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書名：贏在問題解決力

作者：（美）羅杰·道森

翻譯：李同良

出版：廣東人民出版社

時間：2013.1

書號：ISBN 978-7-218-08191-5

要想成為解決問題的高手，你必須集中精力在解決問題的程序上而不是問題本身。一旦擁有了完善且行之有效的解決問題的程序，你就會對自己每次作出的選擇充滿信心。

「贏在問題解決力」作者堅信：當你掌握了「贏在問題解決力」中介紹的解決問題的技巧，你的自信心將會大大提升。

「贏在問題解決力」作者認為：世界上只有兩種問題，一是人的問題，一是錢的問題，但歸根到底還是人的問題。

第一章、人的問題VS錢的問題 TYPES OF PROBLEMS

要想成為解決問題的高手，你必須集中精力在解決問題的程序上而不是問題本身。

這些步驟包括：從根本上解決問題的“五個為什么”；

巧妙擺脫人際困境的6原則；

輕松化解現金流危機的7招式；

創造更多解決方案的10步法。

一、全世界只存在兩種問題

1、世界上的問題只有兩種：人的問題和錢的問題。人們經常將兩者混為一談，當他們遇到錢的問題時總以為是人的問題。

2、即使需要一大筆錢來解決時，你遇到的也可能是人的問題而不是錢的問題。

二、像談判專家那樣搞定最難搞的人

1、人的問題，48小時內加以解決。假如48小時后問題還沒有自行解決，就應該采取行動。

2、遇到問題要冷靜。不要給人留下太過敏感的印象，它會讓和你談話的人三思而后“言”。

3、保持溝通渠道暢通。你必須和當事人交流，否則情況會變得更糟。

面對僵局，使用“暫置策略”。我們將雙方都對解決問題不抱任何希望時的情形稱為僵局。所謂僵局，就是雙方在關鍵問題上分歧很大，似乎沒有和平解決的可能。

通過使用暫置策略，你可以首先解決許多小問題，并在最終討論真正的重要問題之前為談判積聚足夠的能量。千萬不要把焦點集中到某一個問題上（那樣雙方就一定要分個輸贏）。

陷入死局，引入第三方。所謂死局，即雙方都認定相互溝通已無任何意義。

4、在一些小問題上達成共識，為解決重大問題創造空間。

三、7大妙招輕松化解現金流危機

1、一定要按時發放工資。假如做不到，那就關門歇業，無論你認為員工有多忠誠。

2、讓員工主動接受被解雇的決定。說明情況，讓員工意識到自己將被解雇。

3、假如你是多元化經營，最好回歸到主營業務上來。

4、控制開支。讓員工明白開支超過20美元，必須經過你的許可。

5、以身作則，節省開支。一切從簡，讓員工看到你對他們的痛苦感同身受，正在嚴格控制開支。

6、保持愉悅、鎮定和信心。不要讓員工從你的眼中看到恐懼。

7、面對債務，主動強勢面對。對賬單進行排序，第一類為必須支付、否則就得關張大吉的賬單；第二類為至關重要、但可協商的賬單；第三類為必須支付、但不是發生現金流危機時支付的賬單。

