《客戶中心積極心理學(xué)》石泉著 電子版
第一部分：情緒與壓力管理
第3單元：管理情緒與壓力的方法
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內(nèi)容簡介：
積極心理學(xué)由美國前心理學(xué)會會長馬丁.塞利格曼在本世紀(jì)初提出，它區(qū)別于傳統(tǒng)的心理疾病模式，從關(guān)注問題人群轉(zhuǎn)為關(guān)注正常人群，幫助人們發(fā)現(xiàn)自身的潛力，幫助人們構(gòu)筑生命的美好，幫助人們實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，并通過這種方式將心理問題在前端化解。嚴(yán)格來說積極心理學(xué)并沒有開辟心理學(xué)的一個(gè)新的研究領(lǐng)域，而是研究方向的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)為研究人類的正向心理。就像《黃帝內(nèi)經(jīng)》所說:“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病” 。積極心理學(xué)使心理問題的解決走向前端，從治療走向預(yù)防，這也成就了心理學(xué)走出“象牙塔”，開始被大眾所接受。
對于客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，一方面面臨著績效、單調(diào)、繁忙等工作壓力，另一方面還需要付出情緒勞動，當(dāng)出現(xiàn)情緒失調(diào)時(shí)，可能對身心造成重大傷害。對于客服中心的管理者來說如何有效的讓員工具備解決自己心理問題的能力尤為迫切，同時(shí)也迫切需要應(yīng)用心理學(xué)方法和工具進(jìn)行更有效的管理。
本書以積極心理學(xué)為根基，以管理心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情商和行為科學(xué)方面的最新研究成果為依據(jù)，以實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，以簡單易懂為目標(biāo)，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識和工具，并通過客戶中心的文化和指標(biāo)管理來落地；通過對自我的覺察和管理，對他人的覺察和管理，實(shí)現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)共鳴，挖掘并提高團(tuán)隊(duì)成員的潛能，提升組織的管理水平，最終達(dá)成組織目標(biāo)。
? ?本書不僅適合客戶中心的從業(yè)人員，也適合大眾讀者。
