會(huì)議決策環(huán)節(jié)是最容易出現(xiàn)矛盾的環(huán)節(jié)，做決策的時(shí)候肯定是有人反對(duì)，有人支持的。無(wú)論支持還是反對(duì)都是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)的，因?yàn)榇蠹页霭l(fā)點(diǎn)都是好的。但是我們不能讓爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)，需要借鑒六頂思考帽...
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如何正確高效的做決策
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把時(shí)間用在關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)上
管理者真的很忙，但是作為管理者需要通過(guò)別人來(lái)完成事情。管理者首要任務(wù)是分清主次，管理好事情的先后順序。首先處理關(guān)鍵的要?jiǎng)?wù)。我們要把時(shí)間從理事向管人中傾斜，培養(yǎng)和帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)。...
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負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事莫對(duì)人
管理中，既然有正面的反饋，當(dāng)然就會(huì)有負(fù)面的反饋。如何運(yùn)用負(fù)面反饋是大多數(shù)管理者的難題。負(fù)面反饋有四大流程，準(zhǔn)備事實(shí)，談話，行動(dòng)總結(jié)，和跟進(jìn)計(jì)劃？在這四個(gè)過(guò)程中，我們要讓員工明...
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用正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
反饋有正面反饋和負(fù)面反饋兩種，正面反饋就是我們常說(shuō)的表?yè)P(yáng)。正面反饋分為三個(gè)層次。第一種是零級(jí)反饋，為什么叫零級(jí)，因?yàn)檫@種反饋的效果，基本為零。甚至有時(shí)候會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。通常這...
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警惕推理階梯，避免誤解和傷害
反饋主要有兩種方式，正面反饋和反面反饋。而往往大家把正面反饋稱之為表?yè)P(yáng)，反面反饋稱之為批評(píng)。其實(shí)兩者是有差別的。 推理在團(tuán)隊(duì)管理中比比皆是，推理的過(guò)程從收集數(shù)據(jù)，選擇性接受數(shù)...
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別用績(jī)效考核代替反饋
管理者最重要的工作就是與員工之間的溝通，但是大多數(shù)管理者通常只用kpi和員工溝通，其實(shí)這是不正確的。家長(zhǎng)經(jīng)常告訴我們，孩子在你們這學(xué)習(xí)。成績(jī)沒(méi)有進(jìn)步。這次考試沒(méi)有提升。通常我...
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用認(rèn)同化解對(duì)方失控的情緒
管理者通常是用kpl管理員工，反應(yīng)反應(yīng)出的問(wèn)題是管理者對(duì)艱難話題的溝通能力有限。 在溝通對(duì)象出現(xiàn)情緒波動(dòng)的時(shí)，如果我們一直讓他們冷靜，往往適得其反，正確的做法應(yīng)該是認(rèn)同對(duì)方的...
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肢體動(dòng)作比需要更重要
日常的交流溝通，其實(shí)語(yǔ)言只占了7%。其他的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，眼神等占了93%。溝通主要有三種形式，書面語(yǔ)言，口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。前兩者都具有欺騙性，肢體語(yǔ)言如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊的訓(xùn)練是沒(méi)...
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傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
傾聽不光是聽別人說(shuō)話，還要有互動(dòng)。這樣才能是別人覺(jué)得你尊重他。傾聽之前，我們先深呼吸調(diào)整心態(tài)，保證平和的心態(tài)去傾聽。在傾聽的過(guò)程中，我們要適時(shí)的進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)主要有兩種方式，...
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用心傾聽，建立員工的情感賬戶
作為管理者最大的忌諱之一就是一言堂。往往這類管理者是因?yàn)椴簧朴趦A聽而導(dǎo)致的，這樣就會(huì)阻礙我們和員工溝通，從而無(wú)法使工作得到順利的展開。歷史有很多案例告訴我們，成功的管理者往往...
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盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
盲點(diǎn)象限就是自己看不到，但是別人缺很清楚的事情。這些事情有些看起來(lái)無(wú)關(guān)痛癢，但是往往有些其實(shí)影響重大。在生活，工作中。由于各種原因別人在看到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有跟對(duì)方及時(shí)反饋...
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隱私象限，正面溝通，避免誤解
隱私象限按照程度來(lái)分，可以分為3個(gè)層次。期中最底層的就是dds，每個(gè)人都有自己的秘密，但是秘密越多，帶來(lái)精神壓力就會(huì)越大。所以我們需要為人坦率。第二個(gè)層次是不好意思說(shuō)。這類事...
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目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
有了合理的目標(biāo)，那么我們就要想如何管理目標(biāo)。管理目標(biāo)時(shí)首先制定目標(biāo)然后進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，哪些是我們的優(yōu)勢(shì)，又有哪些是會(huì)阻撓我們完成任務(wù)。我們需要利用優(yōu)勢(shì)去...
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套用公式制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
初級(jí)管理者如果不會(huì)制定目標(biāo)，可以套用公式。動(dòng)詞+任務(wù)+指標(biāo)+目標(biāo)。 運(yùn)用到實(shí)際中例如。咱們暑假的目標(biāo)是，通過(guò)微信群維護(hù)+電話家訪。維護(hù)，實(shí)續(xù)保率較去年同期提升10%。 目標(biāo)應(yīng)...
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明確量化的目標(biāo)才是好目標(biāo)
管理企業(yè)就是管理目標(biāo)，那什么樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)呢。制定目標(biāo)有個(gè)很著名的法則，smart原則。我們給員工制定目標(biāo)時(shí)一定要遵循這個(gè)原則，制定目標(biāo)要具體，明確怎么做，落到實(shí)處。那我...
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目標(biāo)管理的四大難題
有了目標(biāo)之后，我們就要合理的管理目標(biāo)。通常在管理目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到以下4個(gè)難題。分別是成員參與度不夠，資源匱乏，目標(biāo)拆解不合理，目標(biāo)總在變化。 在目前團(tuán)隊(duì)中，我們也正面臨這四個(gè)問(wèn)題...
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企業(yè)管理，說(shuō)到底就是目標(biāo)管理
管理好企業(yè)，說(shuō)到底就是目標(biāo)管理。而目標(biāo)管理分三種，分別是方向型，過(guò)程型，和理性型。方向型就是企業(yè)的大方向，方向?qū)α耍拍茏叩母h(yuǎn)，就像是咱們作業(yè)幫的使命是讓優(yōu)質(zhì)教育觸手可及，...
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前員工是熟人，而非路人
天下無(wú)不散的宴席，相聚本來(lái)就是短暫的。同事也一樣，員工離職后我們要善待員工，不要撕破臉。善待前員工，可以給現(xiàn)員工做示范作用，對(duì)前員工都能這么好，那么肯定不會(huì)虧待現(xiàn)員工。員工離...
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把你要員工做的事情，變成他自己要做的事情
把你要員工做的事情，是你在推動(dòng)員工，讓員工做事，破迫使他前進(jìn)。而員工自己要做的事情，是主動(dòng)去做。主動(dòng)去做工作效率高，工作積極性也高。所以我們要強(qiáng)化員工為自己工作得概念，幫助他...
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團(tuán)隊(duì)就是球隊(duì)，目標(biāo)就是贏球
很多公司把公司比作家，其實(shí)是不太合理的。家的概念就是避風(fēng)港，家人之間一般不會(huì)撕破臉，所以就算員工犯了很大的錯(cuò)誤，我們批評(píng)不是，放任也不是。所以公司應(yīng)該是有著統(tǒng)一目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，大...