0. 導(dǎo)語(yǔ)
先請(qǐng)各位想一想，以下的描述像不像你？
●你點(diǎn)個(gè)湯粉，結(jié)果店主給你上來了湯“米粉”而不是湯“河粉”，你想了想覺得也無(wú)所謂；
●你走過超市門口的促銷，結(jié)果就輕易被說服試吃了東西，然后又購(gòu)買了本不需要的東西；
●你在工作中面對(duì)一個(gè)比較自我的同事，心里想著“不和他一般見識(shí)”就接受了他不合理的行為；
●你在跨部門協(xié)調(diào)時(shí)感覺沒辦法說服另外一個(gè)同事，你覺得“是時(shí)候”請(qǐng)出你的直接上級(jí)和對(duì)方的直接上級(jí)交涉了；
如果你確實(shí)會(huì)這么做，那你心里會(huì)不會(huì)有一點(diǎn)不舒服？這些不舒服其實(shí)就是在提醒你有哪里做的不對(duì)。《果敢力：始終做自己的藝術(shù)》（以下簡(jiǎn)稱《果敢力》）把以上狀態(tài)稱為“退讓”，它更建議你能“果敢”而“不急不退”。
《果敢力》的作者蔣齊仕從事“果敢力”相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐十多年，也給國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)做過多場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)，深受好評(píng)，他希望能把他所理解的“果敢力”的智慧全部集結(jié)在這本書里。在書中，蔣齊仕這樣來定義果敢力：果敢力就是一個(gè)人在困難情境中，不“急”（攻擊）也不“退”（退讓）地努力追求目標(biāo)達(dá)成的能力。
換句話來表達(dá)：果敢力是一個(gè)人做出的有意識(shí)的、有利于達(dá)成自己目標(biāo)的選擇的能力，它是一個(gè)人無(wú)論處于怎樣的困難情境中，依然能夠想辦法全力推動(dòng)事情進(jìn)展的能力。
果敢對(duì)應(yīng)的英文單詞是Assertiveness，一般翻譯為“自信，果敢”，這個(gè)詞在國(guó)外非常重視，在幼兒時(shí)期就開始給孩子講解Assertiveness，但國(guó)內(nèi)可能是因?yàn)榉浅Ｖv究團(tuán)體和諧，所以果敢Assertiveness教育也大大被低估了。
不但如此，隨著外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，外企喜歡工作上Aggressive（侵略性）的人，反而成了一個(gè)流行和被認(rèn)可的現(xiàn)象，這更是加重了對(duì)果敢的誤導(dǎo)，造成了兩者的混淆。
對(duì)我個(gè)人來說，本來我對(duì)“果敢”并沒有特別的感觸。但近幾年來，當(dāng)我在職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時(shí)，當(dāng)我在面對(duì)工作崗位感受到越來越大的壓力時(shí)，當(dāng)我為錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系所困擾時(shí)，當(dāng)我為令人絕望的業(yè)績(jī)指標(biāo)而擔(dān)憂時(shí)，我越來越覺得需要學(xué)習(xí)“如何變得果敢”。
那對(duì)于我們要怎么掌握“果敢”呢？我覺得需要分為以下三個(gè)要點(diǎn)：
●不急不退“避”大坑
●心理建設(shè)“培”根基
●盡力三維“踐”果敢
1. 不急不退“避”大坑
在日常工作和生活中，我們?cè)谟龅嚼щy情境時(shí)有一些習(xí)慣性的反應(yīng)模式，通常可歸類為三種：
1）有時(shí)候我們卻認(rèn)定了自己正確，哪怕放棄最初目標(biāo)，也要證明自己（“今天就得讓你知道我的厲害”“我就不信搞不定你”等）--這稱為攻擊(Aggressive)；
2）有時(shí)候，我們會(huì)“勸”自己放棄原來想要的，而且理由常常都是高姿態(tài)的（“不與這種人計(jì)較”“那個(gè)真不重要”等）--這稱為退讓(Passive)；
3）當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)想盡辦法去接近我們最初的目標(biāo)--這叫果敢(Assertive)
1.1 攻擊狀態(tài)-“我真急了”
如果你經(jīng)常有類似的話：
“你再......我給你急了啊！”
“你愛咋咋地吧！我說了你也不聽，但你也別想我按你說的辦！”
“你再這樣，我當(dāng)真了啊！”
“你...你看我敢不敢收拾你？！”
“你這人，好好說話不聽，非得我敲你一頓啊！”
......
