管理的本質是什么？管理者需要以組織目標為導向，以機制和激勵為基礎，知人善用、反求諸己，帶領團隊發揮1+1>2的價值，達成績效。
一、以終為始：以組織目標為導向
“以終為始”，出自史蒂芬.柯維的《高效能人士的七個習慣》，也就是說在做任何事前，都要先認清方向，在正確的方向上前進才不會越走越遠。所以管理者在帶領團隊擼起袖子加油干之前，需要先明確組織目標，以目標為導向，并且要不斷回顧、審視目標，才不會在前進中背道而馳、誤入歧途、白費功夫。
就我目前的崗位來說，我帶的是售后團隊，那么我們的目標就是持續提升客戶對我們產品的滿意度、推動二次轉化。所以從這個目標出發，我們要做的是如何提供更優質的服務，通過產品給最終用戶和合作伙伴賦能，才能以點成面、形成勢能。
二、以機制和激勵為基礎
1、機制解決的是工作中80%
劉潤老師講的“設計系統”，我理解就是建機制，其目的是為了保障各部分之間有效運轉，減少人為因素的影響。機制不僅僅是制度，而是由組織架構、流程、制度、文化共同組成的。組織架構建設是為了保障戰略落地，流程是各部分之間如何運轉、團隊如何配合，制度是保證流程有效執行、落地，文化是解決制度解決不了的問題。
通過機制的構建，形成團隊運作的系統，解決日常工作中80%，讓團隊能夠正常運轉。
2、激勵解決更為關鍵的20%
那么剩下的20%，需要靠激勵來促進。激勵的目的是激發善意，調動員工的積極性，由被動工作，到主動推動，使團隊充滿戰斗力，從而事半功倍。
那么如何激發善意？馬斯洛的需求理論指出人的五層需求分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。作為管理者，需要通過發現員工的需求，對癥下藥，滿足需求，關鍵是要找準階段，用適當的方法激勵員工。
三、知人善用：把適合的人放在適合的位置
有機制、有激勵，這只是基礎，還需要知人善用，把合適的人放在合適的位置上才能發揮最大的作用、產生最大的價值。那么，什么才叫“合適”？要理解“合適”，首先要明白“不同”，因人不同、因時不同、因地不同，洞察差異性。
作為部門經理，我的習慣是每年年底要跟團隊的小伙伴做一次一對一溝通，目的就是了解不同的小伙伴、在不同階段、不同位置上各自的情況、訴求，并針對性的給出建議和期望。前幾天剛跟小伙伴們逐一溝通了一輪，其中兩個人工作的時間都在1年左右，但是兩個人的性格、訴求、狀態都不同，所以我分別分析了兩人的情況，給出了完全不同的建議和定位，希望能夠更好的發揮他們的優勢。
四、反求諸己：行有不得者，皆反求諸己
孟子曰：“愛人不親反其仁，治人不治反其智，禮人不答反其敬。行有不得者，皆反求諸己。”（出自《孟子離婁上》）
反求諸己，就是從所有的問題中，找到自身的原因，我們永遠無法改變別人，只能改變自己，通過改變自己的方式，改變別人。同樣這也是自我進化、不斷更新的過程。我們生活在一個增長時代，增長是每個人的事，通過反求諸己，來修煉內功，以增長思維來看待變化、適應變化，所以發展才是硬道理。
以上，就是我學習《劉潤五分鐘商學院（基礎）》中管理篇的一點學習體會和思考，管理的本質是在目標的指引下，以適當的系統、有效的激勵帶動團隊前行，并能做到知人善用、反求諸己，最終達成業績目標。
