一、什么是“啊哈時(shí)刻”
“啊哈時(shí)刻”就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值——產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁础臅r(shí)刻。換句話說，就在這個(gè)時(shí)候，用戶認(rèn)識到這個(gè)產(chǎn)品對他們來說為什么不可或缺。正是這個(gè)時(shí)刻下的體驗(yàn)使早期用戶轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級用戶和宣傳大使。
二、啊哈體驗(yàn)VS啊哈時(shí)刻
“啊哈體驗(yàn)”是可持續(xù)增長的必要元素，因此有了這個(gè)體驗(yàn)的用戶會(huì)覺得產(chǎn)品太棒了，讓人愛不釋手并忍不住跟朋友分享。要確定應(yīng)該什么時(shí)候開始快節(jié)奏的增長黑客過程，方法很簡單：問一下自己，你是否知道用戶“啊哈時(shí)刻”的點(diǎn)在哪里？新產(chǎn)品通常都是為了創(chuàng)造一個(gè)讓用戶無法抗拒并且能夠滿足一大批用戶切實(shí)需求的“啊哈體驗(yàn)”。有時(shí)候一切都會(huì)按計(jì)劃推進(jìn)，一旦人們開始使用產(chǎn)品，他們就會(huì)經(jīng)歷這個(gè)“啊哈時(shí)刻”，然后會(huì)把產(chǎn)品推薦給幾個(gè)朋友，口碑傳播便從此開始。但是在很多情況下，實(shí)現(xiàn)一個(gè)與眾不同的“啊哈體驗(yàn)”’并不只是提供產(chǎn)然后滿懷希望地等待成功降臨那么簡單
有時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品并沒有提供真正意義上的“啊哈體驗(yàn)”，仍需要進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)。但也有時(shí)候，產(chǎn)品已經(jīng)具備了提供“啊哈體驗(yàn)”的元素，接下來要做的就是更有效地引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)它。人們通常是在使用一個(gè)產(chǎn)品一段時(shí)間之后才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)它的“啊哈體驗(yàn)”，或者他們必須要使用了某個(gè)功能之后才會(huì)充分地體驗(yàn)到“啊哈時(shí)刻”。例如，推特在創(chuàng)立初期時(shí)一度難以維系增長。直達(dá)它通過大量的用戶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，那些很快關(guān)注了30人以上的用戶比其他用戶活躍度高得多，而且更有可能留下來成為長期客戶。之后推特增長團(tuán)隊(duì)便深入挖掘?yàn)槭裁搓P(guān)注30個(gè)人會(huì)成為一個(gè)拐點(diǎn)。他們發(fā)現(xiàn)，能夠持續(xù)地看到感興趣的人發(fā)布的狀態(tài)和更新正是這些人的“啊哈時(shí)刻”。而關(guān)注30個(gè)人恰恰提供了持續(xù)的更新，使推特成為這些人眼中不可或缺的服務(wù)。
一個(gè)產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”有時(shí)候可能難以確定。很有可能出現(xiàn)的情況是，你發(fā)布了一個(gè)產(chǎn)品之后，由于增長乏力變斷定產(chǎn)品根本不存在任何“啊哈魔力”，而事實(shí)上有些用戶可能已經(jīng)深深愛上了這個(gè)產(chǎn)品。所以在確定產(chǎn)品是否具有令人驚嘆的潛力時(shí)，關(guān)鍵的一步是通過挖掘用戶數(shù)據(jù)與反饋，以尋找那些真正熱愛你的產(chǎn)品的用戶，然后分析這些用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有哪些相似之處，從中摸索他們從產(chǎn)品中所獲得的其他用戶可能沒有獲得的價(jià)值。有時(shí)結(jié)果會(huì)想推特那樣發(fā)現(xiàn)30個(gè)人的臨界值，但也有時(shí)候你的發(fā)現(xiàn)會(huì)指向進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)，甚至?xí)Ξa(chǎn)品重新定位或重建。
調(diào)查目標(biāo)群體
顯然，調(diào)查時(shí)受訪的用戶數(shù)量越大，調(diào)查的可靠性就越高，信息量也越豐富。對于調(diào)查的第一個(gè)問題，你至少需要收集幾百份回復(fù)才能保證調(diào)查的可靠性。
如果你的產(chǎn)品試用用戶的規(guī)模還不足以提供這么多份回復(fù)，你就應(yīng)該更多地依靠客戶采訪，因?yàn)槿绻挥袔资莼貜?fù)，你可能會(huì)得到錯(cuò)誤的信息
調(diào)查的目標(biāo)群體最好是活躍用戶而不是"休眠用戶",因?yàn)閺牟辉偈褂卯a(chǎn)品的用戶那里獲得的反饋往往沒有很大的用處，他們很可能會(huì)回復(fù)說他們沒有從產(chǎn)品中受益，他們也沒有像別人推薦產(chǎn)品，甚至可能根本不會(huì)回復(fù)。相比之下，活躍用戶會(huì)對產(chǎn)品或服務(wù)更加了解，因此往往也能夠給出更加具體翔實(shí)的回答。