那很可能你陷入了“攻擊狀態(tài)”，陷入攻擊狀態(tài)是我們陷入困難情境時(shí)十分容易發(fā)生的情形。攻擊狀態(tài)有兩種不同的表現(xiàn)：
1）一種是“顯性”的，攻擊者會(huì)有明顯的劇烈和極端的言行，就像醉酒者發(fā)酒瘋一樣；
2）一種是“隱性”的，攻擊者強(qiáng)壓著心中的負(fù)面情緒和壓力，呈現(xiàn)消極抵抗的姿態(tài)。
這兩種表現(xiàn)的攻擊狀態(tài)在本質(zhì)上是一致的：攻擊者的內(nèi)心，都有自我證明的強(qiáng)烈意愿，而且其言行在本質(zhì)上受控于被觸發(fā)的負(fù)面情緒和壓力。
如果用醉酒來類比攻擊狀態(tài)最合適不過了。一個(gè)人喝醉了，常常會(huì)有兩種極端表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是發(fā)酒瘋，口無(wú)遮攔，動(dòng)作失控；另一種表現(xiàn)則是蒙頭大睡，十分安靜。但這兩種不同的外在表現(xiàn)，卻擁有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在最終醒來時(shí)，醉酒者都不記得當(dāng)時(shí)做了什么。
攻擊狀態(tài)也是如此，人處在攻擊狀態(tài)時(shí)，無(wú)論他的外在表現(xiàn)是什么，他的內(nèi)心都是失控的：情緒與壓力事實(shí)上主宰著他的言行，他已經(jīng)不再記得自己最初的目標(biāo)是什么，他想要做的，就是讓情緒、壓力以不同的方式發(fā)泄出來，并為這種發(fā)泄找到堅(jiān)實(shí)的理由。
有些人誤認(rèn)為攻擊狀態(tài)有利于達(dá)成目標(biāo)。但事實(shí)上，這是一種美好的錯(cuò)覺。讓我們得到想要結(jié)果的，并不是我們的攻擊狀態(tài)，而是我們擁有的、對(duì)他人具備一定約束力的資源。
1.2 退讓狀態(tài)-“我卻慫了”
如果你經(jīng)常有類似的話：
“算了......我不和你一般見識(shí)！”
“我很理解.....你也是....那我剛才說的事就算了吧”
“你有急事啊...好啊，你先忙，我也沒啥重要事兒”
“行行行...既然你這么堅(jiān)持...那不用考慮我了，就按你說的辦吧！”
......
