A 背景轉變工作表-提案團隊為口頭陳述做的準備，準備做陳述的人基本上還是照常準備他們的陳述報告，只不過，他們已經完全轉變了注意力和心態。
M 沒什么感覺
B 消化內容并嘗試使用CSW
R 期待背景工作表在人際溝通上給我帶來變化。
第十章
A 管理“故事情節”是一個四步(AMBR)流程:
1.關注(A):注意并依據他們引發的行為，認定故事情節是“綠色”還是“紅色”?！熬G色故事情節”（這里的“綠色”與培養型的“綠色”毫無關聯)可以持續產生高績效;“紅色故事情節”則影響績效。
2.心態（M）：你和你的團隊需要“綠色故事情節”才能表現良好。
3.行為(B):只講“綠色故事情節”。
4.結果（R）:認真管理團隊背景，從而提升績效。
M 識別“故事情節”有難度
B 養成“綠色”思維和表達的習慣
R 用綠色代替紅色，認真做團隊管理。
第十一章
A 練習感受你的情緒：情緒涌上來時注意看看，你能否識別它們在身體的位置。情緒是身體的感官感受，而頭腦對情緒的反應是感覺。我所體驗的焦慮，很多時候在我胸口出現。然后，通過腹式呼吸，進入你的情緒之中。試著讓腳扎根，這樣會讓你的能量更多地離開頭腦回到身體里。
M 體驗安靜的過程比我想象的要難很多
B 嘗試著感受并識別自己的情緒，練習體驗安靜的過程
R 管理情緒可以改變與他人的相處，也令自己學會體驗安靜，享受管理情緒帶來的變化
第十二章
A 人們最想得到的是：感受到你的感激。掌握“HAPPS”感激技巧:
形成習慣（Habitually)表達真誠(Authentically)表達及時（Promptly)表達適度(Proportionally)表達具體(Specifically)
M 我們都需要被感激的感覺
B 立刻表達感激，減少批評
R 使團隊體驗感激，表達感激，營造感激的氛圍，把關注點和心態轉移到表達真誠感激上。
