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客戶中心的指標管理--單元小結
10.4單元小結 客戶中心的指標可以分為下面四種類別：公司、運營、員工和客戶，對于任何一個指標來說，都不是孤立的，是相互聯系的。 數據分析首先要...
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1、什么是標桿管理經常有人問我，石泉老師，你講了這么多的管理工具，你認為最值得我們應用的管理工具是什么呢？ 答案是標桿管理。 標桿管理（benchmarking）...
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如何通過簡單有效的計劃來實現你的目標制定了目標之后，就要考慮如何實現目標了，也就是要制定計劃。 制定計劃 現實中，人們往往沒有計劃，或者沒有具體的計劃。一個通常的說法是“計劃沒有變...
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如何用SMART原則制定你的目標（之二）如何用SMART原則制定你的目標（之一） 可達到，略高于現在能力并可以達到。 首先是目標的可行性。一般來說能夠在周圍找到榜樣的目標可行性較高，否...
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如何用SMART原則制定你的目標（之一）10.3制定目標和實現目標 “請你告訴我，我該走哪條路?”“那要看你想去哪里?”貓說。“去哪兒無所謂。”愛麗絲說。“那么走哪條路也就無所謂了。”...
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探討在數據分析中要注意哪些要點數據分析的要點 結合客戶中心的管理實踐，通常在分析中要關注以下幾個要點。 （1）數據的分布比數據的均值重要。由于個體對整體的代表性較弱，客戶中心...
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談談客戶中心的數據要求10.2客戶中心的數據及分析 現代的客戶中心以數字化的系統作為支撐手段，在日常運作中產生著海量的數據，應用好這些數據，一方面可以促進中心的日常管...
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客戶中心的指標體系如果不知道自己要駛向何方，那么任何風都不是順風。--盧修斯·阿奈烏斯·塞內卡 目標與結果心理學家組織三組人，讓他們分別向10公里外的三個村子進發...
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標桿管理案例分析
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