不同階段的提問(wèn)類型及問(wèn)題的目的
難題陳述和重構(gòu)階段
全面收集信息類，還原事實(shí)，找到為什么要解決這個(gè)難題，以及有哪些資源。
挑戰(zhàn)主觀假設(shè)類，理清事情不是主觀臆斷而是真實(shí)的。
引發(fā)深入思考類，對(duì)要解決的問(wèn)題深入思考，探尋真正要解決的問(wèn)題。
難題分析階段
引發(fā)深入思考類，通過(guò)問(wèn)題提出，對(duì)難題進(jìn)行分析
假設(shè)提出或診斷階段
引發(fā)深入思考類，在這個(gè)階段，提出各種可能解決問(wèn)題的假設(shè)，探尋到問(wèn)題的解決方案
行動(dòng)階段
激發(fā)高效行動(dòng)類，讓難題所有者可以真正采取行動(dòng)
任務(wù)
A1便簽
昨天在微信上和妹妹聊天，刻意運(yùn)用李真老師講得提問(wèn)技巧，在此先對(duì)此次的對(duì)話做一個(gè)整理：
問(wèn)題1：
妹妹：昨天我做了一件特別愚蠢的事情，跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)薪，像匯報(bào)工作似的，語(yǔ)氣生硬，好后悔。
我：領(lǐng)導(dǎo)給了什么反饋，效果如何？
（這算一個(gè)全面收集信息類問(wèn)題）
問(wèn)題2：
妹妹：我媽說(shuō)我，不是圓滑的人，嘴不會(huì)說(shuō)話。
我：他說(shuō)了什么或者是什么表情，讓你覺得你可以改改語(yǔ)氣嗎？
（全面收集信息類+挑戰(zhàn)主觀假設(shè)類）
問(wèn)題3：
妹妹：感覺有點(diǎn)像我逼迫領(lǐng)導(dǎo)給我調(diào)薪似的，雖然最后是同意加薪了，但我心里很不舒服
我：直截了當(dāng)和生硬咄咄逼人是不是不一樣的？
妹妹：我屬于直截了當(dāng)，其實(shí)我覺得自己做錯(cuò)了什么
（引發(fā)深入思考類）
問(wèn)題4：
妹妹：我還在想以后定居在哪個(gè)城市，我不喜歡北京，但東北沒(méi)有一個(gè)我喜歡的地方。
我：大連也不行嗎？
（全面收集信息類+引發(fā)深入思考類）
問(wèn)題5：
妹妹：哎，每天的生活感覺不是生活。
我：每天有媽媽陪伴著也感覺不是生活嗎？
（全面收集信息類。因?yàn)殛P(guān)系親密，彼此了解，我問(wèn)出了一個(gè)封閉問(wèn)題，但還是覺得改成“哪些因素讓你有這種感覺呢？”）
問(wèn)題6：
妹妹：感覺你和姐夫總是平心靜氣的。我是稍微極端的，高興的時(shí)候，在一起膩膩歪歪，不高興就吵得特別兇。
我：不管是膩歪在一起，還是吵架都需要有一個(gè)和你互動(dòng)的人，對(duì)不對(duì)？
妹妹：你的意思是，對(duì)方也很重要，他跟我的互動(dòng)方式也是很有影響的？
我：對(duì)。互動(dòng)的模式是一個(gè)人決定的，還是兩個(gè)人的 性格和處事方式共同決定的呢？
妹妹：我明白了，如果大家想法一致，活動(dòng)方式很 協(xié)調(diào)，很舒服，就 不容易吵架。
（引發(fā)深入思考類。以前我絕對(duì)會(huì)直接上結(jié)論，然后我什么，她都會(huì)說(shuō)“好像不是這樣的”或“不能這么絕對(duì)”，然后舉反例）
問(wèn)題7：
妹妹：兩個(gè)人相處好難啊，尤其是特別熟悉了之后，就隨意了，就像對(duì)親人一樣無(wú)所顧忌了。
我：那親人之間是人樣互相對(duì)待的呢？比如你和你媽之間。
（引發(fā)深入思考類，挑戰(zhàn)主觀假設(shè)類）
問(wèn)題8：
妹妹：和親人在一起的時(shí)候，太熟悉，就容易沒(méi)耐心，容易發(fā)脾氣。
我：都什么樣的事會(huì)讓你沒(méi)耐心，發(fā)脾氣。
（全面收集信息類+引發(fā)深入思考類）
問(wèn)題9：
妹妹：對(duì)了，我最近還覺得，一個(gè)孩子的成長(zhǎng)環(huán)境，太影響孩子啦
我:嗯，原生家庭
妹妹：不只是家庭，還有 家庭外的
我:家庭外具體指什么？
妹妹：老師，同學(xué)，學(xué)校環(huán)境
我：之前上心理學(xué)的課，老師說(shuō)一個(gè)人的成長(zhǎng)就是不斷擺脫原生家庭對(duì)自己造成的影響的過(guò)程。想想挺有道理。
妹妹：有一部分是這樣的。
（這里我有點(diǎn)從提問(wèn)狀態(tài)走出來(lái)了，陳述句和主觀意見變多了，她的“有衣服是這樣的”，提醒我需要轉(zhuǎn)換狀態(tài)，及時(shí)防止自己陷入說(shuō)教狀態(tài)）
問(wèn)題10：
妹妹：我清楚自己不足的地方，只是還沒(méi)有從原生家庭找到根源
