發簡信
IP屬地：浙江
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人啊人，一生直如一晌，真的不長
人啊人，一生直如一晌，真的不長。那些不朽，那些傳奇，那些可遇而不可求，如斷橋上那顆閃亮的流星，如臂彎間那個花樣的女子，一旦錯過，下次再見，將是千...
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好的服務不是偶然發生，是被設計出來的
服務設計的十大法則 我想到了不久前在日本看到的新廣告，他們把整個車廂變成了宜家；我想到了他們全球發行量第一的商品目錄；我想到了醒目的路牌；我想到...
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如何更好地跟用戶互動，創造服務體驗增量價值
當用戶投訴抱怨或者提出需求時，怎么才能做出更好的回應？這是一個在商業活動中經常會出現的場景。每個公司都會面對，但不是所有公司都能做到。在《絕佳體...
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給用戶留下深刻印象的十條原則
“體驗”在商業中已經變得越來越重要。對于線下場景而言，體驗是顧客仍然愿意專程前去某個線下門店的最重要理由。對于線上場景，體驗是用戶不會馬上關掉瀏...
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讓用戶變成回頭客的10條建議
《絕佳體驗》這本書里，通過借鑒迪士尼樂園的經驗，兩位作者給出了一些能夠給用戶創造出良好體驗的方法。在作者給出的營造絕佳體驗的原則里，非常重要的一...
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無法復制的價值
凱文·凱利在新書《必然》里說，當復制品變得沒有價值的時候，那些沒辦法復制的東西就變得有價值了。 那么什么才是無法復制的價值呢？ 第一個是即時性。...
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把服務升級為體驗，首先要先把服務做好。
今天消費者變了，“買得到”不是消費者的訴求了，因為在哪兒都能“買得到”，這時候就要“買得好、買得爽”，如果今天還把資源沉淀在過去的4P策略上，邊...
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不要把服務當作產品促銷量或者彌補不足的手段
一家公司的產品和服務之間是什么關系？有的人覺得，服務是促進產品銷量用的，服務好了，產品更有競爭力；有的人覺得，服務是給產品彌補缺陷的，產品的質量...
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個人介紹
蜂見花（蜂見花）
思考偏理性，靈活性強，管理氛圍陽光積極，較具感染力和親和力。 多年的從業背景讓我對人才引進、人才培養、團隊管理和酒店營銷、酒店管理及企業發展法則有較深認識。酒店對客服務和驚喜服務管理方面有較為豐富的經驗和技巧，能有效落實和執行酒店全員對客服務意識和全員銷售意識。善于對酒店增值服務、驚喜體驗服務、個性化服務、強化會員粘性的研究探索，精通營銷策劃、微信公眾號平臺運營推廣、軟文編輯撰寫等。多工種實踐工作經驗造就了自身能力知識面廣的綜合型人才。能夠通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源以其高效的達到運營營收目標。
【職業目標】 能在特定的環境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標。
思考偏理性，靈活性強，管理氛圍陽光積極，較具感染力和親和力。 多年的從業背景讓我對人才引進、人才培養、團隊管理和酒店營銷、酒店管理及企業發展法則有較深認識。酒店對客服務和驚喜服務管理方面有較為豐富的經驗和技巧，能有效落實和執行酒店全員對客服務意識和全員銷售意識。善于對酒店增值服務、驚喜體驗服務、個性化服務、強化會員粘性的研究探索，精通營銷策劃、微信公眾號平臺運營推廣、軟文編輯撰寫等。多工種實踐工作經驗造就了自身能力知識面廣的綜合型人才。能夠通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源以其高效的達到運營營收目標。
【職業目標】 能在特定的環境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標。