那你有可能陷入了“退讓狀態(tài)”了。退讓的本質(zhì)特征就是：在面臨困難時(shí)不夠努力，在沒有“盡力”時(shí)就放棄。
但作為當(dāng)事人，我們肯定不會(huì)承認(rèn)自己退讓了，我們反而通過兩種手段來自我安慰：一是自我說服；二是貶低目標(biāo)價(jià)值。
比如作為一個(gè)管理者，難免會(huì)遇到開除不合格的員工的情況，但很多管理者沒有勇氣這么做，反而去找一些理由來自我說服：如“他還需要時(shí)間”“他是個(gè)老員工，沒有功勞也有苦勞”“他對(duì)團(tuán)隊(duì)有很深的感情”等等。
接下來還會(huì)有貶低目標(biāo)價(jià)值了——“讓他離開并不是現(xiàn)在最重要的事情”——原來的目標(biāo)已經(jīng)不重要了。
為什么會(huì)寧愿自我安慰？其中很重要的原因是因?yàn)槲覀儍?nèi)心深處有擔(dān)心和顧慮，比如：
● 說服自己“拿鐵比卡布奇諾更好”：我擔(dān)心與店員產(chǎn)生沖突；擔(dān)心讓同事沒有面子；擔(dān)心別人覺得我過于計(jì)較；擔(dān)心即使去找店員也不能得到補(bǔ)償……
● 午餐時(shí)放棄“吃點(diǎn)清淡的東西”的計(jì)劃：我擔(dān)心破壞與同事的關(guān)系；擔(dān)心從此以后同事不愿再和我一起吃午餐……
● 會(huì)議中放棄辯論：我擔(dān)心別人說我固執(zhí)；擔(dān)心傷害同事關(guān)系；擔(dān)心給老板留下不好的印象……
● “我真的沒有辦法了”：我擔(dān)心無(wú)法達(dá)成結(jié)果會(huì)被人笑話；擔(dān)心盡了全力也無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，那樣我就成了一個(gè)失敗者……
所以“退讓”更加隱蔽和需要自我覺察，如果我們覺察到這些擔(dān)心和顧慮，仔細(xì)分析這些理由的合理性，那么我們就可以做出更加“果敢”的決定。
2. 心理建設(shè)“培”根基
2.1 ABC模型是心理解藥
書中也提到了著名心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯提出的經(jīng)典模型-ABC模型，用來解釋我們的果敢或不果敢行為。
比如說，觸發(fā)情境（A）是你在向老板匯報(bào)工作時(shí)，他不僅不肯定你，反而嚴(yán)格地提出更多、更高的要求。他的這個(gè)做法給你帶來的感受就是你的心理/生理反應(yīng)（C），正是你的這種反應(yīng)（C）讓你進(jìn)入‘冷暴力’式的攻擊狀態(tài)（最右邊的格子：Aggressive or Passive——攻擊或退讓）。
乍看上去似乎是觸發(fā)情境（A）導(dǎo)致了你憤怒的心理/生理反應(yīng)（C），但其實(shí)不是。真正讓你生氣的根本原因，是你對(duì)老板言行的看法，也就是那些植根于你內(nèi)心深處的、很多時(shí)候自己都沒有意識(shí)到的信念（B）。如果你的信念（B）是理性的，你的心理/生理反應(yīng)（C）就很可能會(huì)是平靜的，或者至少是受控的，你可能會(huì)認(rèn)為老板那樣說話只是他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題，不是有意為難你。
所以在很多時(shí)候，我們的那些非理性信念是藏在潛意識(shí)中的，如果不能對(duì)自己進(jìn)行細(xì)致的觀察和深入的反思，就無(wú)法覺察到它們的存在。我們只有把那些真正引發(fā)我們脫離果敢狀態(tài)的非理性信念找到，才能夠在困難情境中，不再受它們的約束，從而擁有更多的選擇。
2.2 化解“非理性信念”
了解了這個(gè)的著名ABC模型，我們就可以用來分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通常讓人“不果敢”的是以下幾種非理性信念，這里羅列如下。當(dāng)我們內(nèi)心既有堅(jiān)信，也能夠靈活處理時(shí)，那我們就有了“進(jìn)化”后的內(nèi)核。
非理性信念→化解
災(zāi)難性想象→盡管情況有可能變?cè)悖灰欢ň蜁?huì)那么差。在事情沒有發(fā)生之前，讓我們停止那些負(fù)面的想象
