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第九章，本章介紹了CSW背景轉變工作表，并通過兩個案例：提案團隊為口頭陳述做準備，贏得十億美元的合同及查理先生的朋友拿到拒付300萬美元獎金。向我們展示了CSW是如何使用并有效的。
第十章，本章講的是有關故事情節的內容，能過分析偉人及成功領導者的特質得出：態度比其他方面對領導力重要得多。并將態度轉換為心態，得出領導力主要來自心態。并通過4D系統將心態這個模糊的概念簡化為情感和思想兩個部分。
同時，本章講述故事情節的定義，我們表達的思想大部分是故事情節，它對人們有具有強大的影響。自我對話時影響自己，講述它是影響他人。所有我們需要加工故事情節。故事情節可以質疑，對他人而言是如果相信那它就是真的，是事實，如果不相信那它是公是故事情節而已，是不真實的。世界宗教也是故事情節，信道者認為是真理，反對者有可能引發沖突。本章還講述了，通過相關的研究得出關于他人動機的說法中有95%是錯誤的。人們在講述故事情節時會不自覺地進行投射。也就是人會將不喜歡的思想和情緒投射給評價的對方。
因此，我們要學會管理故事情節。管理的工具是四步流程：AMBR，A關注；M心態；B行為；R結果。如美國汽車制造業關注的是成本和日本汽車制造業質量，會產生不同的結果。通過練習我們可以學會區分“紅色”故事情節和“綠色”故事情節。我們應當選擇綠色的故事情節。要避免進入戲劇化狀態。
團隊事情情節練習。通過NASA項目團隊和承包商的工作坊案例，讓我學會了如何通過工作坊進行故事情節管理。改變故事情節可以改變項目的結果，NASA想要取消客戶合同的案例中，我們通過管理故事情節將紅色情節轉為綠色臺詞，最終拯救了項目并且提高了客戶利潤。其實動物也有故事情節。在事實面前應該避免爭論，工作坊中本的案例，告知我們講出毋庸置疑的事實對避免爭論的十分有效的。
我們要識別故事情節，更要管理故事情節，不要為任何故事情節采取行動，因為它只有5%的正確率。要問看入題中，了解講話者的意圖或者背景，再讓團隊紅轉綠。
M
我感受到故事情節的重要性，原來心態是可以通過情感和思想顯現化的。感受到AMBR和CSW的所帶來的改變。對他人的動機的評價竟然有95%都是錯的。
B
我要學習會正確對待故事情節，通過覺察力去深入了解說話的意圖和景背，從而識別故事情節，運用AMBR管理它，讓管理故事情節成為日常的修練。
R
這樣做就能認清故事情節成為理智者不被故事情節所惑，避免出現戲劇化狀態。減少團隊中的故事情節帶來的負面影響，減少內耗，讓團隊績效更高。