延遲支付股東和投資人紅利。

預先安排信用額度。先向投資者尋求幫助，再找銀行洽談，但千萬不要簽署個人擔保。

制定財務計劃，避免重陷現金流危機。如果你不愿意做這項工作，就找一個細心的人幫你完成。

利用小部分盈利投資。

第二章、在正確的時間解決正確的問題QUESTIONS TO ASK BEFORE YOU SOLVE A PROBLEM

如果能夠準確地判斷問題，那么問題就解決了一大半。

選定解決方法的速度也至關重要：既不過快，也不能過慢。

一、找到問題的關鍵

提出正確的問題勝過自認為知道所有正確的答案。

1、只有置身問題之中或實地考察，才能發現問題所在。

2、重新審視司空見慣的事，可以幫助你找到癥結所在。

3、無論何時何地，都要牢牢抓住解決問題的核心和目的，才能不偏離正確的軌道。

4、問對問題，分清問題的本質。

二、不要迫于壓力而匆忙行動

1、切忌頭腦發熱，而要確保足夠的耐心，因為作出正確的選擇需要時間。

2、考察一下現有方案的可能性，而不是費盡心機試圖尋求一勞永逸的方法。

3、如果你當時被迫作出倉促的決定，那么當壓力消失后務必重新審視問題，看看是否有更好的解決辦法。

4、在時間壓力下，最好延遲決定。這樣做不一定正確，但在充足的時間下作決定一定正確。

5、生氣、沮喪、感覺欠佳時，不作任何決定。不妨等上一兩天，看看情況會不會有所不同。

6、假如你對某件事情感覺過好，那么請放慢解決問題的速度。

三、是什么讓你錯過了最佳解決時機

錯過最佳解決時機的6大原因：

1、逃避現實，強化公司固有的惰性。我們有與生俱來的心理機制，即趨利避害。

2、安于現狀，停止新產品的開發。你現在做得最好，未必將來還是最好，所以你要始終在競爭中領先一步。

3、過度依賴頭腦風暴。積極參與固然重要，但是耽誤了決策的制定就應另當別論。設定一個最后期限，當時限臨近，選擇一個可能是最佳的解決方案。

4、受到信息噪音的干擾。信息搜集過多。不要讓信息把你淹沒！

5、妄想預測未來，卻不著眼當下。

6、懼怕失敗。消除失敗恐懼癥的最好方法就是作最壞的打算。

四、利用競爭對手推動決策速度

1、快速解決問題的一個好方法是獲得競爭對手的相關信息。

2、經常提問，即使得不到答復，你也能夠獲取一些信息。

3、和競爭對手交談時，時刻謹記有付出才有回報。因此你不僅要作好交換信息的準備，而且有時還要主動提供信息，從而迫使對方給予回饋。

4、當緊急情況發生時，你沒有也無需花太多時間來尋找一個完美的解決方案。

5、快速決定固然重要，但更重要的是決定后能夠全力以赴付諸行動。

6、如果作出的決定可以逆轉，那就立即決定如何做。

7、如果一個決定風險小，收益大，那就趕快行動。

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五、不要輕易放過所謂的“奇思妙想”

