從理解開始。當我們學習一個內容的時候，什么才算是理解，怎么樣才能做到理解？咱們一起來看一看這個理解的套路。
先用作者的原話來解釋原話的意思，再用自己的話解釋作者的原意，如果你能做到，這就算是理解了。如果你平時刻意訓練這兩個步驟，你就能做到理解。
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在第一周的作業中，有很多很多優秀的作品，我選擇了三位老師的作業，截取片段大家分享。
第一個是孫小偉老師，大家覺得這個片段好在哪里，請在一分鐘之內完成反饋。
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第二個是趙麗丹老師，大家覺得這個片段好在哪里，請在一分鐘之內完成反饋。
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第三個是和文歌老師，大家覺得這個片段好在哪里，請在一分鐘之內完成反饋。
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在本次作業中，也出現了一些不足的地方。
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下面我們進入第二個環節，三個老師關于教學服務優秀經驗分享。視界窗內部有大量優秀的老師，他們是教學服務高手，也是我們學習的標桿。本次我們選了三位老師。在老師分享的同時，請大家做好記錄，充分理解他們之所以會成為教學服務高手的底層邏輯。
15-16-17 三位老師的分享。
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下面咱們進入第三個環節，黃金思維圈。這個思維模式具備核武器力量，對你的工作生活和世界觀具備極大的影響力。
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請大家寫下你在生活中或者工作中的一件事。要求是，你感覺自己很努力，但是收效甚微。請在一分鐘之內完成反饋。
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請大家繼續思考，想一想，這是為什么？請大家在一分鐘之內完成反饋。
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為什么呢？答案很簡單，只有五個字，假設不成立。什么是假設不成立？
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我們來看十個例句。他們的共性是，只要就。其中只要部分，就是假設。
請大家仔細看一下，10個假設，其中有幾個你也這么想過，或者你目前認同？請在一分鐘之內完成反饋。
下面咱們一起來分析一下，這10個假設，為什么不成立？
一和二，其實談的就是續班的邏輯，只有在保證課堂授課質量和課外服務水平的同時，才能保證續班。
三，在現在這個時代簡直是個笑談。比如說我一直推崇的smartisan錘子手機。這個產品怎么好，有時間咱們可以一一溝通一下。
關于四和五。成績提升的要素非常非常多，認真聽講只是其中一個很小的條件而已；學習有六個層次的目標，記好筆記頂多達到知曉的水準，而掌握，其實已經達到應用的層次，兩者之間差了十萬八千里。
六，我講一個關于我的故事。我一季度的減肥目標是減至七十公斤。為了達到這個目標，我都做了什么呢？首先我使用keep，接著每天做六十個俯臥撐，然而體重并沒有下降，不過前天我稱了稱，69.7公斤。我回顧一下我做了什么？
七八九，這三句話簡直就是成功學的毒藥。在沒有想清楚你在哪里，你要向哪里去？你要怎么去那里之前，就盲目的付出努力，只能讓自己停留在低水平的勤奮上。
十，這個世界變成美好人間的天使只有一個，那就是人人都愛自己。連自己都不愛的人根本沒有能力獻愛。
