我們每天都在與人溝通，有的只是簡單的對話，有的則是很重要的對話，比如關于升職調薪的面談，比如關于新工作的面試，比如和父母在婚姻問題上的溝通等等。這些對話正因為重要，所以往往我們總是會很緊張，甚至是避免這種有難度的對話。也因此，我們總是會錯過一些機會，甚至是造成相關的人際關系危機。那對于類似這些高難度的談話，我們應該如何應對呢？
在《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》一書中，作者邁克?貝克特爾指出，“掌握了合適的工具和正確的技能，哪怕是面對最艱難的對話，我們也可以遠離內心的恐懼與挫敗。”
作者邁克?貝克特爾畢業于美國亞利桑那州立大學并獲得了教育學博士學位。他不僅是一位金牌培訓師，在富蘭克林柯維公司擔任高級培訓顧問，為世界500強企業進行講座，此外，他還是一位暢銷書作家，著有《跟任何人都聊得來》、《不為他人抓狂》等書，深受讀者喜愛。
在《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》（以下簡稱《高難度對話》）一書中，作者邁克?貝克特爾不僅指出人際關系中艱難對話的根源，而且還分享了應對艱難對話的工具和技能，幫助我們實現人際關系中的良好溝通。
01/人際關系難題的根源
在人際關系中，我們經常會遇到溝通有困難的時候。正因為我們在乎這段關系，所以我們想通過良好的溝通來維護這段關系。但是當關系出現問題的時候，我們又需要進行對話，來解決這些問題。但是往往對話太過艱難，致使最后的對話結果不盡如人意。我們自己也不得其解，不知道哪里出了問題。
作者邁克?貝克特爾指出，“身體長大了，心智依然還是孩子。這就是成人之間關系陷入困境以及溝通變得具有挑戰性的根源。”之所以說心智是孩子，是因為成人在成長過程中有一些基本需求沒有得到滿足。基本需求共有六種：安全與保障、冒險、成長、接納、關聯、價值感。
以冒險的需求為例。比如一對夫妻，丈夫在度假的時候喜歡極限運動，而妻子則喜歡在度假時游覽風景，這樣雙方就會在確定旅行目的地的對話中發生分歧，甚至是爭吵。解決的方法只能是選一個都能滿足雙方需求的目的地。
02/合適的工具
在生活中，我們要修理東西或者做手工的時候，會需要工具箱。合適趁手的工具會使我們的工作完成得很好。當然，高難度對話同樣也需要合適的溝通工具。這些工具可以幫助我們達到良好的溝通效果。在《高難度對話》一書中，作者邁克?貝克特爾給我們分享了六項工具：
第一項工具：視角。在溝通的時候，每個人都站在自己的視角去看待問題。也正是因為視角不一樣，都想勸說對方，但又害怕起沖突，也因此不想正面溝通，導致關系陷入僵局。那么在這個時候，更應該面對面溝通，雙方心平氣和，弄清楚彼此的觀點和立場。也只有在這個基礎上，才能做到換位思考，共同找出解決問題的方法，維護這段關系。
第二項工具：信任。我們想要進行高難度對話，前提是雙方彼此信任。如果互相懷疑，對話效果必定不如人意。那么我們怎樣和對方建立信任呢？最重要的一點就是在平時的時候信守承諾。一旦我們答應的事情，就要言必行，行必果。如果每次只是口頭答應，每次都爽約，那信任慢慢會蕩然無存。也只有信守承諾，才能贏得對方的信任。
第三項工具：本分。在對話變得艱難時，我們往往會開始指責對方或者討好對方，期待自己可以改變對方或者要求對方怎樣做。我們需要明確一點，我們無法控制和改變別人，唯一可以改變、可以控制的就是自己。因此，在對話時，我們要守住自己的本分，對自己負責，通過陪伴的形式來影響對方。
