0918 （Day2）
書名：《贊賞的5種語言》
正文字數：763字
1、《讓溝通回歸正軌》
Alan是一個低調的人，不太喜歡被眾人關注。在Alan的努力下，她代領的銷售部在客戶服務方面成績突出，在部門的會議上，經常被邀請上臺領獎。在眾人面前表揚Alan，本以為Alan會開心，沒想到她覺得又尷尬又難受，沒有起到鼓勵作用。相比之下，她更喜歡和上司面對面探討如何進一步提高客戶服務質量。
Mike完成了項目付出的額外工作，同事都夸獎他做的好，還給他買了最喜歡的楊基隊比賽門票，可是他并不開心。Mike在接到任務的時候，他雖然可以獨立完成工作，但他喜歡團隊合作，希望同事能和他一起工作，這樣他渴望賞識的情感需求才能被滿足。
我們都傾向于用對自己最有意義的方式來和別人溝通，但忽略了他人的內在需求，別人不領情。錯位的溝通方式，可能常使雙方倍感挫折，起不到溝通的作用。
2、《使用肯定的言辭首先要聚焦》
吉姆是一名非常優秀的銷售員，他開朗、積極、有親和力，建立了穩固的客戶群之后又不斷的開發新客戶，收入非常可觀，但他工作的動力并不是錢。當吉姆聽到有人對他說“非常感謝，多虧了你，我們才順利完成這個項目”， 他只是微微一笑。而如果老板在客戶面前夸贊說：“吉姆是我們公司的大功臣！他能協調好客戶關系，出色完成工作。” 聽到這些，吉姆心里會美滋滋的，他更喜歡老板夸贊他的這些肯定的言辭。
使用肯定的言辭這種贊賞語時，是用話語去肯定某個人的優點，表揚的焦點在于他取得的成就上。表揚越具體，效果越明顯。
3、《贊美對方的品格》
如何恰到好處的夸獎別人的品格呢？比如：“小A，你真是太有同情心了，你總是能設身處地的為他人著想，安慰那些遇到麻煩的人，我真是佩服你”，小A聽完一定很高興。如果只是說一句：“小A，你真是個好人”，小A聽完可能就禮貌性的回應一個微笑。
品格超越行為，沒有成就那么引人注意。肯定他人的品格，更能讓他們感覺到被賞識了。
