9.18
《贊賞的五種語言》
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1.《美妙的一天》
吉姆生性樂觀、開朗，工作出色，是大家心中的萬人迷。作為公司的頭牌銷售，他被很多人都問過一個(gè)問題：如何成為一名出色的銷售？
吉姆的頂頭上司的回答或許能給你啟發(fā)：其實(shí)，沒什么秘訣，吉姆喜歡被肯定。在他做完一件工作后，我會(huì)夸贊他的具體行為。譬如：吉姆，你今天上午的報(bào)告真是太棒了。我喜歡你引入國際化因素。我們需要在這方面多下功夫，謝謝你提醒了我。
你瞧，再好的銷售，也離不開別人肯定的言辭。
2.《感激在心，口難開》
男士A在一家公司工作了20年，這20年里他兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)了很多，他的創(chuàng)意計(jì)劃為公司掙了很多錢，但從來沒有同事或領(lǐng)導(dǎo)感謝過他、肯定過他。雖然他領(lǐng)著令人艷羨的不菲的薪水，內(nèi)心卻覺得異常孤獨(dú)，無人能夠懂他。就像伯樂馬一樣，20年里他一直在等待賞識(shí)他的伯樂。
有一天，蓋瑞來做了一場(chǎng)有關(guān)“肯定言辭”的報(bào)告，A走過來對(duì)蓋瑞說：原來我在工作中一直等待的是被看見、被肯定。謝謝你。
如果感激在心，就勇敢地表達(dá)出來吧。
3.《邁克爾的感謝》
邁克爾是一家大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的會(huì)計(jì)師，工作非常努力。每當(dāng)他完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)總是肯定他：邁克爾，這個(gè)項(xiàng)目書設(shè)計(jì)的太好了，多角度考慮了客戶的需求。他的同事也會(huì)向他討教：邁克爾，這是怎么做到的？可以請(qǐng)教下經(jīng)驗(yàn)嗎？。邁克爾覺得這些肯定的言辭讓他在工作時(shí)更加的精益求精。
然后有一天，邁克爾的妻子被診斷患了癌癥，在接下來兩年里，需要頻繁進(jìn)出醫(yī)院，他那些可愛的同事們幫他照顧孩子，在妻子手術(shù)期間，輪流去送飯。出院后，邁克爾感激他的同事們：我永遠(yuǎn)忘不了你們的幫助。如果沒有你們，我真不知道該怎么辦。
對(duì)于邁克爾而言，困難時(shí)期里，服務(wù)行為是對(duì)他最大肯定和鼓勵(lì)。