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請您使用只要就的模式，寫下你的一個假設，它可以成立也可以是不成立的。請在一分鐘之內完成反饋。
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如何擺脫這種局面，讓我們做那些，成功概率更多的事件。那就是使用黃金思維圈。why，目的和理念，how，方法和措施，what，現象和成果。
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下面我們來談一談黃金思維圈的第一個應用。只需要問自己這三個問題，你就可以逐漸擺脫，很努力，收效甚微的局面。
你要得到什么？你打算如何得到？為什么你覺得這么做就可以得到？
我要減肥，我打算通過每天做六十個俯臥撐來減肥，為什么你覺得每天做六十個俯臥撐就可以讓你減肥呢？然后我發現這個假設不成立。
請你們使用這個話術，對應自己剛才寫下的那個假設。請大家在一分鐘之內完成反饋。
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那么這個方法來提升邏輯是什么呢？其實很簡單
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使用這個方法還可以調整你的假設，形成你的高概率成功假設，注意是高概率成功。如果假設是高概率成功事件啊，就去行動，如果假設不是高概率成功事件，調整為高概率成功事件后再去做。
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那么如何才能形成高概率成功假設呢？讓咱們一起來看一看黃金思維圈的第二種應用。
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在規劃自己的行動之前，從why出發，從目的和理念出發，連問自己五個why。
為什么你要減肥？因為我身體健康，為什么你要身體健康，因為我要持續成長，為什么你要持續成長？因為這樣我就能幫助別人實現成長，為什么你要幫助別人成長，因為這樣我就能實現人生的價值。
你的why停留在第幾個層次，你的價值定位就不同，你的實現途徑也就不同。
3個例子來說明一下。當記者采訪愛因斯坦的時候，問你，“平時用多長時間來鍛煉身體？”，他的回答是，“我從不鍛煉身體。”因為它的價值定位，和我們完全不在一個層次。
我們把這個5why話術應用在一個健身教練身上，就完全不一樣了。為什么你要減肥因為我要塑形為什么你要塑形因為我想成為一名健身教練再往下問就會發現內容完全不一樣了。雖然第一個why都是為什么你要減肥？但是由于價值定位不一樣，后面的內容就完全不同。
對于我個人來說，當我把價值定位在減肥這個層次的時候，我想到的就是鍛煉身體，鍛煉身體，鍛煉身體。
當我把價值定位提高一個層次，為了保持身體健康。那么假設就完全不同了。鍛煉身體僅僅是我假設成立的其中一個條件罷了。
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當我把自己的目標，從減肥調整為身體健康時，我的途徑就發生了天翻地覆的變化。
聽一聽我改造后的假設。只有保持體重，規律作息，合理飲食，情緒穩定，才能身體健康！這個結論并不驚人，這其實就是一個常識，但它是我第一次深入思考，為什么是這個樣子？
幫我how梳理清楚之后，要做什么，就非常清晰了。每天做六十個以上的俯臥撐，23點睡6點半起，少食辛辣多喝粥，經常進行自我覺察訓練。
這個方法看起來很完美 但是似乎又太多了 實施起來，有些難度 有沒有一個方法，讓我做一件事，就可以把所有的事全做了呢！
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有，真有這樣的方法，讓我們看一個終極套路。找到抓手，建立觸發器，然后高效積累。