我：你覺得你的成長(zhǎng)環(huán)境給你帶來(lái)了什么？
妹妹：猛地想到一點(diǎn):謙遜。或者說(shuō)更加的謹(jǐn)小慎微？這個(gè)說(shuō)法有點(diǎn)大，應(yīng)該算小心翼翼的。
我：我感覺你用的詞從褒義詞變成了貶義詞，或者說(shuō)是中性詞。
妹妹：想到了，就是因?yàn)榕麓蠊谩Ｒ琅f很羨慕除了爸媽之外的人，對(duì)自己好的那種親人感覺。
（引發(fā)深入思考類）
A2便簽
回顧第一次作業(yè)中自己要解決的問(wèn)題（為區(qū)別開，下面改為難題），按照問(wèn)題解決的四個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類型，設(shè)計(jì)一組問(wèn)題，嘗試梳理和解決自己的難題。并請(qǐng)題進(jìn)行自問(wèn)自答。
第一次作用中要解決的問(wèn)題：
問(wèn)題名：與一個(gè)跨部門但有業(yè)務(wù)交集的同事溝通不暢
場(chǎng)景描述：我與該同事隸都屬于公司質(zhì)量部的不同職能塊。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，她負(fù)責(zé)體系文件管理。應(yīng)質(zhì)量部總監(jiān)要求，我給她的文件管理工作設(shè)計(jì)開發(fā)了自動(dòng)化工作流。但她對(duì)工作流的邏輯和使用方法總是有誤解，我多次解釋都無(wú)法改變這種誤解，這給公司的部分需要受控體系文件的人帶來(lái)了很大困擾，以后會(huì)來(lái)找我，于是我就要去和她進(jìn)行“無(wú)效”的溝通。這也嚴(yán)重的影響了我的效率和心情。
期待問(wèn)題解決后的效果：與她能夠順暢得溝通，使工作流能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用，也不再為此影響自己的效率和心情。
自問(wèn)自答：
問(wèn)1：與她溝通不暢，為什么會(huì)影響我的心情？（難題陳述和重構(gòu)）
答1：因?yàn)槲蚁矚g好好說(shuō)話，并盡力把事情簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚。并且我是一個(gè)很注重溝通方式和溝通效率的人，對(duì)她已是方法用盡，但依然說(shuō)不通，我有挫敗感。
問(wèn)2： 你認(rèn)為她對(duì)工作流的邏輯和使用方法有誤解的潛在原因都有哪些呢？（難題陳述和重構(gòu)+難題分析）
答2：a，她這個(gè)人理解能力比較差，記憶力不太好。? b，比較固執(zhí)，很難改變既有認(rèn)知并接觸新事物和新方法。 c，做體系管理出身，比較嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡按照書面的操作指南進(jìn)行操作。
問(wèn)3：你認(rèn)為哪個(gè)是最靠譜最客觀的原因？理由是什么？（難題陳述和重構(gòu)+難題分析）
答3：這些原因都是。首先正式的培訓(xùn)，非正式口頭傳達(dá)和討論，郵件的分條說(shuō)明，書面的操作指南我都對(duì)她進(jìn)行過(guò)，而且我已經(jīng)成功完成過(guò)好幾個(gè)類似的項(xiàng)目，證明了我的這種傳遞信息的方式是有效的。其次，出于向內(nèi)歸因和經(jīng)常反思自我的習(xí)慣，我和其他同事討論過(guò)我關(guān)于與她溝通時(shí)的感受，尋求原因和建議，發(fā)現(xiàn)大家也有和我類似的感受。第三，我親眼目睹過(guò)她與其他兩位同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
問(wèn)4：那你打算如何處理今后與她有交集的這部分工作？（行動(dòng)）
答4：1，盡量郵件和其他書面形式傳達(dá)信息，并力求重點(diǎn)突出，容易理解。2，比較重要或概括性的信息抄送她的直屬領(lǐng)導(dǎo)。3，把自己負(fù)責(zé)的部分做到萬(wàn)無(wú)一失。4，不受自己控制但會(huì)影響整件事情的因素向?qū)Ψ阶龊妙A(yù)警。
問(wèn)5：如果盡管你自己已經(jīng)盡了最大的努力，但和她銜接還是有問(wèn)題，還是有終端客戶直接找到你，你打算怎么處理？（假設(shè)提出或診斷）
答5：這不受我控制，也不是應(yīng)該由我來(lái)解決的問(wèn)題，我會(huì)升級(jí)到我老板和他老板，交由上層領(lǐng)導(dǎo)處理。
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