1、當你認為已經找到了完美方案時，務必仔細檢查，確保沒有其他因素妨礙其實施。

2、即使你發現解決方案因為難以抗拒的原因難以實施，也不要放棄。一點點創造性的思維，或許能激發出一個切實可行的解決方案。

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六、該放手時就果斷放手

1、謹防自尊心阻礙你果斷終止毫無意義的項目。

2、假如申請破產是拯救公司的唯一方法，精明的商務人士會提出申請。

3、假如別人給你制造了問題，你當然可以生他們的氣。但是生一小會兒氣就行，因為你還得解決問題。

4、不要將太多個人情緒帶入計劃之中。

5、忘記曾經投入的時間和金錢。著眼當下，考慮怎樣才是最明智的做法。

6、敢于面對現實，勇于承認錯誤，并盡快改正，以重返正軌。

第三章、大量搜集準確的信息GATHERING INFORMATION

建立一套系統方法，搜集足夠的正確信息，你才能作出明智的決定。

戴爾·卡耐基提拔的原則：“能不能敏銳地發現問題，并及時地解決它。如果只是發現問題而不能解決，這樣的人不是我們需要的”。

解決問題的關鍵在于獲取正確信息，可以按照如下框架進行信息搜集：

何事、何故、何時、如何、何地還有何人。

首先考慮一下，你需要搜集多少信息？

搜集信息時，需要考慮的另一點就是時間的緊迫性。

搜集信息的訣竅是建立一套系統方法，以備將來搜集信息所用，不要臨時抱佛腳，等到火燒眉毛時才開始搜集。

一、信息的兩個維度：準確度和充足度

所謂“好信息”就是解決問題的信息，借助它可以發現以前沒有注意過的、新的、有意義的線索。

1、生意場上，信息搜集費用昂貴。因此，要先確定消息靈通的最低需求量。

2、你面臨的時間壓力有多大？不要因為搜集信息而錯失良機。

3、在需要之前就搜集信息。在電腦上創建一個文件夾，將你感興趣的東西都放進去。

4、學會提開放性問題，因為它是搜集信息的最好方法。

5、如果你在推廣一種新產品，那么，你一方面要掌握充足的信息，一方面又不能延誤產品的上市，這時你就需要在二者之間作好平衡。

6、預先建立一套能夠幫助你搜集信息的系統。千萬不要等到你需要搜集信息的時候才開始動手。

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二、信息偏移讓你作出錯誤決定

1、搜集信息時，對信息偏移趨向了解得越多，搜集的信息就越準確。

在導致信息搜集線路產生偏移的因素中，「贏在問題解決力」作者在書中列舉了8個主要因素：

可得性偏移：即我們更重視那些比較容易獲得的信息。

經驗性偏移：指的是我們往往傾向于根據個人或職業興趣看待事件。

沖突性偏移：是我們傾向于排斥與自身信仰相沖突的信息。

選擇性偏移：指的是因為我們無法全盤接受所有信息，所以通常會摒除那些不感興趣的信息。

固化性偏移：是指如果在某個領域缺乏經驗，那么我們很容易先入為主地認定聽到的第一個信息。避免“固化性偏移”需要個人自律，因為必須隨時接納與你信仰相悖的信息。在得出結論之前，你必須搜集所有必需的信息。

近因性偏移：即我們傾向于過度關注最近發生在我們身上的事情。

喜好性偏移：是指我們通常習慣認真搜集那些與我們信仰相符的信息，更傾向于相信我們愿意相信的東西。

呈現性偏移：相信信息提供者提供的信息。

要特別注意4大影響因素：個人利害關系、專業知識、偏見和時間壓力。

2、越注意某些信息，就越容易在潛意識中夸大它的重要性。所以，對這種信息要特別考察其客觀性。

3、搜集信息時，不光要搜集自己感興趣的信息，也要搜集自己不感興趣的信息。

4、當你請人為你搜集信息時，要考慮一下他與你是否有利害關系，是否具備足夠的專業知識，是否心懷偏見，搜集信息的時間是否足夠等。

第四章、復雜問題，簡單解決PROBLEM SOLVING TOOLS

用對方法，復雜問題也可簡單解決。

世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。——松下幸之助

一、首先確定消息的可靠性

首先確定消息的可靠性最重要的是發現本質問題，一旦發現了本質問題，就相當于解決了60%的問題。

1、決定應對問題或機會之前，務必核實清楚情況，確認問題或者機會是真實存在還是臆想而來的。充分了解問題。

2、核實清楚機會或問題后，再采取行動。

二、確定參數，快速決定

每個問題本身就包含解決的辦法。如果沒有任何問題，那么也就沒有任何辦法。

1、假如沒有必要為一個方案花費過多時間，那就確定參數，然后接受第一個符合這些要求的選擇。

2、永遠只關注值得關注的問題。

三、這個問題有人遇到過嗎？

所謂的解決問題可以理解成，在發現問題的那一瞬間，六成左右的工作就結束了。

1、確定特殊問題對你而言是否是全新的？如果是，利用創造性思維和較強的分析能力解決。

2、確認其他人是否也遇到過此類問題。如果遇到過，向專家咨詢或上網搜索有用信息。

3、有哪些潛在因素影響這個問題？需要首先解決哪個問題？搞清楚這些問題后再著手解決。

四、控制情緒可以減少問題

“問題解決”所追求的是，找出問題的根本原因即本質問題，然后想出解決辦法。

1、生氣在所難免。只要你能控制住自己，你不僅可以對他人生氣，而且可以把生氣當做一種特別的談判技巧。但是如果你既生氣又失控的話，那你只會陷入困境。

2、學會為了正確的目標，以適宜的方法，在合適的時間里找準對象，適度地生氣。

3、降低對他人的期望，你也就能控制住你的憤怒。

五、按兵不動，讓問題自行解決

不是什么事情都要從細小處著手，要在腦中對全局有了了解后再從小處著手，才有利于解決問題。

1、當需要作出“做”還是“不做”的決策時，首先考慮“假如什么都不做，那會怎么樣？”