什么是抓手？也就是說做一件事可以帶動很多其他相關的事情。比如目前的教學服務，訓練營就是一個抓手；我給自己定下的，2007年20萬字的簡書輸出就是一個抓手。就身體健康這件事來說，我只需要呈現美好就可以了，在鍛煉飲食休息情緒四方面都要呈現美好。呈現美好符合吸力法則喝復利效應，具備強大的能量。
接下來需要做一個觸發器。如果我要做你身體健康有關的事情，就要與呈現美好聯系在一起。我不需要去想，俯臥撐的個數，不需要去想飲食的禁忌，不需要去想作息的時間，不需要去想是否進行了自我覺察訓練。
最后積累沉淀美好的卡片，每天3到5張每月可以積累100張，那就意味著在身體健康方面，你做了100件呈現美好的事情。
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現在我們來總結一下黃金思維圈的應用。第一，它可以調整假設，具體方法是問你自己三個問題：你要得到什么？你要如何得到為什么覺得這么做就可以得到？第二，可以抓住本質激發創意，具體方法是三個步驟，找到抓手，建立觸發器，高效積累。
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我們在這么寶貴的時間里，去分享這個黃金思維圈。它到底有什么價值呢！
第一，它通過調整錯誤的假設，可以提高成功的概率，讓你所做的大部分事情都是高概率成功事件。
第二，通過詢問why的本質，它可以激發你的工作創意，讓你不再感到，束手無策。
第三，你的世界觀會發生變化。當你能夠把黃金手槍用仙術的時候，你再去看周圍的人和事。你會不自覺地運用上帝視角俯視整個世界。這個世界上的變化，會對你的人生產生極大的影響。
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今天的培訓到此結束，送大家一句話，不做身體上的艱苦奮斗者，要做思想上的艱苦奮斗者。
3月22日第一次培訓-逐字稿
一、整體要求
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2 各位老師，各位伙伴，大家上午好，非常感謝郭總對于本次訓練營地殷切期待及大力支持。
接下來我將就本次訓練營的整體要求做一下說明，本內容共分四個部分，分別是目的，目標，營規，和作業要求。
3 首先我要問大家一個問題，為什么我們要參加這個訓練營？每年的三四月份是上課和招生的關鍵期，在這么一個繁忙的時期，我們為什么要花這么大精力和時間來參加這個訓練營呢？請大家思考這個問題。難道是因為總部覺得分校老師不夠忙，要給大家找事兒嗎？難道是因為總部閑著沒事干了？我想你們的答案一定不是這個。請把你們參加這個訓練營的目的，書寫在右邊對話框內。一分鐘之內請大家完成反饋。
4 這次訓練營的目的，就是為了提升教師的技能，什么技能呢？做教學服務的技能，會系統的做教學服務的技能。
5 接著問大家第二個問題，你們覺得這次訓練營咱們要達成什么樣的目標？目標就是眼睛所能看到的標準，眼睛能看到，就意味著手還夠不著。請把你所認為的你參加這次訓練營要達成的目標，書寫在右邊對話框內，一分鐘之內請大家完成反饋。
6 所有的學習都有六個層次的目標，分別是知曉理解使用應用評估創新。本次訓練營所要達成的目標是，知道什么是教學服務，理解教學服務的底層邏輯，能夠升級自己的教學服務。
7 我們投入這么大的時間和精力，一定要保證這次訓練營的效果，因此營規就必不可少。請你們至少寫出一條你們認為的營規，寫在右邊對話框里，一分鐘之內完成反饋。
8 大家所看到的六條內容，來自于易仁永澄老師提出的個人成長的六大元規范。
積極主動：做一個積極主動的人，在刺激與反應之間主動作出選擇，而不是讓小我，讓非理性的我控制自己，說出消極的話語，表達消極的情緒，傳遞消極的信念。
刻意訓練：把任何一項認知變成能力，都需要刻意訓練。從易開始，慢慢來持續做。
作品聲音：沒有小聰明，不說俏皮話，用你的作品用你的成果，用你的作業，來展示你的存在感。
利他主義：經常問別人，我能為你做些什么？而不是麻煩別人，想當然的以為別人都在圍著你轉，都要圍著你轉。