第四項工具：情緒。在對話的過程中，我們都會受到情緒的影響。有許多人認為情緒是不好的，會讓我們失去理智。我們需要重新認識這一點，情緒是我們感情的正常流露。面對情緒，做到不忽視、不隱瞞，試著去控制它們。如果對方情緒不好，我們可以暫時將問題放到一邊，先安撫對方的心情，然后再解決問題。而不是對方一有情緒，我們就立刻躲開，這會讓對方很受傷。
第五項工具：時間。在任何一段關系中，一旦出現問題，我們都想盡快去解決，須知欲速則不達。和其他的事情相反，人際關系中的感情是需要慢慢培養，是需要付出時間的。所以，在溝通時，我們要付出時間，給予對方充足的耐心，以了解對方的想法和需求，這樣，才能增進彼此的理解。尤其是要花時間在面對面溝通上，而不是隔著屏幕狂發微信。
第六項工具：尊重。除了以上工具外，還有一項，那就是尊重。尊重是有效人際關系的基礎。這里的尊重不只是尊重自己，還要尊重他人。要做到尊重自己，就要客觀地評價自己，不再一味地順從他人，而是自己做主，堅持信念，決定自己要做的事情。而尊重他人，則是在溝通的時候，不要把對方當作敵人，而是當成隊友。因為我們溝通是為了找出共同的解決方法，朝同一個目標前進。
03/正確的技能
有了合適的工具以后，并不意味著我們就是使用的高手，還需要正確的使用技能。同樣，高難度對話也是如此。在掌握了以上溝通的六項工具之后，還需要如下六種技能來使用這些工具。
●營造安全感。在談話時，如果讓對方感覺放松和安全，對話則更容易進行。在對方表達的時候，我們要做到控制自己的脾氣，真誠地關注和關心對方，這樣會讓對方有安全感。
●消除畏懼。在對話過程中，尤其我們越是重視這次談話，越是感覺到緊張。如果看到對方變了臉色或是語氣冰冷，我們會感覺到對方生氣了，會讓我們心存畏懼，這時候我們可以提醒自己，把注意力從“我覺得”轉移到“事實是”，看看對方是不是真的生氣了。
●踐行傾聽。我們在對話的時候，往往都會急于表達，認為自己有理，不肯聽對方說什么，這樣下去會導致矛盾升級。為了更好的溝通，可以試著將注意力從自己身上轉移到對方身上，專注傾聽對方的想法，可以緩解緊張的氣氛，也更容易達到溝通效果。
●坦誠反饋。談話時除了傾聽，還要做到坦誠反饋，針對對方的觀點給出自己的反饋，還要允許對方對自己的想法進行反饋。這樣才能形成溝通中良好的互動，有助于溝通順利進行。
●從善意出發。這一點并不意味著我們在艱難對話時一直做個老好人，而是既保持和氣，又有自己的立場，敢于表達自己的情感需求，向對方表示自己的善意。
●明確自己的目標。我們在對話時，不要忘了自己是為了什么目標和對方溝通。只有明確目標，才能知道溝通走向何方。比如，一對戀人就婚姻問題進行溝通，他們的目標是結婚，而不是一遇到分歧就鬧分手。
此外，《高難度對話》雖然是分享在高難度對話時的溝通工具和技能，但是不用擔心，這里面的方法并不是我們想象的那么深奧，反而這些技巧配合著作者親身經歷的場景，讀來輕松有趣，而且簡單易懂。
既然我們知道了自己問題所在，又想有良好的人際關系，那么我們就要將書中的這些理論知識運用到自己的對話過程中，也才能知道這些理論方法是不是有效。最重要的一點就是，面對艱難的對話，做到不逃避，勇敢面對面溝通。我們沒有辦法改變他人，但是可以通過自己的行動來影響對方，使用這些方法和對方形成良好的溝通互動。
那么，就讓我們從《高難度對話》這本書開始，行動起來吧！唯有行動，唯有改變，才能幫助我們建立和維護良好的人際關系。