2、如果問題沒有向壞的方向發展，那就不妨等待，讓其自行解決。

3、當問題沒有出現負面影響時，只要給點時間，半數以上都會自行消失。

六、在企業規范和個人原則中尋找方法

1、現有的理念或原則可以解決問題嗎？如果不能，是不是應該制定一條原則，以便問題再度出現時運用？這里的原則，包括企業理念、流程手冊和個人行為準則。

2、假如問題與你的原則相沖突，你依然可以解決問題，只是為了適應問題，必須改變原則。

3、不要隨意篡改原則或破例。

4、制定一整套一生受用的個人理念。我們將此稱之為“個人原則”。它可以幫你減輕生活壓力，替你節省精力去做那些更加重要的事情。

七、豐田佐吉的“五個為什么”法

“五個為什么”原則中的“五”并非實指，而是不固定的。

五個為什么（英文：五Whys），又稱為“五個為何”、“五問”或“五問法”，是一種提出問題的方法，用于探究造成特定問題的因果關系。

這個方法的關鍵之處在于，

就是鼓勵解決問題的人要有“打破砂鍋問到底”的精神。

1、“五個為什么”是確定問題根源的極佳方法。

2、堅持問完五個為什么，不要剛找到第一個問題就放棄，因為問題可能不止一個。

3、必須找到問題的根源，才能治標又治本。

八、奧卡姆剃刀定律：最簡單的可能最有效

掌握了從搜集到的信息中抽出線索的方法，就能夠消化信息，得出解決問題的方法。

1、“奧卡姆剃刀定律”認為，最簡單的方法最有效。

具體內容如下：

（1）復雜原則。如無必要，勿用實證。簡單來說，不要將事情復雜化。

（2）簡單原則。以多做少，毫無意義。假如用簡單的方法可以解決問題，為什么非要尋找復雜的方法呢？

2、“奧卡姆剃刀定律”并非解決問題的工具，因為它并沒有證明什么，但是對于確定問題的解決方法非常有幫助。它是一個誘發裝置，是一種啟發人們尋求解決問題之道的方法。

3、學著從最復雜到最簡單的順序羅列解決方法，最終你會發現最簡單的方法最有效。

第五章、發掘你的黃金直覺INTUITIVE PROBLEM SOLVING

當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪個解決方法最好。——李嘉誠

一、你是否擁有黃金直覺

直覺的表現形式有如下4種：

直覺反應。你的調查研究極力主張你朝這個方向前進，但是你卻強烈感覺你應該采用另外一種方式。

機智。問題解決方法會突然閃現在你的腦海中。

靈感。瞬間，你頓悟到自身與宇宙之間的明晰關系。我比較喜歡“恩典”這個字眼，意即與上帝和宇宙融為一體。正如圣歌所歌唱的那樣：奇妙恩典。

警覺。突如其來的危機感，指引并保護你。

1、善于應對模棱兩可事物的能力，有助于你成為問題解決能手。

2、敢于犯錯，不要責備為了創新而犯錯的員工。

3、通過整合信息，培養你的直覺能力。

4、探究事物的真相，探究不到時，就接受一個模糊的事件。

5、必須承認你自己有時也會犯錯。不僅如此，你也要允許你的員工或下屬犯錯。

二、直覺是否已經過時？

解決問題時，學會“通過流程思考”。流程很重要，通過流程思考的話就不會遺漏關鍵因素。

1、要想圓滿解決問題，必須使邏輯和直覺相結合。

2、再多的分析，也無法取代經過訓練后能夠利用直覺的人腦。

3、想要降低出錯概率時，請運用邏輯；想要產生創意時，請利用直覺。

4、直覺并非少數幸運兒的專利，而是任何人都可以習得的技巧。

三、信息組塊，快速推理

只有當問題簡化成某種形式時，我們才能將其解決。所以，要學會將復雜問題簡單化。

直覺，有賴于從海量信息中將各種互不相關的材料整合在一起，并投注于決策之上的能力。