同儕力量：學習不是一個人的事情，成長也不是一個人的事情。我們需要借助圈子的力量，促成自己的成長。同儕可以帶來壓力，可以帶來溫暖，可以帶來力量，更重要的是可以帶來成就。
本質導向：知道怎么做教學服務很重要，但是認知到教學服務的本質，教學服務實施的底層邏輯更重要。如果抓不住本質，就會陷入低水平勤奮，低水平努力的陷阱。
后期咱們會專門設置，六大成長元規范訓練營。
9 這次訓練營有沒有作業？如果有作業的話，會有什么要求？有請孫小偉老師。
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11 最后送大家一句話：只要付出就有收獲，這句話是騙人的。在沒有思考清楚為什么要出發，出發的目的是什么？要達成的目標是什么？你所有的付出，要么動力不足，中途戛然而止，要么背道而馳，產生相反作用。最終的結果只能是你看起來很勤奮，看起來很努力。所謂雞湯毀三代，勵志害一生，春暖花枝開，傻傻創未來。以后請再也不要相信類似這樣的鬼話。
通過這一部分內容，我相信大家，都已經非常清楚，你們參加此次訓練營的目的，你們要達成什么樣的目標？你們要遵守什么樣的營規，你們要如何提交作業？謝謝大家！如果你們覺得自己受到啟發，可以把鮮花和掌聲奉上。
二、底層邏輯
1
2 各位老師，各位伙伴，大家上午好，現在咱們正式進入培訓環節。我給大家分享的內容有三個部分，第一教學服務的定義，第二實施教學服務的底層邏輯，第三同儕力量。
3 我的第一個問題是到底什么是教學服務？是教學，還是服務？是教學的服務，還是服務的教學？請在右邊對話框里，寫出您的見解，1分鐘之后完成反饋。
4 當我們問到什么是教學服務時，也就是要給教學服務下一個定義，定義屬于概念的范疇。所謂概念，就是對事物邊界和內涵的界定，是對具體事物的高度抽象。
教學服務，就是教師用專業和責任贏得客戶信任的課堂外服務。誰是實施教學服務的主體，教師！教師用什么來做這個服務？用專業和責任！做教學服務的目的是什么？是為了贏取客戶的信任！教學服務在哪里發生？課堂外發生。最后我們得出一個結論，所謂教學服務，就是教師，用專業和責任，贏得客戶信任，的課堂外服務。這個定義很可能屬于業內首創，價值很大。
市場客服部做的服務是不是教學服務？不是。課堂上夸獎鼓勵學生，是不是教學服務？不是。教師與家長談股票論佛學，是不是教學服務，不是。教師所做的服務，沒有體現專業和責任，沒有贏得客戶信任，是不是教學服務？可能是，但一定不是有效的教學服務。
5 下面我們來看一下視界窗客戶服務體系，它包含教學服務體系，和市場服務體系。教學服務是教師，服務于自己所在的班次，以班次為單位。其表現形式有，家長會，可視化教學，電話回訪，面對面溝通，答疑，補課，針對性溝通；市場服務，是由市場客戶發起的，針對注冊學員的整體性服務，至少以年級為單位。 其表現形式有，家長課堂，學業規劃說明會，名校游，節日特色活動，階段性表彰活動。
本次的教學服務訓練營，主題是可視化教學和電話回訪。在教學服務訓練營的第二期中，會針對家長會，和面對面溝通。
什么是可視化教學？劉記威老師會給大家具體培訓。我給大家舉個例子說明一下。總部直營校目前每周有兩次在線復習，每次批改后，我會把在線復習的統計結果發在微信群里。比如，李艷平正確率，12/20，晉改正確率，15/20，何芳正確率16/20。基本上我每次把結果統計出來之后，家長是不會在微信群里有任何發言的。從表面上看來，我做這樣一個動作，沒有產生任何結果。其實是這樣子的嗎？上周，我班的一個孩子李艷平的媽媽與我面對面溝通，說孩子每次正確率都是墊底兒，然后布拉布拉的。你想想看，哪一個孩子的父母希望自己的孩子比別人弱？哪一個孩子的父母不希望自己的孩子比別人強？我們做出這樣一個動作，在另外的一個時空，已經發生了很多故事，只不過是我們看不到而已。可能是父母鼓勵了孩子，也可能是父母責備了孩子。受鼓勵的孩子會持續努力，受到責備的孩子的父母，就會坐不住。如果你不找他主動溝通，他就會主動找上門來。這樣子，問題就提前暴露了！于是你們一起溝通，想辦法解決問題。如果問題不暴露，到續班的時候，問題已經不可收拾了，再費盡口舌的解釋，說孩子基礎弱，說孩子是因為插班，一切都為時已晚。
