? ? 我們每天都會與不同的人進行交談：伴侶、兒女、親戚、鄰里、同事、領導、陌生人等，有時候談話會導致雙方關系緊張，有時甚至產生沖突。比如刁難的客戶，消費者的投訴，青春期熊孩子的反叛，領導的挑剔等等。
? ? 這些情景下的談話就是高難度對話，需要我們平息憤怒，妥善處理，處理不好后果就會變得很糟糕，甚至很嚴重，怎么處理既能處理好關系，又能達到溝通目的呢？《高難度對話》這本書將會帶給我們答案和啟發。
? ? 《高難度對話》作者是美國作家邁克·貝克特爾，這本書是他繼《跟任何人都聊得來》之后推出的又一暢銷力作。這本書從人際關系的類別和人際交往的心理需求出發，探討了溝通障礙的根源，并針對這些挑戰，提出了一系列有效的溝通工具和技巧。
01
談話是怎樣開始變得艱難的呢
我們都為人際關系苦惱過。我們也許有一個美好的開端，但交往越深入，挑戰也越嚴峻。曾經我們總是有說不完的話，如今我們都沒有勇氣開口，因為越說越糟糕。
模仿
一個嬰兒是不會天生具備溝通能力的，他通過觀察身邊人，模仿身邊的人交流方式。
人越長大，生活越復雜，煩惱也越來越多。當孩子試圖和別人交流、建立關系的時候，他所能用到的方法都是以往在成長過程中觀察和學習到的。
都認為自己是對的，別人是錯的
我們自說自話、自以為是，不同的視角妨礙了我們從他人的角度去看待問題。我們都在試圖操控談話的結果，而不是參與對話、分享觀點。
我認為我對，你覺得你對，我們都堅信自己的立場，還認為有責任糾正別人。所以我們唇槍舌劍、吵來吵去，試圖贏得這場爭論。
成人之間關系陷入困境以及溝通變得有挑戰性的根源: 身體長大了，心智依然還是個孩子。
02
高難度對話的工具
處理艱難對話的關鍵，在于掌握一些可用于建設，維護和修補人際關系的工具。
1、視角?學會正面對話和換位思考
人與人有了矛盾，談論時都會不舒服，局面越僵，越需要我們轉向面對面地溝通，設法弄明白對方的觀點和立場。這時，需要通過對方的眼睛，來看看對方所看到的，理解對方。
2、信任?高難度對話得以進行的基礎
我們建立信任很難，但失去信心卻很容易。我們對一個人的信任度是根據他的言行舉止而上升或下降，需要日積月累。
當兩個人之間有著高度信任時，一切問題都能迎刃而解，反過來，如果兩個人之間暗生嫌隙，小問題也能鬧出大麻煩。這也就是為什么我們說信任是有效交流和溝通的一個重要因素的原因。
3、本分?以陪伴的方式影響他人
當我們試著去改變別人或要求別人怎么做時，我們八成是在自討苦吃。我們可以僅以陪伴的方式去影響他們，看著他們，理解他們，接受他們，不保證他們一定會改變。
在艱難對話中，當別人的反應與我們期望向左時，我們也許會懊惱，我們可以控制自己的行為以及選擇如何回應他人。
4、情緒?人際關系的加油站
情緒本身無所謂好壞，它只是我們人際關系的加油站，當情緒得到合理的控制和引導時，它能為人際關系的成長和成熟提供必需的激情，可一旦情緒不受控制，它也能夠毀壞人與人之間的關系。
我們排斥情緒，就丟棄了我們人際關系的燃料。解決問題的關鍵不是要消除情緒，否認情緒，而是學會正確處理情緒。
要保持健康的溝通，情緒至關重要，疏導激烈的情緒不容易，但也要學會掌控好自己的情緒。需注意：不忽視情緒，不隱瞞情緒；要承認情緒，無所謂好壞；要認識到不帶任何情緒的對話只不過是閑聊，學會欣賞。
5、時間?與追求效率背道而馳
有效的交流，意味著簡單地走進他人的生活，真摯的關懷要日積月累，不是三分鐘熱度。
時間、意愿、耐心是構成穩固關系的主要成分，只有這樣的關系才能經受的朱暴風雨的考驗，溝通困難只不過是困難，困難時期能堅守，有價值的關系就會變得更有價值。
6、尊重?有效人際關系的基礎
尊重是潤滑劑，當人們相互尊重時，所有的事情都能進展流暢。學會尊重是處理高難度對話的關鍵。至少要做好：學會尊重自己、培養對他人的尊重。
另外，作者還講到了高難度對話的技能，以及針對親密關系的艱難對話如何處理等。
當對話變得艱難時，我們有兩種選擇：積極投入或逃避，積極投入，溝通就會為我們的關系夯實基礎。
如果你因為溝通變得緊張，對話變得艱難，可以翻翻這本書，對你或許有些啟發。