1、當你持續關注問題或機會時，直覺才會出現。

2、大腦一次只能處理7條信息。超過7條，必須將其進行“組塊”處理。

3、讓頭腦充滿跟問題有關的信息，以刺激直覺的產生。

六、激活右腦，強化直覺

當體力和精力都高度集中時，解決問題的能力就會驟然提升。

解決問題時，你通常無法短時間內成為自己所面對的問題領域的專家。但是你可以通過將與問題相關的信息輸入大腦之中，模擬出那種解決問題所需的條件。

1、處于壓力狀態之下，右腦會自動關閉。所以，當事情沒有進展而你又無計可施之時，不妨放松一下，以激活右腦直覺思維。

2、當右腦極度興奮時，人會變得極富創意。所以，不妨看看足球比賽，接受培訓進行慢跑等，可激活右腦。

3、持續做一些枯燥乏味的工作，也可激活右腦。

七、直覺是可以后天獲取的技能

晚上看起來難以解決的問題，經“睡眠委員會”一晚的研究決定后，第二天早上就能解決了。

1、知道如何深入了解大腦最深層，你也能學會發掘并培養直覺。

2、關鍵在于關閉擅長邏輯思維的左腦，讓善于創意的右腦接管工作。

3、你可以通過兩種方式發現并培養直覺：刺激腦波或放松腦波。

4、學習通過重復性動作或思維，讓左腦厭倦進而關閉。

5、學會利用興奮性事件或活動刺激右腦。

6、銷售人員可以利用關閉客戶情感的右側大腦達到銷售目的。

八、與問題保持適當的距離

如果專心致志解決大問題，那么小問題也就自然而然地順帶解決了。

1、遠離問題，實際上是遠離了你為解決問題而預設的所有參數，從而打破條條框框的束縛、找到解決問題的方法。

2、當精神恍惚、精力潰散、遭遇失敗、易怒、壓力重重時，請休息一下，停止思考，與問題保持一定距離。

3、學會自我放松，降低心理噪音，以引發直覺，更快更好整合信息。

九、水平思維：直接跳到結論

所謂“垂直思維”，是一種傳統的思維方式，它側重一步步推導，直至得出結論。

水平思維，它旨在激發大腦的跳躍性思維，不需要以原有的思想為基礎。這種新的思維方法可以不必經歷中間步驟，直接跳到結論。

另一種目標倒置方式，是逆向投資思維。當你所在的行業里所有人都朝著一個方向思考時，你就開始朝著相反的方向思維。

創意思考的第一個方法，是想象事情的反面。

創造性思維的第二個方法是，檢查問題出現的環境，而不是問題本身。

創造性思維的第三個方法是，想象自己已經找到完美答案。

創意思考的第四個方法是，想象你制定決策時所有假設都是錯誤的。

創造性思維的第五個方法是，假如你知道你不會失敗，你會怎么做？假如你能夠創造奇跡，你怎么解決問題呢？

創造性思維的第六個方法是，借助一系列的角色模型來制定決策。所謂“一系列角色模型”，指的是你視之為榜樣的人物，但是他們并不知道你把他們視做榜樣。

創造性思維的第七個方法是，逆向思維。利用這種方法，你想象期望的解決方案，并往回想，預想將如何找到這一方案。

創造性思維的第八個方法是，從另外一個角度看問題。

創造性思維的第九個方法是，“散焦”問題，即不要將注意力過度“聚焦”在某個問題之上。因為，“散焦”和“聚焦”同樣重要。

創造性思維的第十個方法，是用童真的眼光看待問題。

沃特·迪斯尼的這4個字為我們提供了解決問題的基本框架：

思：唯有全面思考問題，才能充分理解它。

信：相信自己可以找到完美的解決方案。

夢：夢想尋找到一個創意性的解決方案。

勇：勇于追隨和實現夢想。

1、當你所在行業中的所有人都在往一個方向想時，你可以嘗試往相反方向思考。

2、敢于質疑習慣思維。經常問自己，為什么每個人都這么想？如果大家都錯了，結果會怎樣？