6 最大價值的問題來了，為什么我們要做教學服務？為什么？為什么？為什么？實施教學服務的背后邏輯是什么？請將你們的見解，寫在右邊對話框內，一分鐘之后完成反饋。
7 第一個邏輯，因上努力。在任何時候，我們都不要糾結于事情的結果，因為結果早已注定。在我們走入教室之前，這次課堂教學的結果就已經注定，它取決于我們備課的質量；在每次開會之前，這次會議的結果就已經注定，它取決于我們準備會議的水平；在我們進行這次訓練營之前，這次訓練營的結果就已經注定，它取決于我們準備訓練營付出的精力和時間。請大家使用類似這樣的句式，寫出一個句子，一分鐘之后完成反饋。
對于培訓機構來說，續班是非常重要的成交環節，也屬于高級成交活動。然而，續班只是結果，課堂授課和課外服務，才是原因；我們不要去關注續班，而是要關注如何提升課堂授課質量和課外服務水平。也就是說，在續班或升級之前，續班率就已經注定，它取決于我們的課堂授課質量和課外服務水平。
老師是實施課堂授課和課外服務的主體。課堂授課的質量，由教學成績來衡量，強調結果；課外服務的水平，有體驗好壞來衡量，強調過程。二者缺一不可，共同構成續班的兩大基石。只要出現了續班續不上，只要出現了中途退費，要么是，課堂授課質量出了問題；要么是，課外服務水平出了問題。如果說課堂授課，更取決于用腦的話，那么課外服務，就更取決于你是否用心，前者更耗腦，后者更耗時。
8 圖標數據展示：課堂質量是基礎保障。若課堂質量低于六十，課外服務優良，可以彌補課堂質量的缺失，就有可能續班；如果教學質量，過了安全線六十分，課外服務的加成作用會越來越大。
我在愷爾口腔的消費經歷，對比拔牙；續費等。
9 第二個邏輯，價值導向。這個世界運行的邏輯，是價值交換，商品交易如此，培訓機構運行本質也如此。我現在在給你們培訓，也是在進行價值交換。大家可以想想，我對于你們提供的價值是什么？你們對于我提供的價值是什么？
實現價值交換，需要經歷三個階段：價值澄清，價值積累，和價值變現。價值澄清，就是要塑造價值，它的價值是什么？價值積累，就是要通過一定的途徑，實現價值完成由量變到質變的過程。價值變現，就是把價值轉化為財富。
對于課外服務或者教學服務來說，它的價值交換包括，價值澄清，價值實現和價值傳播三個階段。教學服務有什么價值？它是客戶消費體驗的唯一保障；它的實現過程，可以通過，家長會可視化教學電話回訪，面對面溝通答疑補課，針對性溝通來完成；它的傳播前提就是可視化，家長可以看到數據，家長可以看到圖片，家長可以看到評價，家長可以看到視頻，可視化什么？可視化我們的課堂授課，可視化我們的課外服務。把我們的課堂可視化了，把我們的服務可視化了，既是價值傳播，又是在做教學服務。
劉記威老師會在之后的培訓中，給大家舉出大量的案例。
10 本次培訓的最后一個問題：一個人學與你一起學有什么區別？請把你所能想到的答案，寫在右邊對話框內，一分鐘之后完成反饋。
我們再次談到了同儕力量。所謂同儕力量：學習不是一個人的事情，成長也不是一個人的事情。我們需要借助圈子的力量，促成自己的成長。同儕可以帶來壓力，可以帶來溫暖，可以帶來力量，更重要的是可以帶來成就。
對于本次訓練營來說，我們使用押金制和二人組的途徑來發揮同儕的力量。
個人案例：自由學習，押金制，押金制+二人組。
大家可以試想一下，如果我們不是一起來學習，押金制和二人組哪里有實施的前提？
最后給大家分享一個高效能成長需要的人脈網絡。操盤手帶給你成長的具體路徑，導師帶給你成長的方向，同儕帶給你成長的力量，團隊在給你成長的秩序，樹洞帶給你成長的溫暖。
成長需要人事網書，所謂讀萬卷書，行萬里路，高手指路，自己百度。
謝謝大家！相信通過這一環節的培訓，大家知曉了教學服務的定義，理解了實施教學服務的底層邏輯，明白了我們為什么要使用押金制和二人組。如果您覺得這一部分內容對您有所啟發，請送上鮮花和掌聲。
