最近在讀《麥肯錫問題分析與解決技巧》時，學習了很多解決問題的方式方法，但是感覺里面最先需要自己注意的，反倒是書尾的一章：解決問題的心里素質。

無論是工作中還是生活中出了問題，都是和人相關的。我們都不是一個個獨立的存在，基本上，所有的問題都是人與人的交集中產生，所以，要解決問題，其實就是解決人的問題。但是，是人就有性格，人與人之間的差別如此之大，如何解決問題的難度也可想而知。所以，沒有一個強大的心理素質，是很難解決好問題的。

問題解決者必須具備優異的壓力管理能力，即使被逼到進退微谷，依然能夠保持冷靜，發揮實力。

下面，我們就來看看《麥肯錫問題分析與解決技巧》里面是怎么說的：

問題發生時，人們常犯的三種錯誤，能夠避免在發現問題時出現如下情況，我們起碼能從心理上具備解決問題的條件：

1. 掉入“否定狀況”的陷阱

面臨重大問題時，失去平常心就容易掉入“否定狀況”的心態，例如絕對不可能發生這么嚴重的問題，不可能有這種事兒，不愿意接受發生的事實，以至于完全聽不進任何意見。但是，“否定狀況”的結果往往是延誤解決問題的時機。

2. 在錯誤的時間追究責任

在特別嚴重的問題中，當事人在認知了情況之后，容易產生追究責任的心態。焦急地問：“這是誰的錯？”雖然當事者知道了不良狀態已經發生，而且情況嚴重，但是卻急的要追究責任，其實，在問題剛剛發生，就只顧得大發脾氣，責難攻擊別人，這樣做根本無法解決問題。追究責任是一個重要的課題，一定要做，但不是當前這個關鍵點。否則會對問題的解決產生延遲和阻礙。

3. 對狀況產生非現實的評價

面對狀況發生時，還有一種心理很常見：“我不能接受這種狀況”，“世界末日了”，也就是對狀況產生非現實評價。諸如這些問題發生后伴隨而來的心理負荷，容易讓我們失去平常心，并成為解決問題過程中的巨大阻礙。