3、通過審視問題產生的環境來尋找解決方法，而不只一味盯著問題本身。

4、想象自己已經找到了正確答案，但應朝積極正面的方向想象，而不要朝負面消極的方向想。

5、設想你的所有假設都是錯誤的。如果你設想的所有阻力都不存在，你的計劃順利實施了，結果又會怎樣。

6、問自己：如果我根本不會失敗，我又會作怎樣的選擇？問問自己：如果我能夠創造奇跡，我又將如何解決這個問題？

7、想像自己找到了想要的方案，然后從方案開始往前推想，看自己是如何想到這一方案的。

8、將自己“轉換”到另外一個時空，或者“轉換”成另一個人，可以放下一些舊觀念，產生新靈感。

第六章、邏輯是解決問題的強大工具LOGICAL PROBLEM SOLVING

你要么成為問題的一部分，要么成為解決問題的辦法的一部分。

如果擁有良好的直覺，那么憑借直覺制定決策似乎是解決所有問題的最佳選擇。

但是這種思維方式有個很大的弊端：憑借直覺制定決策，有時行不通。某些非常基本的問題，直覺思考無法處理，必須得絞盡腦汁運用邏輯才行。

由此可見，無論你多么善于利用直覺，有些問題不是僅憑直覺就能解決的。

一、如何決定“做”還是“不做”

面對新生問題時，一定要通過自己的研究進行邏輯思考，并找到答案、解決問題。

1、通過3種解決方法決定做還是不做某事：扔硬幣、核查清單和量化評估。

方法1：扔硬幣首先，我們從最簡單的方法——扔硬幣開始。

方法2：核查清單。決定做還是不做的另一種方法是：核查清單。這種方法和航天任務控制中心的倒計時或者飛行員一覽表非常相似。就是你在清單上列有一些項目，等前一個項目檢查通過，下一個檢查項目才能繼續進行。

方法3：量化評估。決定做還是不做更為復雜的方法，就是量化評估法。

2、當難以下決心時，可以扔硬幣來決定。其實，答案早已在你心中，你甚至不必扔硬幣。

3、分析兩種選擇的有利因素，并就各因素分別打分評估，再求均值。均值大者入選。

二、兩難問題如何抉擇

邏輯思考是解決問題的基礎，是今后世界上最重要的、進入社會前必須掌握的技術。

有3種方法在兩種備選方案之間作選擇：

1、1～10評分法。切記千萬不要將這種方法運用在篩選確定信息之上。它只適用于當你無法決定之時，助你打破思維枷鎖。

2、富蘭克林決策法。對于決定做或者不做某事這類單選題非常管用，但是不適用于多項選擇題。

3、“成績單”法。但不能對不同因素進行權重是最大的問題。

三、如何在多個解決方案之間作選擇

21世紀是無處尋找答案的時代，在這個時代，只能用邏輯來說服人。

1、只從正面，而不是反面考慮問題。

2、根據羅列因素對你的重要性，運用1～10評分法給予評分。每項因素最終總分等于權重因素分值乘以項目分數。將列表上所有正面因素的分值相加，得出總分。

3、“差點計分”法比“成績單”法更準確，因為它考核了所有因素。

第七章、運用頭腦風暴解決問題BRAINSTORMING

顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。——特德·萊維特

一、為什么需要頭腦風暴？

為什么需要頭腦風暴？不管一個人多么有才能，但集體常常比他更聰明和更有能力。

頭腦風暴的4條規則：

鼓勵自由表達意見，不加任何評判。

不排斥任何想法。即使該想法有負面作用，也先行保留。例如，有人可能說：“我們為什么不讓工會接管它呢？”對此，你不要說：“如果那樣，我們將完全失去對它的控制”，而要說：“我們可以成立一個管理委員會，對他們進行密切監督。”