對(duì)他人或世界的高要求→他人擁有與我一樣的權(quán)利，只要他們沒有違背法律或公序良俗，就可以按照自己的方式，而不是依我的想法行事。這個(gè)世界是多元的，我所見過的只是其中的一小部分，如果我遇到的人和環(huán)境與我想象的不一樣，那也可能是正常的。
過度追求被人喜歡→學(xué)會(huì)接受有人不喜歡自己的現(xiàn)實(shí)，有被討厭的勇氣。事實(shí)上，絕大多數(shù)的成功者，都是很有個(gè)性的，也是會(huì)讓一些人不喜歡的。
完美主義→我們接受真實(shí)的自己，承認(rèn)自己的不足，認(rèn)可“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”這一理性的說法
拒絕不確定性→開放地適度承認(rèn)和接受不可預(yù)見性，生活中無(wú)法百分百地做到清晰明確，不確定性也意味著新的可能的出現(xiàn)。
3.?盡力三維“踐”果敢
3.1 果敢三步法
那怎么樣才能做到“果敢”呢？我們也有“果敢三步法”推薦如下：
第一步，明目標(biāo)。
在每件事情處理前，我們先預(yù)估溝通雙方的需要，確定自己的溝通最高目標(biāo)和最低目標(biāo)，這表明目標(biāo)達(dá)成是一個(gè)范圍，有一定的靈活度。
如果我們只有一個(gè)“必須達(dá)成”的目標(biāo)，我們就容易陷入“非此即彼”的僵持狀態(tài)，沒有辦法“有意識(shí)地做出推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的選擇”。
第二步，盡力做。
從前有一個(gè)故事是講一個(gè)孩子想搬一塊大石頭，由于力氣太小而很難搬動(dòng)。他的父親為了鼓勵(lì)他，就在旁邊說：“只要你全力以赴，石頭就一定能被搬動(dòng)！”但最終孩子也未能搬起石頭。
孩子說：“我盡全力了！”
父親說：“你沒有拼盡全力，因?yàn)槟氵€沒請(qǐng)求我的幫助！”
從這個(gè)小故事中，我們可以對(duì)‘盡力’這樣進(jìn)行定義：一、拼盡自己的全力；二、想盡自己能想到所有辦法；三、用盡外部所有可用的資源。
我把這個(gè)稱為“盡力三維”，凡事從這三個(gè)維度都嘗試過了，我們才好聲音嘹亮地宣布“我盡力了”。
但要注意，我們盡力做，但目標(biāo)未必一定能達(dá)成。果敢也不完全等于目標(biāo)達(dá)成，如果不管情況如何變化，我們都只想著原定目標(biāo)的達(dá)成，那有時(shí)也是“固執(zhí)”和“僵化”。
第三步，后復(fù)盤。
無(wú)論事情過程如何發(fā)展，我們?cè)谶^程中始終需要提高“覺察”，抽離出來觀察自己的應(yīng)對(duì)方式，根據(jù)ABC原理，發(fā)現(xiàn)由A事件激發(fā)的C反應(yīng)，背后是什么樣的B信念在支撐呢？如果是非理性信念，我們需要進(jìn)行糾偏，這樣讓以后的行為更有效，更“果敢”。
3.2 舉個(gè)例子
書中也舉了一個(gè)例子。說的是李明剛剛加入公司不久，就看上了一個(gè)自己十分感興趣的項(xiàng)目。在了解了項(xiàng)目之后，他壯著膽子去找老板并申請(qǐng)做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
那我們一起按照“果敢三步法”來分析一下：
第一步，明目標(biāo)。
李明要去之前，就設(shè)想了老板有可能答應(yīng)，但不答應(yīng)的概率會(huì)更大，畢竟他剛進(jìn)公司。所以他的最高目標(biāo)是成功說服老板，而最低目標(biāo)是事情不成便放棄說服老板，不能因此反而讓兩者的關(guān)系惡化，本來因?yàn)橄胩婀咀鍪虑椋Y(jié)果和老板弄僵了，那不是雙輸嗎？
第二步，盡力做。
李明見到了老板并表達(dá)了自己的想法，老板雖然認(rèn)可他的熱情，但還是表達(dá)說他進(jìn)入公司的時(shí)間還太短，對(duì)情況了解得還不夠，不太合適去負(fù)責(zé)這么重要的項(xiàng)目。
李明被老板拒絕，感受到了壓力，但他不想就此放棄。他繼續(xù)提議：因?yàn)樗蓄愃平?jīng)驗(yàn)，能不能先嘗試一段時(shí)間。
