《客戶中心積極心理學》石泉著 電子版
第二部分：客戶中心實用管理心理學
第五單元：團隊管理
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內容簡介：
積極心理學由美國前心理學會會長馬丁.塞利格曼在本世紀初提出，它區別于傳統的心理疾病模式，從關注問題人群轉為關注正常人群，幫助人們發現自身的潛力，幫助人們構筑生命的美好，幫助人們實現人生的價值，并通過這種方式將心理問題在前端化解。嚴格來說積極心理學并沒有開辟心理學的一個新的研究領域，而是研究方向的轉變，轉為研究人類的正向心理。就像《黃帝內經》所說:“上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病” 。積極心理學使心理問題的解決走向前端，從治療走向預防，這也成就了心理學走出“象牙塔”，開始被大眾所接受。
對于客戶服務行業的從業者來說，一方面面臨著績效、單調、繁忙等工作壓力，另一方面還需要付出情緒勞動，當出現情緒失調時，可能對身心造成重大傷害。對于客服中心的管理者來說如何有效的讓員工具備解決自己心理問題的能力尤為迫切，同時也迫切需要應用心理學方法和工具進行更有效的管理。
本書以積極心理學為根基，以管理心理學、認知心理學、情商和行為科學方面的最新研究成果為依據，以實用為出發點，以簡單易懂為目標，讓讀者系統地掌握心理學相關領域的知識和工具，并通過客戶中心的文化和指標管理來落地；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理，實現組織中的人際關系協調，產生團隊共鳴，挖掘并提高團隊成員的潛能，提升組織的管理水平，最終達成組織目標。
? ?本書不僅適合客戶中心的從業人員，也適合大眾讀者。