鼓勵脫離常規的新點子，以增加創意。

鼓勵綜合并歸納所有想法。

遇到以下5種情況時，你應該選擇頭腦風暴而不是自作主張。

認為頭腦風暴將產生更多的備選方案時；

需要其他領域的專業支持時；

想讓決定更符合道德標準時；

需要獲取團隊支持時；

擔心團隊會否定你解決方案時。

1、跟其他人溝通可以給你帶來很多靈感，幫助你擴大視野，產生更多富有創造性的想法。當你無法推動事情發展時，討論會可以幫助你走出困境。

2、當需要獲得他人支持時，可以請他們一起參與決定的過程。你可以試圖說服大家接受你的建議，但千萬不要操縱會議，一定要學會認真傾聽別人的意見。

二、頭腦風暴的幾大優勢

解決問題的最終方案都是理性的，但尋找它們的過程卻并非理性。

1、可以發現他人的錯誤。

2、可以促使團隊成員對問題采取行動。

3、可以增加團隊成員間的信任。

4、可以排除錯誤的信息。

5、可以產生更多信息。

6、可以獲得更多有利于工作的信息。

7、可以獲得員工們更多的支持。

8、可以防止做蠢事。

三、靈活運用形式多樣的頭腦風暴

1、并非所有頭腦風暴都必須將人們召集在一起，然后逐一提供解決方法。

2、獨奏型頭腦風暴易于操作。快速列出可能方案，先不要進行篩選，因為頭腦風暴早期也沒有什么爛主意。把它們分成A和B兩項，沉淀幾個小時。然后，再將其相互關聯。

3、類比型頭腦風暴很有價值，因為它能夠激發想象力。

第一種是直接類比。

第二種是個人類比。

第三種是幻想類比。

第四種是象征類比。

4、電腦型頭腦風暴能讓更多人匿名發表對解決方案的看法。

電腦型頭腦風暴由5個階段構成，通過電腦進行調查，參與者完全不必在現場。

階段1：調查。在這一階段，你邀請每位參與者提供調查信息。

階段2：闡釋。這時總部辦公室里，一群數據處理專家可能正在嘗試分析參與者如何看待這個問題。

階段3：協調。在協調階段，總部專家團會剔除10%特別支持這項計劃以及10%特別反對這項計劃的意見。

階段4：評估。這個階段的工作是分析所有信息，將其濃縮成一些選項，讓管理層作最終抉擇。

階段5：總結。這一階段，你需要總結信息并將其反饋給參與者，讓他們更好地了解管理部門作出最終決定的原因。

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第八章、做個“問題終結者”WHAT MAKES YOU A GREAT PROBLEM SOLVER

所謂“企業管理”就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統地予以解決，否則將會造成損失。——普賽爾

一、問題解決高手的特質

問題解決高手的特質優秀的問題解決者，就像撐桿跳高選手去挑戰大跨度的高度那樣，設定很高的目標，再一躍而過。

1、容忍模棱兩可的事物，既不要求凡事黑白分明，又不苛求知道所有問題細節。

2、從其他角度，而不是從問題中心觀察事情的態勢。

3、傾聽之前，明白自己需要聆聽的是哪些內容，并抱著“我要聽聽他是如何看待這件事情的”想法。

4、在放手實施決策前，先確認此決策是否已獲得了要使用該項產品或服務的人的支持。

5、在計劃實施之前，要確認計劃的執行者和你一樣輸不起。

二、讓問題“到我為止”

想好解決對策之后，接下來不去實行它也就不是真正意義上的問題解決者。

1、積極主動想辦法，不為回避問題找借口。正視問題、放松心情，把問題看做成長的機會并相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。

2、解決問題，克服困難不光靠機敏的口才，更重要的是，解決困難時要做到多角度思考。

3、掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過混沌紛擾的表象，直接逼近問題核心，在一定既定約束條件下，漂亮地解決問題，達成目標。

——END——

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