結(jié)果又被老板拒絕，說顯然老王更合適。
李明隨后又努力爭(zhēng)取，如果可以他還是想先試兩周，然后也會(huì)請(qǐng)老王做顧問，希望老板給個(gè)機(jī)會(huì)試試。
假如結(jié)果一：老板被他的堅(jiān)持打動(dòng)了，最后同意由李明“試著”去負(fù)責(zé)那個(gè)項(xiàng)目。結(jié)果在那段“探索期”過后，項(xiàng)目也正式交由李明負(fù)責(zé)。
這就是李明“盡力”去爭(zhēng)取，如果從“盡力三維”的角度來看，他盡了自己的努力，也盡力用了自己的資源，也努力向外部爭(zhēng)取了資源，這三個(gè)維度都努力了。
假如結(jié)果二：同樣在上面的對(duì)話中，李明雖然想盡了辦法，但老板最后說“你的想法我已經(jīng)很清楚了，我也理解你的愿望，但我還是覺得由老王負(fù)責(zé)那個(gè)項(xiàng)目更合適些”。
經(jīng)歷了幾次的討論，李明可以確認(rèn)老板已經(jīng)下定決心選老王了，而自己也沒有更加好的想法去影響老板改變決定，那么李明的溝通目標(biāo)就相應(yīng)選擇最低目標(biāo)了，他接下來的說話主題就調(diào)整為“感謝老板傾聽，并表示接受老板的決定，希望繼續(xù)得到老板指導(dǎo)以便將來有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目”。
上面李明的兩種應(yīng)對(duì)，都可以把這一個(gè)壓力滿滿的困難談話，轉(zhuǎn)化成一種富有建設(shè)性的有效溝通。
第三步，后復(fù)盤。
在上述描述中，李明處理的非常好，那李明的復(fù)盤更多集中在如何繼續(xù)發(fā)揮這次的成功經(jīng)驗(yàn)：哪些是得當(dāng)?shù)模窟^程中的心態(tài)是如何變化的？自己內(nèi)心是如何認(rèn)識(shí)的？下次怎樣繼續(xù)保持？還有什么要注意的嗎？等等。
但假設(shè)事情并沒有那么順利，其中也有一波三折，比如說，在被老板拒絕后，李明當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)臉都有點(diǎn)紅，聲音也不自覺地大了，因?yàn)樗X得自己一心為公，卻換來這樣的拒絕，非常的受打擊，所以他突然間就失控了，和老板爭(zhēng)執(zhí)了兩句，氣沖沖的沖出了老板的辦公室，兩人不歡而散。
那如果這樣的情形發(fā)生，李明就需要進(jìn)行深刻的“復(fù)盤”：他是受不了老板的哪句話呢？他當(dāng)時(shí)是什么感受？他其實(shí)需要什么？擔(dān)心什么？這種擔(dān)心是合理的嗎？怎樣處理會(huì)更好？…
李明可以向自己提出類似的問題，來糾正自己過程中的“非理性信念”，這樣的話，可以讓他下次做的更好。
4.?總結(jié)
我們今天一起學(xué)習(xí)了蔣齊仕老師的《果敢力：始終做自己的藝術(shù)》本書。
首先我們了解了一般人在遇到困難情境時(shí)有一些習(xí)慣性的反應(yīng)模式：攻擊狀態(tài)、退讓狀態(tài)和果敢狀態(tài)，我們要“不急不退”避開前面兩個(gè)坑；
然后我們學(xué)習(xí)了著名心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯提出的經(jīng)典模型-ABC模型，提高自己的覺察力，深入剖析自己“不果敢”背后的各種非理性信念，做好“心理建設(shè)”，培養(yǎng)根基；
最后我自己根據(jù)書中內(nèi)容，總結(jié)出“盡力三維踐果敢”，也就是“明目標(biāo)，盡力做，后復(fù)盤”，從而有意識(shí)地在“目標(biāo)+困難情境”下進(jìn)行“努力的對(duì)抗”。
讓我們重溫一下：果敢力就是一個(gè)人在困難情境中，不“急”（攻擊）也不“退”（退讓）地努力追求目標(biāo)達(dá)成的能力。也希望各位都更多地“有意識(shí)地做出利于目標(biāo)達(dá)成的選擇”，讓你的工作、生活、家庭更圓滿！
（全文完）
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