<自建溝通力塔樓>
*與領導溝通的塔樓*
第17組3張便簽
[I便簽]
在與領導的溝通中，無外乎兩點"聽和說"。"聽"，是接收工作。"說"，是匯報工作。
"聽"的塔樓，分4層，分別是: 傾聽，重復，要資源，同理心。
"說"的塔樓，分4層，分別是: 事實與觀點，分層次，給建議，同理心。
這兩棟塔樓是個雙子座，而且是個頂部相連的雙子座。
<"聽"塔樓>
一層: 傾聽
耐心而仔細的傾聽領導分配的工作，梳理出整段話的重點與要點，找出領導分配工作的目標和目的。
Why要這樣做呢？
1.在領導講話過程中，不要打斷領導，一是為了讓領導思路清晰的講完工作，二是對領導的尊重。
2.找出這段話的目標與重點。我們做一件事，如果不知道目標是什么，那做這件事情也就失去了意義，不如不做，尤其是在完成領導分配的工作時，目標不明確，所有努力都白費。
二層: 重復
重復領導布置的工作。目的是:
1.溝通是雙向的，在我們努力接收信息的過程中，因為我們的思想層次，背景，學歷，經歷不同，表達者的表達方式、水平不同，我們接收到的信息，經過我們自己的加工可能會面目全非，也可能是半知半解，當然最好的是心有靈犀，但這一切皆有可能。
2.我們在重復領導的話時，總會有新的發現。無論是誰在講述一個事情時總會有自己的假設和設想，但當我們用語言呈現時，總不會那么的完整與細致。所以，在重復的過程中，領導在確認我們接收理解的信息后，會補充一些細節。這些細節恰恰就是決定我們是否可以很好的完成這項工作的關鍵。而這些細節是領導認為我們理所當然知道的東西，但實際上恰恰是我們并不知道的事情。
三層: 要資源
當我們接收到一項新任務時，有的時候是我們可以利用現有資源完成的，有的時候是不行的。當我們重復任務信息后，大腦中對這個任務有了初步的分析與判斷，如果不能利用現有資源完成，就請第一時間提出你的需求，一般在領導下發任務時，領導還是很樂意給你提供支持的。但如果當你回去后，再回來要資源，不論是誰，領導心理上肯定會有防御性(當初不說，現在說)，本能的以否定為主，就算我們最終要到了資源，也會費更多力氣。
<"說"塔樓>
一層: 事實與觀點
在我們準備和領導匯報工作時，我們要先自己整理一下我們要匯報的內容，無外乎: 匯報工作，表達觀點。但要注意的是:
1.事實要真實，在事實的基礎上提煉觀點。
2.觀點要鮮明，與事實有對照性。
二層: 分層次
當匯報的內容準備好后，我們要想好先說事實，還是先說觀點。與不同人匯報時，不同的環境，不同的事情，采用的形式不同。當我們預知領導會對我們的建議贊同時，我們可以采用: 先說事情概要，說觀點，然后細分事實，最后給建議。當我們預知事情可能不易被領導認可時，要先說故事，引出觀點，最后給建議。
三層: 給建議。
最后的決定權永遠在領導手里。不論這件事情的難易程度，簡單與繁瑣程度，請永遠準備好事實與觀點，給出建議，將最后的決策權交給領導。
Why？
1.別不把領導當領導。每個領導都希望控制事情的發展(不要以為自己把事情解決了就是好)，因為價值觀不同，視野不同，最后的決策可能會不同。
2.不論你是多大的領導(除了法人)，我們都是不同層次的建議者，只是層級越高獲得的資源越多，視野越寬廣，可以提供的建議更全面，更完整，其他無異。
3.只有把事情和領導匯報了，你做的事情才有人知道，領導在沒有共同經歷的過程中，是無法體會你的艱辛的。
<"聽"與"說"連通層>
四層: 同理心
無論是在聽領導分配工作時，還是在匯報工作時，都要具備同理心。
Why同理心這么重要？
1.只有同理心，才能深刻體會到領導的目標與用意。
2.只有同理心，才能預知領導想要的結果。
3.同理心可以幫助我們與領導很好的溝通，避免因為理解誤差導致后期資源浪費。
[A1便簽]
4年經歷3任領導是我領導的更替頻率，但我始終還是那個我(崗位未調整)。在這幾年中，我最大的感受就是不太會與領導溝通。
最初我的思想認為: 做個能干活，可以替領導解決問題的人。領導不是都說看結果嘛？過程不重要，結果告訴他就好了。這些就是犯了不把領導當領導的問題。
曾經困惑過，為什么自己那么努力，工作完成的那么好，領導都看不到？造成這種局面的人就是我自己。問題是，你都不給領導看見你努力的機會，領導如何發現你的努力與優秀。
給領導匯報上周六H廠生產許可現場審核的情況
1.概述
上周六H廠現場審核SC，這次申辦一共5個品種，其中含有咱家1個品種，現場2個現場審核不通過，沒有我們。
2.問題
但我們的問題，老師的口徑是再議。主要2個問題: 1.H廠調整工藝。2.未提供試生產全項外檢報告。
3.解決
H廠調整工藝的事情，今天H廠再與老師溝通處理方案。
全項外檢報告，a.今天去檢測機構溝通，確認2日前是否可以提供全項報告。b缺失項不出，其他項出報告，缺失項H廠自檢。這個方案需要與老師溝通，如果不認可，則此次審核未通過。
如果此次H廠審核未通過，重新安排申請到取證2個月，我們自己的也要延遲2個月，但公司整體證照的周期未打破。
